Λειτουργίες επόπτη:
Ένας επόπτης είναι υπεύθυνος για την καθημερινή απόδοση μιας μικρής ομάδας. Μπορεί να είναι μια ομάδα, ένα τμήμα ή μια στροφή. Συνήθως ο επιβλέπων έχει εμπειρία σε αυτό που κάνει η ομάδα και έχει κερδίσει τη θέση βάσει της πεποίθησης της διοίκησης ότι είναι ικανός να καθοδηγήσει την ομάδα.
Τα κοινά εποπτικά καθήκοντα περιλαμβάνουν:
- Βοηθώντας την ομάδα να κατανοήσει τους στόχους απόδοσης και τους στόχους.
- Εκπαίδευση ή εξασφάλιση της κατάλληλης κατάρτισης των εργαζομένων για τους συγκεκριμένους ρόλους τους.
- Προγραμματισμός ωρών εργασίας και βάρδιες.
- Συντονισμός της εναλλαγής θέσεων εργασίας και διασταυρούμενη κατάρτιση.
- Παροχή ανατροφοδότησης σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την απόδοση των εργαζομένων.
- Μοιραστείτε ενημερώσεις, οικονομικά αποτελέσματα και νέους στόχους με τα μέλη της ομάδας.
- Βοηθά στην επίλυση των καταστάσεων έκτακτης ανάγκης. Για παράδειγμα, ένα πρόβλημα ποιότητας ή πελάτη μπορεί να κλιμακωθεί στον υπεύθυνο της ομάδας για χειρισμό.
- Προσδιορισμός και επίλυση προβλημάτων στο χώρο εργασίας, συμπεριλαμβανομένης της καθυστέρησης ή απουσίας.
- Παροχή αναφορών και ενημερώσεων δραστηριότητας στη διαχείριση.
- Βοηθώντας να προσλαμβάνει και να εκτοξεύει δραστηριότητες, παρόλο που συχνά ο επόπτης απαιτεί διευθυντική έγκριση όλων των νέων προσλήψεων ή τερματισμών.
Δείγμα τίτλων θέσης:
Οι τίτλοι διαφέρουν ανάλογα με τη βιομηχανία και τον κλάδο, ωστόσο, εδώ είναι μερικά κοινά παραδείγματα εποπτικών τίτλων:
- Επιβλέπων ομάδας
- Επιστάτης βάρδιας
- Υποστηρικτής Υποστήριξης
- Υπεύθυνος Υπηρεσίας
- Υπεύθυνος νοσοκόμου
Να γίνει επόπτης:
Ο ρόλος του επιβλέποντος είναι εκείνος στον οποίο το άτομο πρέπει να έχει άριστη γνώση του έργου της ομάδας και επίσης να κατανοεί τα καθήκοντα και τις δραστηριότητες ενός διευθυντή. Ο επιβλέπων προέρχεται συχνά από την ομάδα εργασίας, επειδή η διοίκηση εκτιμά την ηθική της εργασίας, τη στάση της εταιρείας και τη δέσμευσή της για την ποιότητα. Οι οργανισμοί συχνά απαιτούν από τα άτομα που προάγονται σε εποπτικούς ρόλους να παρακολουθήσουν κατάρτιση διαχείρισης πρώτης γραμμής ή πρώτης γραμμής, όπου μαθαίνουν σημαντικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης.
Προκλήσεις της εποπτείας:
Ο ρόλος ενός επόπτη είναι συχνά πολύ δύσκολος. Ο νέος επιβλέπων συχνά πρέπει να περιηγηθεί στην αμήχανη μετάβαση από το να είναι ένα από τα μέλη της ομάδας στο άτομο που είναι υπεύθυνο για την καθοδήγηση της εργασίας, προσφέροντας εποικοδομητική ανατροφοδότηση και ακόμη και γράφοντας, πειθαρχώντας ή τερματίζοντας έναν μακροπρόθεσμο συνάδελφο ή φίλο. Αντί να είναι μέλος της ομάδας, το άτομο, ως επόπτης, είναι πλέον μέλος της διοίκησης. Αυτή η μετάβαση είναι συχνά εξαιρετικά δυσάρεστη για όλα τα μέρη.
Ένα μεγάλο μέρος του ρόλου του επιβλέποντος συνεπάγεται την προσφορά ανατροφοδοτήσεων, τόσο εποικοδομητικών όσο και θετικών, με εποικοδομητικό τρόπο να είναι πιο δύσκολο για τα περισσότερα άτομα.
Εάν δεν έχει προσφερθεί κατάρτιση, πολλοί επόπτες αναφέρουν ότι αγωνίζονται να δώσουν εποικοδομητικό σχόλιο.
Στο ρόλο του επιβλέποντος, το άτομο είναι υπεύθυνο για την απόδοση της ομάδας, η οποία προσφέρει πίεση πέρα από το επίπεδο που μπορεί να έχει βιώσει ως μέλος της ομάδας.
Συχνά ο επιβλέπων επιφορτίζεται με την ευθύνη για την ομάδα και τη συνολική απόδοση, αλλά έχει σχετικά μικρή άμεση εξουσία χωρίς να έχει διαχειριστική υποστήριξη.
Βέλτιστες πρακτικές επιτυχημένων εποπτών:
- Κατανοούν τη σημασία της ανάπτυξης ομάδας και εργάζονται σκληρά για να υποστηρίξουν την ομάδα τους.
- Δουλεύουν για να κερδίσουν την αξιοπιστία και την υποστήριξη των μελών της ομάδας τους.
- Επικεντρώνονται στη δημιουργία μιας κουλτούρας όπου υπάρχει ευθύνη και δικαιοσύνη σε κάθε συνάντηση.
- Υποστηρίζουν την επαγγελματική εξέλιξη και την κατάρτιση των μελών της ομάδας τους.
- Ασπώνουν την ομάδα τους και συχνά κρατούν ορατά υπεύθυνοι για τυχόν λάθη ή ατυχήματα.
- Δουλεύουν σκληρά για να κυριαρχήσουν την τέχνη και την επιστήμη για την παροχή αποτελεσματικών, εποικοδομητικών ανατροφοδοτήσεων.
** Δείτε το πλήρες Γλωσσάριο Όρων και Συντομογραφιών Διοίκησης Επιχειρήσεων
που εκδόθηκε από την Art Petty