Τα μυστικά επιτυχίας ηγεσίας
"Σήμερα πολλές αμερικανικές εταιρείες ξοδεύουν πολύ χρήματα και χρόνο προσπαθώντας να αυξήσουν την πρωτοτυπία των υπαλλήλων τους, ελπίζοντας έτσι να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά. Αλλά τέτοια προγράμματα δεν διαφέρουν, εκτός αν η διοίκηση μάθει επίσης να αναγνωρίσει τις πολύτιμες ιδέες μεταξύ πολλά νέα και στη συνέχεια βρίσκουν τρόπους εφαρμογής τους. " - Μιχάλυ Σσιτσέντμιχαλι
"Υπάρχουν δύο πράγματα που οι άνθρωποι θέλουν περισσότερο από το σεξ και τα χρήματα - την αναγνώριση και τον έπαινο." - Μάρυ Κέι Άσχ
Ένας ηγέτης κάνει άλλους ανθρώπους να αισθάνονται σημαντικοί και να εκτιμούν. Ο ηγέτης υπερέχει στη δημιουργία ευκαιριών για ανταμοιβές, αναγνώριση και χάρη στο προσωπικό του.
Ένας ηγέτης δημιουργεί ένα περιβάλλον εργασίας στο οποίο οι άνθρωποι αισθάνονται σημαντικοί και εκτιμημένοι. Ο ηγέτης οδηγεί την ομάδα στον τελικό στόχο της εξυπηρέτησης του πελάτη της.
Στην πορεία, προκειμένου να διευκολυνθεί αυτή η υπηρεσία, ο ηγέτης φροντίζει ώστε οι εργαζόμενοι να αντιμετωπίζονται όπως θέλουν να αντιμετωπίζονται.
Πώς οι ηγέτες κάνουν τους ανθρώπους να νιώθουν σημαντικό μέσω των ανταμοιβών και της αναγνώρισης
Ένα βασικό χαρακτηριστικό ηγεσίας είναι η ικανότητα να εμπνεύσει την αδερφή. Εκτός από την παροχή κοινού οράματος και κατεύθυνσης, οι ηγέτες πρέπει να αναπτύξουν μια σχέση με τους ανθρώπους που εμπνέουν να τους ακολουθήσουν.
Η επιτυχημένη σχέση ηγεσίας εμπνέει τους ανθρώπους να γίνουν περισσότερο από ό, τι θα μπορούσαν να ήταν χωρίς τη σχέση. Μετά από έναν αποτελεσματικό ηγέτη, οι άνθρωποι επιτελούν και επιτυγχάνουν περισσότερα από ό, τι μπορεί να έχουν ονειρευτεί ποτέ.
Η ίδρυση αυτής της επιτυχημένης σχέσης είναι η ικανότητα του ηγέτη να κάνει τους ανθρώπους να νιώθουν σημαντικό. (Σίγουρα, τα χρήματα και άλλα οφέλη λειτουργούν σε κάποιο βαθμό, αν και, δεδομένου ότι τα χρήματα είναι μια περιορισμένη ποσότητα στις περισσότερες οργανώσεις, δεν πρέπει να τονίζετε υπερβολικά τη σημασία της.)
Ένας κορυφαίος ηγέτης αντιλαμβάνεται ότι έτσι ενθαρρύνει καλύτερα την εστίαση της λέιζερ στην ικανοποίηση των αναγκών των πελατών της.
Οι εργαζόμενοι που ανταμείβονται, αναγνωρίζονται και ευχαριστούνται για την υπηρεσία αυτή παρέχουν την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Ένας αποτελεσματικός ηγέτης πρέπει να επιδείξει αυτές τις πρακτικές.
- Δώστε προσοχή στους ανθρώπους που χρησιμοποιούν κοινή ευγένεια. Πείτε καλό καλοκαίρι. Ρωτήστε τους ανθρώπους πώς τελείωσε το Σαββατοκύριακο. Ρωτήστε αν η Rebecca κέρδισε το ποδοσφαιρικό αγώνα της. Ρωτήστε εάν ο εργαζόμενος αισθάνεται καλύτερα. Η πρακτική απλή ευγένεια είναι ένα ισχυρό εργαλείο οικοδόμησης σχέσεων.
- Ακούστε τι λένε οι συνεργάτες σας, οι ομότιμοι και οι υπάλληλοί σας. Ακούστε δίνοντας πλήρη προσοχή στο άτομο που αναζητά την προσοχή σας. Εάν δεν μπορείτε να δώσετε πλήρη προσοχή και να ακούσετε ενεργά, ορίστε ένα χρόνο με το άτομο να συναντηθεί όταν μπορείτε. Μπορείτε να αποκτήσετε πολλές πληροφορίες από τις ιδέες και τις απόψεις των άλλων. Κάνετε τους ανθρώπους να αισθάνονται ξεχωριστά όταν τους ακούτε χωρίς να τους αποσπάτε την προσοχή. Γνωρίζετε ότι η Rebecca έχει έναν αγώνα ποδοσφαίρου.
