Ελέγξτε για να δείτε τι αναζητά ο εργοδότης
Μια εταιρεία που βασίζεται σε πελάτες ή πελάτες για να τους κρατήσει στην επιχείρηση θα εξετάσει ιδιαίτερα την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και τις δεξιότητες που πρέπει να προσφέρετε. Πριν συμπληρώσετε μια αίτηση εργασίας, γράψτε το βιογραφικό σας σημείωμα ή μπείτε στην αίθουσα συνεντεύξεων, ερευνήστε την εταιρεία και τη θέση για την οποία υποβάλλετε αίτηση. Οι δεξιότητες που ένας εργοδότης θα βλέπει ως περιουσιακό στοιχείο μπορεί να διαφέρουν από εργασία σε εργασία.
Γνωρίστε με αυτό που αναζητά η εταιρεία και δημιουργήστε έναν κατάλογο ικανοτήτων εξυπηρέτησης πελατών που έχετε σχετικά με τη δουλειά για την οποία υποβάλλετε αίτηση. Προσπαθήστε να είστε συγκεκριμένοι όταν αναφέρετε τις δεξιότητες που μπορείτε να φέρετε στη θέση στην συνοδευτική επιστολή σας και, εάν είναι δυνατόν, να έχετε παραδείγματα πραγματικής ζωής που μπορείτε να μοιραστείτε με τους εργοδότες κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων.
Εστίαση στις ισχυρότερες δεξιότητές σας
Κατά τη διάρκεια της συνέντευξής σας, θα πρέπει να επισημάνετε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και τις δεξιότητες που μπορείτε να προσφέρετε στην εταιρεία.
Μην διστάσετε να αναφέρετε την προσοχή σας στη λεπτομέρεια ή την ικανότητά σας να παραμείνετε θετικές όταν αντιμετωπίζετε μια πρόκληση, γιατί αυτό θέλει να ακούσει ο συνέντευξη. Θα αναρωτηθούν: "Είναι κάποιος που θέλουμε να εκπροσωπήσουμε την εταιρεία μας;"
Η ευκαιρία να μιλήσετε για τις ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών σας μπορεί επίσης να προκύψει αν σας ρωτηθεί πώς θα χειριστείτε ορισμένες καταστάσεις με έναν πελάτη ή έναν συνεργάτη.
Λάβετε υπόψη ότι εκτός από την συνεργασία με τους πελάτες, μπορείτε επίσης να συνεργαστείτε με μια ομάδα συναδέλφων. Οι ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να σας βοηθήσουν να είστε ένα πλεονέκτημα για την ομάδα. Είναι σημαντικό να είστε βέβαιοι ότι ο συνέντευξη γνωρίζει ότι θα είστε παίκτης ομάδας. Σκεφτείτε τις θετικές και αρνητικές εμπειρίες που είχατε εργαστεί τόσο με πελάτες όσο και με συναδέλφους. Μπορεί να προκύψει μια ερώτηση σχετικά με μία από αυτές τις καταστάσεις.
Πώς να χρησιμοποιήσετε λίστες δεξιοτήτων
Οι λίστες δεξιοτήτων γενικά είναι εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βοηθήσετε να δημιουργήσετε τα υλικά της εφαρμογής σας προτού επιλέξετε μια συγκεκριμένη θέση. Μόλις ετοιμαστείτε να υποβάλετε αίτηση, θα πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά την περιγραφή της θέσης εργασίας και να διερευνήσετε προσεκτικά τον υποψήφιο εργοδότη σας, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε προσεκτικά τα υλικά αίτησης για τη συγκεκριμένη εργασία - οι απαιτούμενες δεξιότητες ποικίλλουν, ακόμη και μεταξύ πολύ παρόμοιων θέσεων.
Μια λίστα δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών είναι λίγο διαφορετική. Μια περιγραφή θέσης εργασίας μπορεί να αναφέρει "ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών", μεταξύ άλλων απαιτήσεων, χωρίς στην πραγματικότητα να αναφέρει ποιες είναι οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή η λίστα χρησιμεύει για τη διευκρίνιση και την επέκταση σε αυτές τις λίστες.
