Οι αποτελεσματικοί διευθυντές χρησιμοποιούν μια σκόπιμη προσέγγιση παρόμοια με τον προγραμματισμό και την πραγματοποίηση μιας εποικοδομητικής συζήτησης ανατροφοδότησης , για την αντιμετώπιση δύσκολων εργαζομένων.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές για τον καλύτερο τρόπο αντιμετώπισης ενός δύσκολου υπαλλήλου.
Αξιολογώ
Παρόλο που η ενέργεια είναι απαραίτητη, είναι σημαντικό να χτυπήσετε στιγμιαία το κουμπί παύσης και να αξιολογήσετε την κατάσταση έτσι ώστε να οπλιστείτε με μια τρέχουσα, σαφή προοπτική. Παρατηρήστε τον υπάλληλο σε διαφορετικές ρυθμίσεις. Ψάξτε για συμπεριφορές που εισάγουν άγχος ή τοξικότητα σε καταστάσεις. Παρατηρήστε πώς οι άλλοι απαντούν στον υπάλληλο. Προσπαθήστε να απομονώσετε τη μία ή τις δύο συμπεριφορές που σας παραπονούν οι άλλοι.
Παρατηρώ
Αντιστοιχίστε τον πειρασμό να απαντήσετε σε καταγγελίες ή υπονοούμενα χωρίς να ελέγξετε μόνοι σας την κατάσταση. Μιλήστε με τους εμπλεκόμενους. Συλλέξτε όλα τα γεγονότα που μπορείτε πριν ενεργήσετε. Και μην κάνετε έκπτωση σε αυτό περιστασιακά, ο καθένας έχει μια κακή ημέρα ή εβδομάδα. Εάν ένας κανονικά απλός εργαζόμενος με έναν υπάλληλο ξαφνικά δεν συνεργάζεται και δεν είναι επικοινωνιακός, θεωρήστε ότι μπορεί να υπάρχουν ελαφρυντικές περιστάσεις.
Αναπτύξτε ένα σχέδιο
Με βάση τις παρατηρήσεις σας, αξιολογήστε εάν η κατάσταση αξίζει την καθοδήγηση, την παροχή συμβουλών, την κατάρτιση ή την πειθαρχία.
- Το coaching υπογραμμίζει συγκεκριμένη τροποποίηση συμπεριφοράς.
- Η συμβουλευτική επικεντρώνεται σε προβληματικές συμπεριφορές και έρχεται με επιπτώσεις, όπως: "Πρέπει να σταματήσετε να κάνετε (συμπεριφορά), ή θα τοποθετηθείτε σε ένα πρόγραμμα απόδοσης και ενδεχομένως θα απολυθείτε". Αυτές οι καταστάσεις συχνά μετατρέπονται σε δραστηριότητες καθοδήγησης.
- Η κατάρτιση υποστηρίζει την ανάπτυξη δεξιοτήτων και βοηθά στην κάλυψη των κενών της γνώσης.
- Η πειθαρχία αντικατοπτρίζει ένα πρόγραμμα άμεσης βελτίωσης με επιπτώσεις. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εμπλέξει την ομάδα ανθρώπινων πόρων.
Ο χρόνος που επενδύσατε για να σκεφτείτε από πού θέλετε να πάει η κατάσταση θα πληρώσει μερίσματα κατά τη διάρκεια της πραγματικής συζήτησης. Πολλοί διευθυντές γράφουν την αρχική πρόταση στις συζητήσεις τους με τους υπαλλήλους μόνο για να βεβαιωθούν ότι θα πλαισιώνουν σωστά την κατάσταση για όλα τα μέρη.
Αντιμετωπίστε το πρόβλημα
Μην το βγάλετε μακριά. Μπορεί να μην είναι ευχάριστο, αλλά είναι ένα σημαντικό μέρος της δουλειάς σας. Δεν θα "διορθωθεί". Μπορεί μόνο να επιδεινωθεί. Έχετε προγραμματίσει αυτήν την αντιπαράθεση . Τώρα πρέπει να εκτελέσετε. Και θυμηθείτε, όλοι στην ομάδα σας παρακολουθούν και περιμένουν.
Εστίαση στις συμπεριφορές, όχι στο άτομο
Ο στόχος σας είναι να αναπτύξετε μια λύση, όχι να "κερδίσετε". Εστίαση στην ακατάλληλη συμπεριφορά. Μην προσβάλλετε το άτομο. Μην υποθέσετε ότι η ακατάλληλη συμπεριφορά προκαλείται από αρνητική πρόθεση. Μπορεί να οφείλεται σε φόβο, σύγχυση, έλλειψη κινήτρων, προσωπικά προβλήματα κ.λπ.
