Απάντηση γραμμών πολλαπλών τηλεφώνων και παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών
Εδώ θα βρείτε απαντήσεις σε συνεντεύξεις που μπορείτε να επεξεργαστείτε ώστε να ταιριάζουν στις προσωπικές σας εμπειρίες και στο παρελθόν:
- Ναι, είμαι άνετα με τη χρήση πολλών τηλεφωνικών γραμμών με μεγάλο όγκο κλήσεων και το έχουν κάνει στο παρελθόν. Είμαι σε θέση να κρατήσω τις συνομιλίες χωρισμένες και να ασχοληθώ με τους πελάτες με φιλικό και αποτελεσματικό τρόπο.
- Δεν έχω χειριστεί άμεσα πολλές τηλεφωνικές γραμμές, αλλά καταλαβαίνω τη σημασία της ευγένειας και της αποτελεσματικότητας, και είμαι ένας γρήγορος μαθητής.
- Καταλαβαίνω ότι η επαφή μέσω τηλεφώνου είναι συχνά η πρώτη αλληλεπίδραση που έχει ένας πελάτης με την εταιρεία και η πρώτη εντύπωση είναι εξαιρετικά σημαντική. Είναι ζωτικής σημασίας να διατηρείτε έναν φιλικό, επαγγελματικό τρόπο στο τηλέφωνο ανά πάσα στιγμή.
Συνθέτοντας τις απαντήσεις σας σχετικά με τα τηλεφωνικά συστήματα
Ελέγξτε τις τρέχουσες και τις προηγούμενες εργασίες σας και κάντε μια λίστα με τα τηλεφωνικά συστήματα που έχετε χρησιμοποιήσει. Σκεφτείτε επίσης για οποιαδήποτε απλήρωτη ή εθελοντική εργασία, θέσεις εργασίας σπουδαστών και εργασίες κατάρτισης που είχατε όταν απαντήσατε στο τηλέφωνο. Μπορεί να θέλετε να κάνετε σημειώσεις σχετικά με τα τηλέφωνα για κάθε στοιχείο στο βιογραφικό σας σημείωμα, για να καθοδηγήσετε τις απαντήσεις σας στις συνεντεύξεις.
Ποιο τηλεφωνικό σύστημα χρησιμοποιεί η εργασία;
Μπορεί να θέλετε να κάνετε μια μικρή έρευνα πριν από τη συνέντευξη για να δείτε τι τηλεφωνικό σύστημα χρησιμοποιείται στο γραφείο. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να προετοιμαστείτε για μια απάντηση στην ερώτηση.
Θα μπορούσατε να ζητήσετε από εσάς το άτομο που συντάσσει τη συνέντευξη. Θα πρέπει επίσης να σημειώσετε ποια τηλέφωνα χρησιμοποιούνται όταν φτάσετε στη συνέντευξη. Δώστε προσοχή στον τρόπο με τον οποίο απαντά το τηλέφωνο εάν κάνατε μια κλήση για να επιβεβαιώσετε τον χρόνο και τον τόπο της συνέντευξης, δίνοντάς σας πληροφορίες για το τι θα περίμενε κανείς.
Ποια συστήματα τηλεφώνου έχετε χρησιμοποιήσει;
- Ποια σήματα ήταν αυτά;
- Ποια μοντέλα τηλεφώνων έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πόσες τηλεφωνικές γραμμές χειρίζεστε σε καθένα;
- Ποιος ήταν ο συνηθισμένος όγκος κλήσεων κάθε μέρα;
- Πόσο συχνά έχετε περισσότερους από έναν καλούντες ταυτόχρονα;
- Χρησιμοποιήσατε ένα σετ μικροφώνου-ακουστικού;
- Χρησιμοποιήσατε ένα μεγάφωνο;
- Χρησιμοποιήσατε τηλεφωνικό σύστημα τηλεδιάσκεψης;
- Χρησιμοποιήσατε ένα τηλεφωνικό σύστημα βίντεο;
Ποιες δεξιότητες τηλεφώνου έχετε χρησιμοποιήσει;
- Θέση των καλούντων σε αναμονή
- Ο έλεγχος προσκλήσεων για τον επιβλέποντα
- Υποβολή κλήσεων προς τον επόπτη
- Μεταφορά και προώθηση κλήσεων
- Τηλεφωνικές συνδιάσκεψεις - τη ρύθμιση, τη διάθεσή τους, τη διαχείριση τους, τη συμμετοχή τους
- Διαχείριση φωνητικού ταχυδρομείου
- Λήψη μηνυμάτων
Οι ικανότητες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών που έχετε χρησιμοποιήσει
- Αντιμετώπιση θυμωμένων ή απογοητευμένων καλούντων
- Frontline τηλέφωνο απαντώντας για ένα μεγάλο γραφείο, μεταφέροντας τους καλούντες στις επαφές τους
- Χρησιμοποιώντας τους κατάλληλους επιχειρηματικούς τρόπους και τη γλώσσα στο τηλέφωνο
- Δίκαιος και σεβαστός χειρισμός κλήσεων από και προς ανώτερα στελέχη και πελάτες