Δεν υπάρχει τίποτα νέο στο χώρο εργασίας που να διαφεύγει από τα μάτια αυτού του κριτικού και είναι άνετα να μοιράζεται το καυστικό τους σχόλιο με οποιονδήποτε κάτω από το επίπεδο διαχείρισης.
Φαίνονται να ευδοκιμούν για την αρνητική συζήτηση εργασίας και είναι σαν τους σκώρους να φωτίζουν με όποιον θα ακούσει.
Τα αποτελεσματικά διευθυντικά στελέχη εργάζονται γρήγορα για να σταματήσουν αυτούς τους χαρακτήρες προτού εξαπλωθεί η βλάβη στο ηθικό και απειλήσει το περιβάλλον εργασίας της ομάδας . Και όπως κάθε κατάσταση διαχείρισης, υπάρχουν σωστές και λανθασμένες προσεγγίσεις για την αντιμετώπιση δύσκολων ανθρώπων. Αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να βρείτε την καλύτερη προσέγγιση για την αντιμετώπιση των χρόνιων καταγγελιών.
Μην ελαχιστοποιείτε την πιθανή βλάβη από τους χρόνιους καταγγέλλοντες
Αυτοί οι τόσο αθόρυβοι σαμποτέρ που λειτουργούν ως επί το πλείστον κάτω από τα επίπεδα διοίκησης του οργανισμού είναι συγκρίσιμοι με εκείνους που αργά στάζουν από τον διαρρέοντα σωλήνα νερού στην οροφή. Για λίγο, οι σταγόνες νερού δεν κάνουν μεγάλη ζημιά, αλλά με την πάροδο του χρόνου, είναι ικανές να δημιουργήσουν ένα λεκέ ή ακόμα και να μειώσουν την οροφή.
Ο χρόνιος καταγγέλλων μολύνει το περιβάλλον εργασίας με τη διάδοση της αρνητικότητας και δημιουργώντας αμφιβολίες στο μυαλό των μελών της ομάδας.
Για τους διευθυντές και τα μέλη της ομάδας που προσπαθούν να εφαρμόσουν ένα νέο πρόγραμμα ή πολιτική, αυτή η λεπτή αλλά επιθετική συμπεριφορά εμποδίζει θετικές αλλαγές.
Αποφύγετε αυτές τις δύο προσεγγίσεις για την αντιμετώπιση των χρόνιων καταγγελιών
Δύο μέθοδοι που χρησιμοποιούνται συνήθως για την αντιμετώπιση χρόνιων καταγγελιών περιλαμβάνουν:
- Προσπαθώντας να τα κερδίσετε, προωθώντας τις εκ των προτέρων στις ιδέες σας.
- Αγνοώντας το ζήτημα και υποβιβάζοντας το σταθερό ρυθμό των καταγγελιών στο θόρυβο του περιβάλλοντος.
Και οι δύο αυτές προσεγγίσεις είναι λιγότερο από ιδανικές . Έχω χάσει τον αριθμό των διευθυντών που έχω ακούσει μια φράση που ακούγεται κάτι σαν: " Αυτό είναι μόνο (όνομα), είναι αβλαβές, δεν του αρέσει τίποτα καινούργιο, αλλά πάντα έρχεται για να υποστηρίξει το πρόγραμμα. "
Ο διαχειριστής που αγνοεί ή εξορθολογεί τις συμπεριφορές αυτού του υπαλλήλου αγνοεί τις σωρευτικές ζημίες από τη σταθερή στάση των καταγγελιών. Αντί να εξορθολογεί ή να εξηγεί τη συμπεριφορά, θα πρέπει να επικεντρωθεί στην εξάλειψή της. Δυστυχώς, προσπαθώντας να δικαιολογήσει τη συμπεριφορά, καταστρέφει την αξιοπιστία της με την ευρύτερη ομάδα της.