Προσπαθήστε να εξαγάγετε τους λόγους πίσω από τη συμπεριφορά
Καθώς μιλάτε με τον δύσκολο υπάλληλο, ακούστε ενεργά αυτό που λένε. Μείνετε ήρεμοι και θετικοί. Ζητήστε ανοιχτές ερωτήσεις που δεν μπορούν να απαντηθούν με μία ή δύο λέξεις. Μην διακόπτετε.
Όταν απαντάτε στον δύσκολο υπάλληλο, παραμείνετε ήρεμοι. Συγκεντρώστε ξανά σε αυτούς αυτά που μόλις είπαν: "Επομένως, αυτό που καταλαβαίνω ότι λέτε είναι ...", έτσι ξέρουν ότι τους ακούτε. Εάν μπορείτε να μάθετε από τον δύσκολο υπάλληλο ποια είναι η πραγματική πηγή της ανάρμοστης συμπεριφοράς, έχετε πολύ περισσότερες πιθανότητες να βρούμε μια λύση.
Αναπτύξτε τη λύση μαζί
Το επιθυμητό αποτέλεσμα από την αντιμετώπιση της ακατάλληλης συμπεριφοράς ενός δύσκολου υπαλλήλου είναι μια συμφωνημένη λύση. Γνωρίζετε ότι αυτή η ακατάλληλη συμπεριφορά θα συνεχιστεί αν δεν συμφωνήσετε εσείς και ο εργαζόμενος για μια λύση. Ο εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει τι είναι ακατάλληλο για τη συμπεριφορά του και πρέπει επίσης να γνωρίζει ποια είναι η κατάλληλη συμπεριφορά ώστε να μπορέσει να προσαρμόσει την προσέγγισή του.
Παρακολούθηση προγράμματος και επανάληψη ως απαραίτητο
Μικρά προβλήματα, όπως η καθυστέρηση στην εργασία, μπορεί να μπορείτε να επιλύσετε με μια απλή συνομιλία στο γραφείο σας με τον υπάλληλο.
Άλλοι μπορεί να χρειαστούν περισσότερες από μία αντιπαραθέσεις για να επιτευχθεί λύση. Κάνε υπομονή. Μην περιμένετε πάντα τα στιγμιαία αποτελέσματα. Στόχος είναι η συνεχής βελτίωση παρά η προσπάθεια επίτευξης άμεσης επιτυχίας.
Ξέρτε πότε είστε πάνω από το κεφάλι σας
Μερικές φορές το υποκείμενο ζήτημα με έναν δύσκολο υπάλληλο θα είναι πέρα από τις δυνατότητές σας. Ο εργαζόμενος μπορεί να έχει ψυχολογικά προβλήματα που απαιτούν επαγγελματική βοήθεια, για παράδειγμα. Μάθετε πότε πρέπει να συνεχίσετε να προσπαθείτε και πότε να παραπέμψετε τον εργαζόμενο σε άλλους για πιο εξειδικευμένη βοήθεια. Η εταιρεία σας μπορεί να έχει EAP ή μπορεί να χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε πόρους από την κοινότητα.
Ξέρτε πότε είστε στο τέλος
Ενώ ο στόχος είναι πάντα να επιτευχθεί μια αμοιβαία αποδεκτή λύση που να επιλύει την ανάρμοστη συμπεριφορά των δύσκολων εργαζομένων και να διατηρεί την ομάδα σας σε πλήρη ισχύ, μερικές φορές αυτό δεν είναι δυνατό. Όταν φτάσετε σε αδιέξοδο και ο υπάλληλος δεν είναι διατεθειμένος να αλλάξει τη συμπεριφορά του τότε πρέπει να ξεκινήσετε τις διαδικασίες τερματισμού σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας σας.
Η κατώτατη γραμμή:
Η αντιμετώπιση δύσκολων εργαζομένων δεν είναι ποτέ διασκεδαστική. Παρ 'όλα αυτά, αποτελεί μέρος της ευθύνης σας. Μια έγκαιρη, σκόπιμη προσέγγιση για την πλοήγηση σε αυτές τις δύσκολες καταστάσεις θα σας βοηθήσει να πετύχετε.
-
Ενημερώθηκε από την Art Petty