Δεξιότητες επικοινωνίας για πωλητές

01 Μπορείτε να δώσετε μια προετοιμασμένη ομιλία;

02 Μπορείτε να αυτοσχεδιάσετε μια παρουσίαση;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα έχετε έτοιμη να ξεκινήσετε μια παρουσίαση των πωλήσεων , αλλά τι γίνεται αν συναντάτε απροσδόκητα μια προοπτική και θέλει να μιλήσει τώρα; Μπορείτε να δώσετε μια συνεκτική έκδοση του βήματος σας χωρίς τα προετοιμασμένα υλικά σας; Σε εκδηλώσεις δικτύωσης ή βιομηχανίας, μπορείτε να μιλήσετε για αυτό που κάνετε με έναν ελκυστικό τρόπο;

03 Μπορείτε να μιλήσετε αποτελεσματικά με τους ξένους;

Όταν καλείτε σε κρύο, πρέπει να δημιουργήσετε μια άμεση σύνδεση μεταξύ του εαυτού σας και του ξένου στο άλλο άκρο του τηλεφώνου. Μπορείτε να ενδιαφέρετε κάποιον μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα και να του ζητήσετε περισσότερα; Μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε άμεση αναφορά έτσι ώστε η προοπτική να σας εμπιστεύεται αρκετά ώστε να κάνετε ένα ραντεβού; Μπορείτε να απολαύσετε ομαλά μια προοπτική μέσω τηλεφώνου; Μπορείτε να κλείσετε για να πάρετε ένα ραντεβού;

04 Μπορείτε να κάνετε μικρές συζητήσεις;

Οι περισσότερες παρουσιάσεις πωλήσεων και σχεδόν όλες οι εμπορικές εκδηλώσεις και εκδηλώσεις περιλαμβάνουν ένα ορισμένο ποσό μικρής ομιλίας προτού φτάσετε στην πραγματική δράση. Μπορείτε να συνομιλήσετε άνετα με σχεδόν ξένους; Μπορείτε να κάνετε τον εαυτό σας συμπαθητικό; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την περιστασιακή συνομιλία για να ξεκινήσετε την προετοιμασία και την οικοδόμηση της σχέσης με τις προοπτικές;

05 Μπορείτε να χειριστείτε τους δυσαρεστημένους πελάτες;

Σε έναν ιδανικό κόσμο, οι δυσαρεστημένοι πελάτες θα καλούσαν πάντα την εξυπηρέτηση πελατών ή την τεχνική υποστήριξη για να λύσουν τα προβλήματά τους. Αλλά σε αυτόν τον κόσμο, πολλοί πελάτες προτιμούν να καλέσουν τον πωλητή τους - είναι αυτός που ξέρουν καλύτερα και αυτοί που εμπιστεύονται για να διορθώσουν τα πράγματα. Μπορείτε να αποτρέψετε έναν θυμωμένο πελάτη; Μπορείτε να εξηγήσετε ένα δύσκολο πρόβλημα χωρίς να ανατρέψετε τον πελάτη περαιτέρω; Μπορείτε να ζητήσετε συγνώμη για λάθη (δικά σας ή κάποιου άλλου);

06 Μπορείτε να προσελκύσετε τους ανθρώπους;

Η συλλογή πληροφοριών είναι ένα κρίσιμο κομμάτι τόσο των προκριματικών μιας προοπτικής όσο και της ανακάλυψης των οφελών που θα κάνουν τα μάτια τους να ανάβουν. Μπορείτε να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να μιλάνε; Μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις χωρίς να φανείτε σαν ένας ερωτών; Μπορείτε να κάνετε τους ανθρώπους άνετα να μοιράζονται προσωπικές πληροφορίες μαζί σας;

07 Μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια συνάντηση;

Εάν κάνετε μια σύνθετη πώληση με πολλούς φορείς λήψης αποφάσεων, πιθανότατα θα καταλήξετε να μιλήσετε σε όλους τους με τη μία. Οι πωλήσεις B2B έχουν συχνά ομάδες που συμμετέχουν στη διαδικασία αγοράς, ακόμα και όταν υπάρχει μόνο ένας υπεύθυνος λήψης αποφάσεων. Μπορείτε να μιλήσετε αποτελεσματικά σε μια ομάδα; Μπορείτε να κρατήσετε τη συνάντηση σε καλό δρόμο χωρίς να προσβάλλετε κανέναν; Μπορείτε να κάνετε το κοινό σας να αισθάνεται σαν να δίνετε προσοχή σε κάθε μία από αυτές;

08 Μπορείτε να διαπραγματευτείτε;

Η διαπραγμάτευση αποτελεί μεγάλο μέρος των πωλήσεων. Κάθε προοπτική θέλει την καλύτερη δυνατή συμφωνία και πρέπει να βρούμε έναν τρόπο να καταλήξουμε σε μια συμφωνία που αφήνει όλους ευτυχείς. Μπορείτε να καταλήξετε σε έναν καλό συμβιβασμό; Μπορείτε να πείτε πότε πρέπει να παραμείνετε σταθερές και πότε να δώσετε; Μπορείτε να πάτε μακριά από μια διαπραγμάτευση όταν μια προοπτική είναι παράλογη;

09 Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους συναδέλφους σας;

Ως πωλητής πρέπει να εργαστείτε καλά με τους συναδέλφους πωλήσεών σας, τον διαχειριστή πωλήσεών σας και με τους υπαλλήλους σε άλλα τμήματα. Μπορείτε να πάρετε μαζί με ανθρώπους που έχουν ευρέως διαφορετικές προσωπικότητες; Μπορείτε να διατηρήσετε ανοικτές γραμμές επικοινωνίας με άλλα τμήματα; Μπορείτε να χειριστείτε τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας και να τις μεταφέρετε σε μια ειρηνική λύση;