Μπορεί να διαπιστώσετε ότι κάποιες δεξιότητες που δεν θεωρήσατε ότι σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών αποδεικνύονται κρίσιμες.
Μπορεί να μάθετε ότι είστε καλύτεροι στην εξυπηρέτηση πελατών από όσο νομίζατε ότι ήσασταν.
Παραδείγματα ικανοτήτων εξυπηρέτησης πελατών
Σε αντίθεση με τις κοινές πεποιθήσεις, η παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών δεν απαιτεί να είσαι ενθουσιώδης άνθρωπος-πρόσωπο, αν και βοηθάει. Ορισμένοι τύποι εργασιών που αντιμετωπίζουν πελάτες απαιτούν μια εξερχόμενη προσωπικότητα, αλλά άλλοι όχι. Μια ειλικρινής επιθυμία να βοηθήσουμε άλλους ανθρώπους είναι ίσως το απαραίτητο χαρακτηριστικό. Χωρίς αυτό, μπορεί να είστε σε θέση να ενεργήσετε το μέρος, αλλά δεν θα το απολαύσετε.
Σαφής, ειλικρινής επικοινωνία
Πείτε τι θα κάνετε και κάντε τι λέτε. Εάν το προϊόν θα διαρκέσει 12 εβδομάδες για να το αποστείλετε, μην το υποσχεθείτε σε τέσσερα. Οι πελάτες σας συγχωρούν ότι δεν έχουν αυτό που χρειάζονται σήμερα και μπορεί να επιστρέψουν αύριο. Ποτέ δεν θα σας συγχωρήσουν για να χάσετε το χρόνο τους.
Πέρα από την ειλικρίνεια, μάθετε πώς να επικοινωνείτε με σαφήνεια και πώς να προβλέπετε τι πρέπει να γνωρίζει ο πελάτης.
Εάν υπάρχει πρόσθετη χρέωση ή προειδοποίηση προϊόντος ή άλλο ράφι με καλύτερη επιλογή στο διάδρομο 4, μην παραλείψετε να το αναφέρετε απλώς και μόνο επειδή ο πελάτης δεν ήξερε να ρωτήσει.
Το άλλο μισό της επικοινωνίας είναι δεκτικότητα. οι πελάτες θα σας πουν τι χρειάζονται. Ακούστε .
Εμπάθεια και συμπόνια
Η εμπάθεια είναι η ικανότητα να φανταστείς ότι είσαι κάποιος άλλος. Εάν ήσαστε ο πελάτης, τι θα θέλατε; Λάβετε υπόψη ότι οι άνθρωποι διαφέρουν και δεν θέλουν όλοι το ίδιο πράγμα στην ίδια κατάσταση, έτσι ώστε η συνείδησή σας να είναι αποτελεσματική, θα πρέπει να κρατάτε ανοικτό μυαλό και να παρακολουθείτε προσεκτικά τα σήματα των άλλων.
Η ενσυναίσθηση δεν σας κάνει απλώς πιο αποτελεσματική στην εξυπηρέτηση των πελατών, αλλά σας κρατά και υγιή επιτρέποντάς σας να ταυτιστείτε με τους πελάτες σας, αντί να τους ενοχλείτε ή να τους βαρεθείτε. Η ενσυναίσθηση σας υπενθυμίζει ότι το κλάμα του μωρού στη γραμμή αναχώρησής σας είναι ένας άνθρωπος αναστατωμένος από κάτι, όχι δέσμη θορύβου.
Γνώση προϊόντων
Όλη η προθυμία να ακούσετε ή να βοηθήσετε δεν θα κάνει πολλά καλά αν δεν μπορείτε πραγματικά να απαντήσετε στην ερώτηση ή να χειριστείτε το πρόβλημα. Δοκιμάστε τα προϊόντα του εργοδότη σας, μάθετε για τις υπηρεσίες του και όταν πάρετε μια ερώτηση που δεν μπορείτε να απαντήσετε, προχωρήστε σε κάποια έρευνα.
