Τι είναι να θέλατε να γίνετε εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών;

Πληροφορίες καριέρας

Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών ξοδεύει την ημέρα του απαντώντας στις ερωτήσεις των καταναλωτών, επιλύοντας τις καταγγελίες τους, λαμβάνοντας τις εντολές τους και υπογράφοντάς τους για νέες υπηρεσίες. Αυτός ή αυτή είναι το δημόσιο "πρόσωπο" μιας επιχείρησης, αν και, συχνότερα, η αλληλεπίδραση γίνεται μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ζωντανής συνομιλίας, και όχι πραγματικά προσωπικά.

Γρήγορα στοιχεία για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών

• Το 2014, κέρδισαν ένα μέσο ετήσιο μισθό $ 31.200 ή $ 15 ανά ώρα.

• Περίπου 2.363.000 άτομα απασχολούνταν ως εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών το 2012.
• Δουλεύουν σε όλες τις βιομηχανίες. Οι εργοδότες περιλαμβάνουν τηλεφωνικά κέντρα, τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες και καταστήματα λιανικής πώλησης.
• Οι προοπτικές δουλειάς είναι εξαιρετικές. Το Αμερικανικό Γραφείο Στατιστικής Εργασίας (BLS) προβλέπει ότι η απασχόληση θα αυξηθεί ταχύτερα από ό, τι ο μέσος όρος για όλα τα επαγγέλματα μέχρι το 2024.
• Το BLS προβλέπει επίσης ότι τα τηλεφωνικά κέντρα θα κάνουν τις περισσότερες προσλήψεις.

Πώς μπορείτε να γίνετε εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών;

• Μπορείτε να εισάγετε αυτό το πεδίο με ένα δίπλωμα γυμνασίου ή ισοτιμίας.
• Οι περισσότεροι εργοδότες παρέχουν εκπαίδευση κατά τη διάρκεια της εργασίας που μπορεί να κυμαίνεται από μερικές εβδομάδες έως αρκετούς μήνες, ανάλογα με τη βιομηχανία στην οποία εργάζεστε. Η κατάρτιση στις χρηματοπιστωτικές και ασφαλιστικές βιομηχανίες είναι συνήθως πιο εκτεταμένη και περιλαμβάνει μάθηση σχετικά με κυβερνητικούς κανονισμούς.

• Σε ορισμένα κράτη, οι εργασίες που περιλαμβάνουν την πώληση ή την παροχή πληροφοριών σχετικά με ορισμένα προϊόντα, για παράδειγμα χρηματοπιστωτικά μέσα και ασφάλειες, ενδέχεται να απαιτούν άδεια.

Τι μαλακές δεξιότητες χρειάζεστε για να πετύχετε σε αυτήν την καριέρα;

• Ενεργή Ακρόαση : Αυτή η δεξιότητα θα σας επιτρέψει να δημιουργήσετε μια σχέση με τους πελάτες και να δείξετε την υποστήριξή τους. Θα σας βοηθήσει να λύσετε τα προβλήματά τους.
• Λεκτική επικοινωνία : Η δυνατότητα επικοινωνίας πληροφοριών σε άλλους θα σας επιτρέψει να αποφύγετε παρεξηγήσεις.

• Εξυπηρέτηση Πελατών: Ο στόχος σας είναι η ικανοποίηση του πελάτη. Με την καλή μεταχείριση των πελατών, βοηθάτε να εξασφαλίσετε την επανάληψη των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων του εργοδότη σας.
• Κρίσιμη σκέψη και επίλυση προβλημάτων : Όταν εργάζεστε με έναν πελάτη, πρέπει να είστε σε θέση να εντοπίσετε ένα πρόβλημα και πιθανές λύσεις. Στη συνέχεια, θα πρέπει να αποφασίσετε ποια λύση είναι καλύτερη και να την εφαρμόσετε.
• Διαπροσωπικές δεξιότητες : Ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, χρειάζεστε περισσότερο από την ικανότητα επικοινωνίας με τους ανθρώπους. Θα πρέπει επίσης να είστε σε θέση να κατανοήσετε τις ανάγκες και τα κίνητρά τους, να διαπραγματευτείτε μαζί τους και να τους πείσετε.