Ο μάνατζερ που βγαίνει από το δρόμο του να εξουδετερώσει τον καταγγέλλοντα κάνοντας μια άμεση έκκληση για υποστήριξη, παίζει μόνο το παιχνίδι αυτού του χαρακτήρα. Στο μυαλό του καταγγέλλοντος, ο διευθυντής τον νομιμοποίησε ζητώντας την έγκριση. Τις περισσότερες φορές, αυτό επιδεινώνει το πρόβλημα, ενώ ο καταγγέλλων μπορεί τώρα να καυχηθεί σε άλλους ότι η έγκρισή του ζητήθηκε ενεργά και παρακρατήθηκε.
Αντί να αγνοεί την καταγγέλλουσα συμπεριφορά ή να επιχειρεί να απαλύνει τον άνθρωπο απευθύνοντας στο εγώ του / της, τα ενεργά διευθυντικά στελέχη χρησιμοποιούν μια άμεση προσέγγιση προγυμνώντας πρώτα, συμβουλεύοντας δεύτερον και απαιτώντας λογοδοσία για τη συμπεριφορά σε κάθε βήμα του τρόπου.
7 συμβουλές για την αντιμετώπιση των χρόνιων καταγγελιών
- Κατ 'αρχάς, ορίστε σαφείς προσδοκίες για την απόδοση και τη δέσμευση στο χώρο εργασίας. Συχνά, οι χρόνιοι καταγγέλλοντες εμφανίζονται σε περιβάλλοντα όπου τα πρότυπα απόδοσης και συμπεριφοράς είναι κακώς καθορισμένα και όπου η υπευθυνότητα για μη επιβαλλόμενες ενέργειες . Αν η επιχείρησή σας έχει σαφώς διαρθρωμένες αξίες, κάντε τις αναπόσπαστο μέρος του περιβάλλοντος της ομάδας ή του τμήματος σας. Εάν δεν υπάρχουν οι αξίες, εργάζονται με μέλη της ομάδας για να καθορίσουν τις αξίες που πιστεύουν ότι είναι απαραίτητες για ένα υγιές περιβάλλον εργασίας.
- Διδάξτε τα μέλη της ομάδας να κάνουν ορατές τις ανησυχίες τους για πολιτικές, προγράμματα ή δραστηριότητες στην ευρύτερη ομάδα. Κρατήστε τους ανθρώπους υπεύθυνους για να προτείνουν και να ακολουθήσουν τις ενέργειες για την επίλυση των ζητημάτων. Καθορίστε ότι είναι πολιτιστικά ακατάλληλο να διαμαρτυρηθείτε πίσω από τα παρασκήνια.
- Προσοχή στο κενό! Οι αποτελεσματικοί διευθυντές επικεντρώνονται τόσο στη δέσμευση με τα μέλη της ομάδας τους όσο και στην παρακολούθηση συμπεριφορών σε διάφορες ρυθμίσεις. Δεν μπορείτε να προπονηθείτε ή να προσφέρετε εποικοδομητική ή θετική ανατροφοδότηση χωρίς το πλαίσιο που προέρχεται από την παρατήρηση και την εμπλοκή. Οι χρόνιοι καταγγέλλοντες επιβιώνουν και ευδοκιμούν σε περιβάλλοντα όπου ο διαχειριστής τείνει να λειτουργεί από απόσταση και αγωνίζεται να κερδίσει έλξη όπου ο διευθυντής ασχολείται στενά με τα μέλη της ομάδας.
- Συνεχώς ζητήστε εισροή από τα μέλη της ομάδας σας στο περιβάλλον εργασίας. Οι χρόνιοι καταγγέλλοντες είναι κακοί στο να παραμείνουν κάτω από την επιφάνεια και έξω από τα χέρια των διευθυντών τους. Ωστόσο, ένας διευθυντής που ασχολείται πάντα με όλα τα μέλη της ομάδας του για να καταλάβει πώς πηγαίνουν τα πράγματα είναι σε θέση να επικεντρωθεί σε εκείνα τα άτομα και τις συμπεριφορές που μειώνουν το ηθικό και την απόδοση. Χρησιμοποιήστε απλές προσεγγίσεις και συνομιλίες καθώς και επίσημες έρευνες και αναθεωρήσεις 360 μοιρών για να δημιουργήσετε ένα σύνολο στοιχείων σχετικά με την ομάδα και την ατομική απόδοση.
