Κανένας διευθυντής δεν θέλει να ασχολείται με δύσκολους υπαλλήλους, αλλά κάθε μάνατζερ θα πρέπει να αντιμετωπίσει μαζί τους καθ ' Οι συμπεριφορές δύσκολων υπαλλήλων συχνά οδηγούν σε προβλήματα επιδόσεων.
Δεν είναι πάντα σαφές σε έναν διαχειριστή γιατί ένας εργαζόμενος αγωνίζεται με θέματα επιδόσεων. Ο υπάλληλος θα μπορούσε να επιτρέψει τη διάχυση προσωπικών ζητημάτων στο χώρο εργασίας. ίσως η επιβίβαση και η εκπαίδευση δεν ήταν αποτελεσματικές.
Μπορεί να υπάρχουν απρόβλεπτα εμπόδια στο δρόμο της απόδοσης ενός υπαλλήλου ή ίσως το άτομο να είναι απλώς κακή μίσθωση. Όποιος και αν είναι ο λόγος (ή οι λόγοι), είναι κρίσιμο να εντοπίζουμε την κακή συμπεριφορά και να διαχειριζόμαστε τα άτομα γρήγορα, ώστε να μην επηρεάζουν αρνητικά το ηθικό των εργαζομένων.
Ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού σχεδίου απόδοσης των εργαζομένων
Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους διαχείρισης των δύσκολων εργαζομένων είναι η χρήση ενός 90 ημερών βελτίωσης της απόδοσης. Αυτά τα σχέδια, όταν δομηθούν και εκτελεστούν σωστά, μπορούν να βοηθήσουν τον προπονητή ενός εργαζομένου μέσω των απαραίτητων βημάτων για να αλλάξει τη συμπεριφορά του. Εάν οι εργαζόμενοι αδυνατούν ή δεν επιθυμούν να αλλάξουν, ένα πρόγραμμα βελτίωσης απόδοσης των 90 ημερών θα δώσει στους ηγέτες το όχημα να μεταφέρει αυτά τα μέλη της ομάδας και να δημιουργήσει χώρο για πιο παραγωγικούς παίκτες ομάδας .
Ακολουθούν τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε κατά την ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού σχεδίου:
- Μην αγνοείτε τα γεγονότα . Η κακή συμπεριφορά είναι, δυστυχώς, υποκειμενική σε πολλές περιπτώσεις. Επομένως, όταν πρόκειται για δύσκολους υπαλλήλους, είναι σημαντικό να επικεντρωθούμε στα γεγονότα και να μην τα αγνοούμε όταν προκύπτουν ζητήματα.
- Μην ενεργείτε στις φήμες. Υπάρχουν λίγες θέσεις, όπως και οι φήμες ως εταιρικό γραφείο. Οι διευθυντές δεν είναι οι μόνοι που παρατηρούν κακή συμπεριφορά, αλλά οι πιθανότητες είναι ότι τα μέλη της ομάδας είναι πολύ χαρούμενα να μοιραστούν τις δικές τους ιστορίες απογοήτευσης όταν πρόκειται για δύσκολους υπαλλήλους. Ποτέ μην ενεργείτε με πληροφορίες που λαμβάνετε από τρίτους. Να επαληθεύετε πάντα τα γεγονότα σε κάθε δεδομένη περίπτωση και να μην λαμβάνετε υπόψη τίποτα που δεν αποδείχθηκε αληθινό.
- Αναπτύξτε ένα σχέδιο αντικειμενικής απόδοσης. Η λέξη-κλειδί στο σχέδιο απόδοσης είναι η «απόδοση». Για να αλλάξουν την κακή συμπεριφορά, τα διευθυντικά στελέχη πρέπει να επικεντρωθούν στην απόδοση του εργαζόμενου και στις συμπεριφορές του, αντί σε θέματα προσωπικότητας. Πώς η κακή συμπεριφορά επηρεάζει την αποτελεσματικότητα και την αποτελεσματικότητα της ομάδας; Παρέχετε σαφή ανατροφοδότηση γύρω από τους λόγους για τους οποίους η συμπεριφορά πρέπει να αλλάξει και σαφώς περιγράψτε τους τρόπους με τους οποίους η συμπεριφορά αυτή επηρεάζει τους άλλους.
- Ορίστε σαφείς συνέπειες. Ένας υπάλληλος σε ένα σχέδιο απόδοσης θα πρέπει να είναι σαφής όταν πρόκειται για τον καθορισμό συνεπειών για την αποτυχία να αλλάξει συμπεριφορά. Περιγράψτε τις συνέπειες γραπτώς, τις επανεξετάστε με τον εργαζόμενο και αφήστε αρκετό χρόνο για ερωτήσεις. Έχετε υπάλληλο να υπογράψει ένα έγγραφο που δείχνει την κατανόηση του σχεδίου απόδοσης και τις συνέπειες για την μη επίτευξη των δηλωμένων στόχων του.