Επιμέλεια
Η επίβλεψη είναι η μία εταιρεία δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών φαίνεται πιο πιθανό να παραμελήσει, αλλά χωρίς αυτήν, η υπηρεσία είναι απλώς μια επίδειξη. Η επιμέλεια σημαίνει τιμολόγηση προθεσμιών, τήρηση υποσχέσεων και διατήρηση προτύπων. Εάν διαπιστώσετε ότι δεν μπορείτε να τηρήσετε μια προθεσμία για οποιοδήποτε λόγο, επικοινωνήστε με τον πελάτη σας πριν από την προθεσμία και πείτε το. Μην περιμένετε τον πελάτη να σας αντιμετωπίσει για να καθυστερήσει. Αν το αντικείμενο στο χέρι του πελάτη έχει υποστεί ζημιά και ο πελάτης δεν το παρατηρεί, μην τον αφήσετε να πληρώσει την πλήρη τιμή του. Να είστε αξιόπιστοι.
Ευγένεια, Χαρούμενο και Τάκτο
Η ευγένεια, η χαρά και η τακτικότητα είναι οι δεξιότητες που ο καθένας συνεργάζεται με την εξυπηρέτηση πελατών. Μόνο, δεν κάνουν πολλά καλά και μπορεί να είναι ακόμη και αντιπαραγωγικά, αλλά χωρίς αυτά δεν θα έχετε την ευκαιρία να είστε ειλικρινείς, επιμελείς, καταρτισμένοι ή ενημερωμένοι. Αυτές οι δεξιότητες γίνονται ευκολότερες σε μερικούς ανθρώπους από άλλες, αλλά μπορούν να μάθουν και να βελτιωθούν με την πρακτική.
Λίστα δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών
Ακολουθεί μια λίστα δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών για βιογραφικά σημειώματα, συνοδευτικές επιστολές, αιτήσεις εργασίας και συνεντεύξεις. Οι απαιτούμενες δεξιότητες ποικίλλουν ανάλογα με τη θέση εργασίας για την οποία υποβάλλετε αίτηση, επομένως αναθεωρήστε επίσης τον κατάλογο δεξιοτήτων που απαριθμούνται ανά δουλειά και τύπο δεξιοτήτων .
- Ακρίβεια
- Ικανότητα προσαρμογής
- Αναλυτικός
- Εμφάνιση
- Εκτίμηση
- Αβεβαιότητα
- Προσοχή στη λεπτομέρεια
- Προσεκτικότητα
- Συγκριτική αξιολόγηση
- Φροντίδα
- Αυτοπεποίθηση
- Επικοινωνία
- Καταγγελίες
- Υπολογιστή
- Επίλυση των συγκρούσεων
- Ευγένεια
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Αποπροσωποποίηση
- Λεπτομερής προσανατολισμός
- Διπλωματία
- Αποδοτικότητα
- Ενσυναίσθηση
- Ανατροφοδότηση
- Εύκαμπτος
- Φιλικότητα
- Διαχείριση του άγχους
- Χιούμορ
- Βελτίωση της ανταγωνιστικότητας
- Αύξηση της διατήρησης πελατών
- Την έναρξη
- Διαπροσωπικές
- Γνώση γλώσσας
- Ακούγοντας
- το γραφείο της Microsoft
- Πολυεπεξεργασία
- Διαπραγμάτευση
- Οργανωτικός
- Προφορική επικοινωνία
- Υπομονή
- Με προσανατολισμό στον άνθρωπο
- Πειστικότητα
- Θετικότητα
- Ανάλυση προβλημάτων
- Επίλυση προβλήματος
- Γνώση προϊόντων
- Ισορροπία
- Θετική στάση
- Δημόσια ομιλία
- Ποιότητα
- Προτεραιότητα
- Παραπομπές
- Συνάφεια
- Υπεύθυνος
- Κράτηση
- Εμπορικός
- Αυτοέλεγχος
- Αυτο-Παρουσίαση
- Λεπτότητα
- ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ
- Επικαιρότητα
- Διαχείριση χρόνου
- Αξιολόγηση του Οργανισμού
- Προφορική επικοινωνία
- Γραπτές επικοινωνίες
Οι καλύτερες θέσεις εργασίας: Top 10 θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών
Περισσότερες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών: Top 10 μαλακές δεξιότητες για θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών
Κατάλογοι Δεξιοτήτων: Δεξιότητες Απασχόλησης Εισηγμένες από Job | Κατάλογοι δεξιοτήτων για βιογραφικά σημειώματα