Η υγιής σύγκρουση επικεντρώνεται σε καθήκοντα ή δραστηριότητες που σχετίζονται με την εργασία και μπορεί να αξιοποιηθεί και να διευκολυνθεί για κέρδος. Η ανθυγιεινή σύγκρουση - ο τύπος που παίρνει προσωπικά, πρέπει να σβήσει αμέσως ή να θέσει σε κίνδυνο το αρνητικό αντίκτυπο στο περιβάλλον εργασίας.
Κατανόηση των πέντε μορφών διαχείρισης των συγκρούσεων:
Το ερευνητικό έργο του Kenneth Thomas και του Ralph Kilmann στη δεκαετία του '70 οδήγησε στην αναγνώριση πέντε μορφών σύγκρουσης και στην ανάπτυξη μιας ευρέως χρησιμοποιούμενης αυτοαξιολόγησης που ονομάζεται Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument ή TKI.
Η δουλειά τους έδειξε ότι όλοι έχουμε έναν πρωταρχικό, προτιμώμενο τρόπο αντιμετώπισης των συγκρούσεων , που μας εξυπηρετεί καλά σε ορισμένες περιπτώσεις, αλλά όχι σε όλους. Το κλειδί για την επιτυχία για εμάς είναι να αναπτύξουμε μια ευέλικτη εργαλειοθήκη προσεγγίσεων και να χρησιμοποιήσουμε αυτήν που ταιριάζει καλύτερα στην κατάσταση.
Όσο περισσότερο μπορείτε να πάρετε άνετα με κάθε τρόπο αντιμετώπισης των συγκρούσεων, τόσο πιο αποτελεσματική θα είστε.
Συνεργασία
Με τη συνεργατική προσέγγιση, συνεργάζεστε με το άτομο (-ες) για να αναπτύξετε μια λύση win-win. Με αυτήν την προσέγγιση, εστιάζουμε στην εξεύρεση λύσης κερδοφόρου που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες όλων.
Αυτό το στυλ είναι κατάλληλο όταν:
- Η κατάσταση δεν είναι επείγουσα
- Πρέπει να ληφθεί μια σημαντική απόφαση
- Η σύγκρουση περιλαμβάνει μεγάλο αριθμό ανθρώπων ή ανθρώπων σε διαφορετικές ομάδες
- Προηγούμενες προσπάθειες επίλυσης των συγκρούσεων απέτυχαν
Αυτό το στυλ δεν είναι κατάλληλο όταν:
- Πρέπει να ληφθεί επειγόντως απόφαση
- Το θέμα είναι τετριμμένο σε όλους τους εμπλεκόμενους
Διαγωνισμός
Με μια ανταγωνιστική προσέγγιση, το άτομο που βρίσκεται σε σύγκρουση παίρνει μια σταθερή στάση.
Ανταγωνίζονται με το άλλο πρόσωπο για εξουσία, και συνήθως κερδίζουν (εκτός αν είναι εναντίον κάποιου άλλου που ανταγωνίζεται). Αυτό το στυλ συχνά θεωρείται επιθετικό και μπορεί συχνά να είναι η αιτία άλλων ανθρώπων που αισθάνονται ότι εκμεταλλεύονται το συναίσθημα της σύγκρουσης.
Αυτό το στυλ είναι κατάλληλο όταν:
- Πρέπει να ληφθεί γρήγορα απόφαση (δηλαδή, καταστάσεις έκτακτης ανάγκης)
- Μια μη δημοφιλής απόφαση πρέπει να ληφθεί
- Κάποιος προσπαθεί να εκμεταλλευτεί μια κατάσταση
Αυτό το στυλ δεν είναι κατάλληλο όταν:
- Οι άνθρωποι αισθάνονται ευαίσθητοι για τη σύγκρουση
- Η κατάσταση δεν είναι επείγουσα
- Η αγορά είναι σημαντική
Συμβιβασμός
Με την συμβιβαστική προσέγγιση, κάθε άτομο στη σύγκρουση παραιτείται από κάτι που συμβάλλει στην επίλυση των συγκρούσεων.
Αυτό το στυλ είναι κατάλληλο όταν:
- Μια απόφαση πρέπει να ληφθεί νωρίτερα και όχι αργότερα (δηλαδή η κατάσταση είναι σημαντική αλλά όχι επείγουσα)
- Η επίλυση της σύγκρουσης είναι πιο σημαντική από το να έχεις κάθε νίκη.
- Η εξουσία μεταξύ των ανθρώπων στη σύγκρουση είναι ίση
Αυτό το στυλ δεν είναι κατάλληλο όταν:
- Πρέπει να ικανοποιηθεί μια μεγάλη ποικιλία σημαντικών αναγκών
- Η κατάσταση είναι εξαιρετικά επείγουσα
- Ένα άτομο κατέχει περισσότερη δύναμη από μια άλλη
Συμβιβαστικός
Το στυλ φιλοξενίας είναι ένα από τα πιο παθητικά στυλ αντιστάθμισης συγκρούσεων. Με αυτό το στυλ, ένα από τα άτομα σταματά αυτό που θέλουν, έτσι ώστε το άλλο πρόσωπο να έχει αυτό που θέλει.
Γενικά, αυτό το στυλ δεν είναι πολύ αποτελεσματικό, αλλά είναι κατάλληλο σε ορισμένα σενάρια.
Αυτό το στυλ είναι κατάλληλο όταν:
- Η διατήρηση της σχέσης είναι πιο σημαντική από τη νίκη
- Το ζήτημα είναι πολύ σημαντικό για το άλλο άτομο, αλλά δεν είναι σημαντικό για εσάς
Αυτό το στυλ δεν είναι κατάλληλο όταν:
- Το ζήτημα είναι σημαντικό για εσάς
- Η κατοίκηση δεν θα λύσει μόνιμα το πρόβλημα
Αποφεύγοντας
Η τελευταία προσέγγιση είναι να αποφευχθεί η σύγκρουση εξ ολοκλήρου. Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν αυτό το στυλ τείνουν να δέχονται αποφάσεις χωρίς αμφιβολία, να αποφεύγουν την αντιπαράθεση και να μεταβιβάζουν δύσκολες αποφάσεις και καθήκοντα. Η αποφυγή είναι μια άλλη παθητική προσέγγιση που τυπικά δεν είναι αποτελεσματική, αλλά έχει τις χρήσεις της.
Αυτό το στυλ είναι κατάλληλο όταν:
- Το θέμα είναι τετριμμένο
- Η σύγκρουση θα ξεπεραστεί σύντομα
Αυτό το στυλ δεν είναι κατάλληλο όταν:
- Το ζήτημα είναι σημαντικό για εσάς ή για όσους βρίσκονται κοντά σας (όπως η ομάδα σας)
- Η σύγκρουση θα συνεχιστεί ή θα επιδεινωθεί χωρίς προσοχή
Η κατώτατη γραμμή
Δεν υπάρχει ένα "σωστό" ή "λάθος" στυλ - το καθένα έχει το χρόνο και τον τόπο του. Μάθετε πότε και πώς να χρησιμοποιήσετε και τα πέντε, και θα είστε πολύ πιο αποτελεσματικοί από ό, τι εξαρτάται πάντα από το προτιμώμενο στυλ σας. Ως διευθυντής, μάθετε να προτείνετε διαφορετικές προσεγγίσεις που βασίζονται σε αυτά τα πέντε στυλ όταν προσπαθείτε να αποτρέψετε τη σύγκρουση στην ομάδα σας.