- Η θετική ανατροφοδότηση επικεντρώνεται στον εντοπισμό και την ενίσχυση των συμπεριφορών που προωθούν την υψηλή απόδοση.
- Η εποικοδομητική ανατροφοδότηση - συχνά αναφερόμενη ως αρνητική ανατροφοδότηση - εστιάζεται στον εντοπισμό και την προώθηση αλλαγών στις συμπεριφορές που μειώνουν την υψηλή απόδοση.
Η αποτελεσματική ανατροφοδότηση είναι συγκεκριμένη για τη συμπεριφορά (είτε αρνητική είτε θετική) και παραδίδεται όσο το δυνατόν πιο κοντά στο περιστατικό.
Ενώ οι παρακινημένοι επαγγελματίες εκτιμούν τόσο τη θετική όσο και την εποικοδομητική ανατροφοδότηση, οι διευθυντές είναι συχνά ανήσυχοι για την παράδοσή τους, ιδιαίτερα οτιδήποτε θεωρείται αρνητικό. Σε έρευνες και σε ερευνητικές μελέτες, οι διαχειριστές που αγωνίζονται να παράσχουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση ανησυχούν ότι δεν θα τους αρέσουν ή φοβούνται να δημιουργήσουν ένα περιστατικό προσφέροντας κριτική.
Παρακολουθώντας και εφαρμόζοντας τις προτάσεις που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο, ο διαχειριστής μπορεί να πάρει τον φόβο από την παροχή αρνητικών ανατροφοδοτήσεων και να μετατρέψει τη συζήτηση σε εποικοδομητικό συμβάν.
10 συμβουλές για να σας βοηθήσουν να δώσετε αρνητικές παρατηρήσεις:
Πάρτε τα συναισθήματά σας υπό έλεγχο. Δεν θέλετε να επικρίνετε τις ενέργειες κάποιου άλλου όταν είστε θυμωμένοι ή αναστατωμένοι. Αν οι θερμοκρασίες είναι ζεστές, πάρτε το χρόνο να αφήσετε τα πράγματα να κρυώσουν. Ενώ η αποτελεσματική εποικοδομητική ανατροφοδότηση παρέχεται όσο το δυνατόν πιο κοντά στο παρατηρούμενο περιστατικό, αν η κατάσταση είναι θερμό, είναι καλό να προγραμματίσετε μια συνάντηση για την επόμενη μέρα.
Ποτέ μην παραδίδετε αρνητικά σχόλια μπροστά στα μέλη της ομάδας . Βρείτε ένα ιδιωτικό μέρος. Πραγματοποιήστε τη συνάντηση στο γραφείο σας ή προγραμματίστε μια αίθουσα συνεδριάσεων για τη συζήτηση ανατροφοδότησης.
- Εστίαση στην παρατηρούμενη συμπεριφορά, όχι στο άτομο. Θυμηθείτε, ο σκοπός της εποικοδομητικής ανατροφοδότησης είναι να εξαλειφθούν οι συμπεριφορές που μειώνουν την υψηλή απόδοση. Εάν το άτομο αντιληφθεί ότι επιτίθεται προσωπικά, θα γυρίσει γρήγορα αμυντικά και θα χαθεί η ευκαιρία για μια ουσιαστική συζήτηση.
- Να είστε συγκεκριμένοι . Η αποτελεσματική ανατροφοδότηση είναι συγκεκριμένη. Προτείνουμε, "John, σίγουρα το πήρατε", ίσως να είναι αλήθεια, αλλά δεν λέει στον John τι έκανε λάθος. Το ίδιο ισχύει και για τη μαμά που λέει ότι αργεί να εργάζεται πολύ συχνά. Αντ 'αυτού, περιγράψτε την πολύ συγκεκριμένη συμπεριφορά και προσδιορίστε τις επιχειρηματικές επιπτώσεις της συμπεριφοράς. Για παράδειγμα: «Μαίρη, όταν καθυστερείτε για τη στροφή σας, απαιτεί από εμάς να κρατήσουμε κάποιον από την προηγούμενη αλλαγή. Αυτό απαιτεί από εμάς να πληρώσουμε υπερωρίες, ενοχλεί τον συνάδελφό σας και μπορεί να μειώσει την ποιότητα αν δεν καταλάβει το συγκεκριμένο σας δουλειά, καταλαβαίνετε;
- Να είναι έγκαιρη . Αν έχετε λάβει μια μακρά λίστα αρνητικών σχολίων ανατροφοδότησης σχετικά με μια ετήσια επισκόπηση της απόδοσης, καταλαβαίνετε πόσο άχρηστη είναι αυτή η εισροή πολύ μετά το γεγονός. Τα σχόλια όλων των τύπων θα πρέπει να δίνονται το συντομότερο δυνατό μετά το συμβάν.