Τα αρνητικά

• Θα περάσετε πολύ χρόνο στο τηλέφωνο? ολόκληρη την ημέρα σας εάν εργάζεστε σε τηλεφωνικό κέντρο.
• Οι πελάτες θα είναι συχνά αναστατωμένοι και θα το αναλάβουν ως εκπρόσωπος της εταιρείας. Αυτό μπορεί να είναι πολύ αγχωτικό.
• Τα τηλεφωνικά κέντρα είναι συχνά γεμάτα και θορυβώδη.
• Ο εργοδότης σας μπορεί να σας ζητήσει να απαντήσετε σε έναν ορισμένο αριθμό κλήσεων ανά βάρδια εργασίας.
• Υπάρχει μια καλή πιθανότητα να προγραμματιστεί να εργάζεταιτε κατά τη διάρκεια βράδια, νύχτες, Σαββατοκύριακα και αργίες.

Τι θα περιμένουν οι εργοδότες από εσάς;

Ακολουθούν ορισμένες απαιτήσεις από τις πραγματικές ανακοινώσεις εργασίας που βρέθηκαν στην Indeed.com:

• Πρέπει να εργάζεστε άνετα σε ένα τηλεφωνικό κέντρο γρήγορου ρυθμού και μεγάλου όγκου
• Επίλυση προβλημάτων που γενικά δεν είναι δομημένα και απαιτούν εκτεταμένη χρήση δεξιοτήτων εννοιολογικής σκέψης

• Βγείτε από το δρόμο σας για να κάνετε τους πελάτες να νιώθουν σημαντικό και πολύτιμο. Δώστε 100% προσοχή στους πελάτες
• Λεπτομερής προσανατολισμένη, γρήγορη, ευέλικτη, ομάδα παίκτη
• Θετική στάση και παραγωγικός, επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος
• Εξαιρετική τηλεφωνική εθιμοτυπία

Είναι αυτή η κατοχή μια καλή προσαρμογή για σας;

• Ολλανδία Κωδικός : ECS (επιχειρηματικό, συμβατικό, κοινωνικό)
• Τύποι προσωπικότητας MBTI : ESFJ

Σχετικές Κατοχές

Περιγραφή	Μέσος ετήσιος μισθός (2014)	Ελάχιστη απαιτούμενη εκπαίδευση / κατάρτιση
Γραμματειακές παραγγελίες	Λαμβάνει και επεξεργάζεται παραγγελίες προϊόντων και υπηρεσιών	31.180 δολάρια	HS ή Diploma Equivalency
Βοηθός βιβλιοθήκης	Χαιρετίζει τους προστάτες. δάνεια και λαμβάνει υλικό · εκδίδει κάρτες βιβλιοθήκης	23.910 δολάρια	HS ή Diploma Equivalency
Ταμίας τράπεζας	Διαδικασίες καταθέσεις, αναλήψεις και άλλες συνήθεις συναλλαγές σε μια τράπεζα	25.760 δολάρια	HS ή Diploma Equivalency
Λιανικός πωλητής	Πωλεί προϊόντα απευθείας σε πελάτες σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης	21.390 δολάρια	HS ή Diploma Equivalency
Ειδικός υποστήριξης χρηστών υπολογιστών	Βοηθάει τους χρήστες υπολογιστών με προβλήματα με το λογισμικό, το υλικό και τα περιφερειακά	47.610 δολάρια	Οι εκπαιδευτικές απαιτήσεις ποικίλλουν, αλλά η εμπειρία στον υπολογιστή είναι απαραίτητη

Πηγές:
Γραφείο Στατιστικών Εργασίας, Υπουργείο Εργασίας των ΗΠΑ, Εγχειρίδιο Επαγγελματικής Προοπτικής , 2014-2015 (επισκέφθηκε 25 Οκτωβρίου 2015).
Διοίκηση Απασχόλησης και Κατάρτισης, Υπουργείο Εργασίας των ΗΠΑ, O * NET Online (επισκέφθηκε 25 Οκτωβρίου 2015).