- Προσφέρετε έγκαιρη, σαφή ανατροφοδότηση και καθοδήγηση σε χρόνους καταγγέλλοντες. Αφού κερδίσετε το πλαίσιο για τις καταγγελίες συμπεριφοράς ενός μέλους της ομάδας, είναι κρίσιμο να εμπλακείτε γρήγορα και εποικοδομητικά με το άτομο. Ενθαρρύνω τους διαχειριστές να επικεντρωθούν αρχικά στην προγύμναση του προσώπου παρέχοντας πληροφορίες για τον καταστροφικό χαρακτήρα της διαρκούς παράπονα στο εργασιακό περιβάλλον. Συνδέστε τη συμπεριφορά με τον αντίκτυπο που έχει στην απόδοση και το ηθικό. Αναφέρετε τη ζημία στην καριέρα του καταγγέλλοντος και παρουσιάστε θετικές προσεγγίσεις για να προσφέρετε κρίσιμη συμβολή σε προγράμματα, πολιτικές ή δραστηριότητες στον εργασιακό χώρο.
- Αναγνωρίστε πότε είναι καιρός να κλιμακωθεί. Εάν οι συμπεριφορές δεν αλλάξουν, είναι καιρός να προχωρήσουμε από την προπόνηση στην παροχή συμβουλών. Το Coaching έχει σχεδιαστεί για να προκαλεί θετική αλλαγή στις συμπεριφορές, προσφέροντας καθοδήγηση, ενθάρρυνση και συγκεκριμένα, ενεργά σχόλια. Η συμβουλευτική παρέχει σαφή ανατροφοδότηση ότι οι συμπεριφορές είναι απαράδεκτες και προσδιορίζει τις συνέπειες της αποτυχίας να αλλάξει τη συμπεριφορά. Συνεργαστείτε με τον διευθυντή ανθρώπινων πόρων για να οργανώσετε μια συμβουλευτική συνεδρία. Βεβαιωθείτε ότι έχετε παράσχει τεκμηρίωση σχετικά με όλες τις προηγούμενες ανατροφοδοτήσεις και προπονητές. Αποκτήστε υποστήριξη για την παρουσίαση του υπαλλήλου σε ένα πρόγραμμα βελτίωσης της απόδοσης που έχει επιπτώσεις εάν η απόδοση δεν βελτιωθεί. Και μετά την παρακολούθηση!
- Μην διστάσετε να αποκτήσετε τους καταγγέλλοντες. Υποθέτοντας ότι συνεργάζεστε στενά με την ομάδα ανθρώπινων πόρων και ακολουθήσατε τα παραπάνω βήματα, οφείλετε στην ομάδα σας, την επιχείρησή σας και τον εαυτό σας να βγείτε από τον εργασιακό χώρο. Ενώ οι χρόνιοι καταγγέλλοντες φαίνονται αβλαβείς στην επιφάνεια, θυμηθείτε το παράδειγμα του σωλήνα διαρροής νερού!
Η κατώτατη γραμμή
Δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου οι κίνητροι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται και δίνεται η ελευθερία να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους είναι η πρώτη θέση για κάθε διευθυντή. Αρχίζει με την πρόσληψη των κατάλληλων ανθρώπων και συνεχίζει με τη δημιουργία μιας κουλτούρας λογοδοσίας για θετικές συμπεριφορές, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού και της επίλυσης προβλημάτων. Δεν υπάρχει χώρος για τους χρόνιους καταγγέλλοντες σε ένα υγιεινό εργασιακό περιβάλλον.