- Παραμείνετε ήρεμοι . Ανεξάρτητα από το πόσο αναστατωμένοι είσαι, δεν πληρώνει ποτέ να χάσεις τον έλεγχο των συναισθημάτων σου. Όπως αναφέρεται παραπάνω, εάν χρειάζεστε χρόνο για να συγκεντρώσετε τα συναισθήματά σας, καθυστερήστε τη συζήτηση λίγες ώρες ή το πολύ την ημέρα. Υπενθυμίστε στον εαυτό σας ότι ο σκοπός της ανατροφοδότησης είναι να προωθήσει τη βελτίωση και να προσεγγίσει τη συζήτηση με αυτή τη θετική στάση.
- Επαναβεβαιώστε την πίστη σας στο άτομο . Αυτό ενισχύει το τρίτο βήμα, αλλά εδώ τους λέτε ότι εξακολουθείτε να έχετε πίστη σ 'αυτούς ως άτομο και στις ικανότητές τους. είναι ακριβώς η απόδοσή τους που θέλετε να αλλάξουν. Πείτε κάτι σαν "είστε καλός εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, έτσι είμαι σίγουρος ότι βλέπετε την ανάγκη να είστε πιο υπομονετικοί με τους πελάτες".
- Σταματήστε να μιλάτε και προσκαλέστε το άλλο μέρος να συμμετάσχει . Αφού έχετε πει στον άνθρωπο ποιες συγκεκριμένες, πρόσφατες ενέργειες ήταν ακατάλληλες και γιατί να σταματήσετε να μιλάτε. Δώστε στο άλλο πρόσωπο την ευκαιρία να απαντήσει στις δηλώσεις σας και να ζητήσει διευκρινίσεις.
- Καθορίστε και συμφωνήστε σε ένα αμοιβαία αποδεκτό σχέδιο δράσης. Συμφωνείτε σχετικά με το ποια μελλοντική απόδοση είναι κατάλληλη για τον εργαζόμενο. Εάν υπάρχουν συγκεκριμένα πράγματα που ο εργαζόμενος πρέπει να ξεκινήσει ή να σταματήσει να κάνει, βεβαιωθείτε ότι είναι σαφώς προσδιορισμένος. Αν υπάρχει κάτι που πρέπει να κάνετε, ίσως και πρόσθετη εκπαίδευση για τον εργαζόμενο, συμφωνείτε και σε αυτό.
- Καθιέρωση χρόνου για παρακολούθηση. Ο καθορισμός σαφούς ημερομηνίας και ώρας για την ανασκόπηση των ενεργειών και της βελτίωσης αποτελεί σημαντικό μέρος της διαδικασίας ανάδρασης. Καθορίζει την υπευθυνότητα και βελτιώνει την πιθανότητα βελτίωσης της απόδοσης.
Και θυμηθείτε, αφού έχετε δώσει το εποικοδομητικό σχόλιο και έχετε συμφωνήσει σε ένα ψήφισμα και ένα σχέδιο παρακολούθησης, προχωρήστε με τη δουλειά. Μην περιφρονούν την κακή βούληση προς τον υπάλληλο, επειδή έκαναν λάθος. Μην πετάτε πάνω τους από το φόβο ότι μπορεί να κάνουν κάποιο άλλο λάθος. Παρακολουθήστε την απόδοσή τους όπως κάνετε όλους τους υπαλλήλους, αλλά μην προσέχετε.