- Παρακολουθήστε με Κανονικά. Τα σχέδια επιδόσεων έχουν σχεδιαστεί για να δίνουν στους υπαλλήλους το χρόνο και τους πόρους για να επιταχύνουν την απόδοσή τους εάν, στην πραγματικότητα, θέλουν να βελτιωθούν. Ωστόσο, δεν μπορούν να το κάνουν μόνοι τους. Οι διαχειριστές θα πρέπει να ελέγχουν κάθε εβδομάδα τον υπάλληλο για να εξετάσουν την πρόοδο.
- Προπονητής με συνέπεια. Η ενασχόληση με δύσκολους υπαλλήλους μπορεί να φορολογείται. Μπορεί να υπάρχουν ημέρες όταν είναι πολύ εξαντλητική για να έχετε την ίδια συζήτηση με τον ίδιο υπάλληλο για άλλη μια φορά. Ωστόσο, η συνέπεια είναι κρίσιμη για την αλλαγή της συμπεριφοράς. Οι διευθυντές δεν θα πρέπει να αγνοούν μια συμπεριφορά την Τρίτη και στη συνέχεια να αντιμετωπίζουν τον εργαζόμενο με την ίδια κακή συμπεριφορά την Πέμπτη. Η συνέπεια είναι κρίσιμη κατά την καθοδήγηση ενός υπαλλήλου μέσω ενός σχεδίου απόδοσης.
Αποφυγή της παγίδας χρόνου
Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν οι διαχειριστές όταν ασχολούνται με δύσκολους υπαλλήλους είναι να αφιερώνουν πολύ χρόνο σε αυτά. Η συνεχής επικοινωνία με τους δύσκολους υπαλλήλους και τους κακούς ερμηνευτές στέλνει λάθος μήνυμα σε εκείνα τα μέλη της ομάδας που εκτελούν καλά και έχουν μια ισχυρή αίσθηση του τι σημαίνει να είσαι παίκτης ομάδας.
Η ομορφιά ενός σχεδίου βελτίωσης απόδοσης των 90 ημερών είναι ότι είναι σαφές και πεπερασμένο. Ο υπάλληλος ξέρει τι πρέπει να κάνει για να βελτιώσει και στο τέλος της περιόδου είτε έχουν αλλάξει προς το καλύτερο είτε θα προχωρήσουν. Σε πολλές περιπτώσεις, οι δύσκολες εργαζόμενοι θα αυτοεπιλεγούν από τη διαδικασία . Μπορεί να πιστεύουν ότι το γράψιμο βρίσκεται στον τοίχο μόλις τοποθετηθεί σε ένα σχέδιο βελτίωσης της απόδοσης και ως εκ τούτου αναζητούν νέες ευκαιρίες. Ακόμη και όταν αυτοί οι υπάλληλοι δεν προχωρούν, ο διαχειριστής μπορεί να είναι σίγουρος ότι προσπάθησαν να βελτιώσουν καλύτερα την κατάσταση και ο υπάλληλος δεν ήταν πραγματικά κατάλληλος για την ομάδα.
Ποτέ δεν είναι εύκολο να πλοηγηθείς στα ύδατα όταν ένας δύσκολος υπάλληλος κολυμπάει γύρω από την ομάδα. Η συνεργασία και η προγύμναση αυτών των εργαζομένων είναι μια ικανότητα που χρειάζεται χρόνο για να αναπτυχθεί. Ωστόσο, όταν οι διαχειριστές μπορούν να αναγνωρίσουν τους προβληματικούς υπαλλήλους, είναι πολύ πιο εύκολο να τα διαχειριστούν (ή να τα απομακρύνουν), επιτρέποντας σε ισχυρούς καλλιτέχνες να μεταφέρουν την ομάδα προς την επιτυχία.
Ο Beth Armknecht Miller είναι Certified Managerial Coach και Διευθύνων Σύμβουλος της Executive Velocity , κορυφαίο συμβουλευτικό γραφείο ανάπτυξης ταλέντων και ηγεσίας. Το τελευταίο της βιβλίο, «Είστε αφιερωμένο στο ταλέντο ;: Το ξεκλείδωμα των μυστικών σε μια ομάδα εργασίας των αδελφών υψηλών επιδόσεων είναι διαθέσιμη στο Amazon.