- Χρησιμοποιήστε ισχυρή, θετική γλώσσα στην αλληλεπίδρασή σας με άλλους. Πείτε "παρακαλώ" και " ευχαριστώ " και "κάνετε καλή δουλειά". Πέστε, "Δεν θα μπορούσαμε να επιτύχουμε το στόχο χωρίς εσάς." "Η συμβολή σας έσωσε τον πελάτη για την εταιρεία." Η ισχυρή και θετική αναγνώριση κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται σημαντικοί. Η ισχυρή, θετική αναγνώριση ενθαρρύνει τους υπαλλήλους σας να συμβάλλουν περισσότερο στο ίδιο έργο στο μέλλον.
- Δώστε έπαινο γραπτώς. Μια ευχαριστήρια σημείωση στον υπάλληλο, με ένα αντίγραφο στο αρχείο της, μεγεθύνει την επίδραση της αναγνώρισης . Οι άνθρωποι είναι γνωστό ότι εμφανίζουν ένα ευχαριστήριο σημείωμα ή επιστολή αναγνώρισης στον τοίχο του καναλιού τους για χρόνια. Σοβαρά, ο αντίκτυπος είναι τόσο ισχυρός.
- Τηρήστε τις δεσμεύσεις σας στο προσωπικό. Αν έχετε συναντηθεί για την Τρίτη, παρευρεθείτε στη συνάντηση. Η ακύρωση δεν πρέπει να πραγματοποιηθεί παρά μόνο σε μια πραγματική κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Υποσχέθηκε ο Pat να κερδίσει; Μην το κάνετε αν δεν ξέρετε ότι μπορείτε να τηρήσετε την υπόσχεσή σας. Δημιουργία εβδομαδιαίων συσκέψεων one-to-one με το προσωπικό αναφοράς σας; Αποκλείστε το χρόνο σαν να είναι ιερό - γιατί γι 'αυτούς, είναι. Σώζουν τα πράγματα για να μιλήσουν μαζί σας για όλη την εβδομάδα.
- Δώστε στους υπαλλήλους δημόσια πίστωση για εισφορές. Δεν σκεφτήκατε την ιδέα για αναθεώρηση του ανώτερου προσωπικού. Αντ 'αυτού λέει, «η Μαρία σκέφτηκε ότι αυτή η προσέγγιση θα λειτουργούσε καλά και συμφωνώ μαζί της». «Η πίστη ανήκει στον Ιωάννη. Δεν είναι μια καταπληκτική ιδέα; "
Μπορείτε να σκεφτείτε ότι οι ενέργειες αυτές ακούγονται σαν ηγεσία από τον χρυσό κανόνα. Έχετε δίκιο, αν και ένας συνάδελφος σύμβουλος μου είπε για έναν ακόμη πιο ισχυρό κανόνα - τον κανόνα της πλατίνας. Στον χρυσό κανόνα, μεταχειρίζεστε τους άλλους όπως θέλετε. Στον κανόνα της πλατίνας, μεταχειρίζεστε τους ανθρώπους όπως επιθυμούν να θεραπευτούν.
Αυτά είναι ισχυροί, αλλά απλοί τρόποι που μπορείτε να ανταμείψετε και να αναγνωρίσετε τους ανθρώπους . Αυτοί είναι ισχυροί αλλά και απλοί τρόποι για να κάνουν οι άνθρωποι που απασχολούν να αισθάνονται σημαντικοί και να εκτιμούν.
Η κατώτατη γραμμή? Πιστέψτε ότι οι άνθρωποι είναι σημαντικοί. Πράξη σαν να πιστεύετε ότι οι άνθρωποι είναι σημαντικοί. Οι άνθρωποι θα αισθάνονται σημαντικό. Σημαντικοί άνθρωποι θα εξυπηρετήσουν τον πελάτη με εκπληκτικούς τρόπους Οι σημαντικοί άνθρωποι θα σκεφτούν για εσάς ως έναν μεγάλο ηγέτη.
Σκεφτείτε περισσότερους τρόπους για να ανταμείψετε και να αναγνωρίσετε και να κάνετε τους ανθρώπους να αισθάνονται σημαντικό; Θα χαρούμε να τα προσθέσουμε. Μοιραστείτε τις ιδέες σας.