Οι υπάλληλοί σας συμμετέχουν στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης
Χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά μέσα προς όφελος της εταιρείας σας . Ο Shama (Hyder) Kabani, ο συγγραφέας του Zen της Κοινωνικής Media Marketing και ο Πρόεδρος της εταιρείας Click-To-Client, μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαδικτυακού μάρκετινγκ, ρωτά: "Τι λένε για εσάς, την εταιρεία σας και τις πρακτικές σας;
Καλύτερα ακόμα - πώς ανταποκρίνεστε;
Η κατοχή μιας πολιτικής κοινωνικών μέσων δεν σημαίνει ότι μπορείτε να υπαγορεύσετε την εικόνα σας. Αλλά, μπορείτε να αλληλεπιδράτε υπεύθυνα στη συνομιλία που σχηματίζει την εικόνα σας. Και, μπορείτε να βοηθήσετε τους υπαλλήλους σας να κάνουν το ίδιο. "
Γιατί χρειάζεται μια πολιτική κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και οι βέλτιστες πρακτικές της εταιρείας
Ο Kabani λέει: "Ο κόσμος αλλάζει γρήγορα και ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνούμε αλλάζει ακόμα πιο γρήγορα. Δεν είναι μόνο το Gen Y ότι blogs και twitters - είναι ένα αυξανόμενο φαινόμενο αγκαλιάζονται από όλες τις γενιές. Υπάρχουν μεγάλα οφέλη για τη σημερινή τεχνολογία και την ευρεία χρήση της, αλλά υπάρχουν και ορισμένοι κίνδυνοι, όπως επεσήμανε ο Raj Malik της Network Solutions . "
Γράφει ότι "μη εξουσιοδοτημένα ή ακατάλληλα σχόλια ή δημοσιεύσεις στο διαδίκτυο μπορούν:
- "Πάρτε την Εταιρεία, και εσείς, σε νομικό πρόβλημα με τις ΗΠΑ και άλλες κυβερνητικές υπηρεσίες, άλλες εταιρείες, πελάτες ή το ευρύ κοινό.
- "Μειώστε το εμπορικό σήμα της Εταιρείας δημιουργώντας αρνητική δημοσιότητα για την Εταιρεία, τους ιδιοκτήτες και τους συνεργάτες σας, καθώς και τον εαυτό σας ή την ομάδα σας.
- "Προκαλούν ζημιά στην Εταιρεία με την απονομή μη δημόσιων πληροφοριών ή ιδιοκτησιακών πληροφοριών.
- "Κόστος μας την ικανότητα να πάρουμε διπλώματα ευρεσιτεχνίας ή να υπονομεύσουμε το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα.
- "Σας κοστίζει η δουλειά σας στην Εταιρεία."
Προτείνει ότι τα περισσότερα από αυτά δεν θα ενοχλούν εταιρείες εάν οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν κοινή λογική και καλή κρίση στην ηλεκτρονική τους αλληλεπίδραση.
10 βήματα για μια Πολιτική Κοινωνικών Μέσων
Η Kabani, η οποία έχει οριστεί ως μία από τις 10 πιο σημαντικές και ισχυρές γυναίκες στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, προτείνει αυτά τα δέκα βήματα για τη δημιουργία κατευθυντήριων γραμμών και στρατηγικής για τα εταιρικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Αποφασίστε πού βρίσκεται η εταιρεία σας σε σχέση με την επιθυμητή σχέση με τα κοινωνικά μέσα. Πρέπει επίσης να αποφασίσετε πού μένετε σε σχέση με την παρακολούθηση της χρήσης των κοινωνικών μέσων από τους εργαζομένους. Πρέπει να καθορίσετε σε ποιο βαθμό η επιχείρησή σας θέλει να πάει χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για αναγνώριση της μάρκας, προσελκύοντας τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας στη συνομιλία και για την προώθηση των πωλήσεων.
Ο Καμπάνι ρωτά: "Θα επιλέγετε μόνο να επικοινωνείτε ως αντίδραση σε αυτό που λέει κάποιος άλλος; Θα προαχθείτε ενεργά με την κοινότητα (καταναλωτές και bloggers); Χωρίς έναν γενικό τρόπο σκέψης για τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να δημιουργηθεί μια πολιτική. "
Καθορίστε τι συνιστά τα κοινωνικά μέσα. Ο Kabani λέει ότι κάθε οργανισμός πρέπει να καθορίσει για δική του χρήση τι συνιστά τα κοινωνικά μέσα. "Ενώ ένα blog και το LinkedIn μπορεί εύκολα να κατηγοριοποιηθούν ως κοινωνικά μέσα - τι γίνεται με το διαδικτυακό βίντεο; Τι γίνεται με το Twitter;
Τι πραγματικά αποτελεί τα κοινωνικά μέσα; Πρέπει να έχετε δικό σας (κατά προτίμηση) γραπτό ορισμό. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα επειδή εμφανίζονται συνεχώς νέοι ιστότοποι και εργαλεία.
Ο προσωπικός μου ορισμός των κοινωνικών μέσων είναι οποιοσδήποτε ιστότοπος ή μέσο (συμπεριλαμβανομένου του βίντεο) που επιτρέπει την επικοινωνία στην ύπαιθρο. "
Όπως και με οποιοδήποτε offline ή ηλεκτρονικό περιεχόμενο που γράφεται, χρησιμοποιείται, λαμβάνεται, αναπτύσσεται ή αποθηκεύεται σε εταιρικά ηλεκτρονικά που παρέχονται στους υπαλλήλους, διευκρινίστε ποιος κατέχει τι. Δεν υπάρχει λόγος, για παράδειγμα, για ένα προσωπικό ιστολόγιο, γραμμένο από έναν υπάλληλο, την εποχή του. Εάν εγκαταλείψει την εργασία σας, το blog και το περιεχόμενο ανήκουν σε αυτόν.
Όμως, το περιεχόμενο του φορητού και κινητού τηλεφώνου που ανήκει στην εταιρεία του και το περιεχόμενο που έγραψε για την ιστοσελίδα της εταιρείας, πιθανότατα ανήκουν, με γραπτή πολιτική , στην εταιρεία.
Στα κοινωνικά μέσα, έχει η εταιρεία σας ένα λογαριασμό Twitter ή μια σελίδα στο Facebook, ως παραδείγματα; Η εταιρεία πρέπει να διασφαλίσει ότι η κυριότητα αυτών των λογαριασμών κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης ανήκει στην εταιρεία και όχι στον υπάλληλο του οποίου η τρέχουσα εργασία περιλαμβάνει την απόσπαση και την παρακολούθηση αυτών των λογαριασμών.
Η πολιτική σας πρέπει να καλύπτει ποιος είναι ο ιδιοκτήτης της στον τομέα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
Διατηρήστε ιδιωτικές και εμπιστευτικές πληροφορίες. Σέβονται τα δικαιώματα ιδιωτικού απορρήτου των άλλων υπαλλήλων και των πελατών σας. Οι πολιτικές των κοινωνικών μέσων πρέπει να αντιμετωπίσουν το ζήτημα της εμπιστευτικότητας της κατοχύρωσης των ιδιοκτησιακών και προσωπικών πληροφοριών.
Ο Kabani λέει: "Λόγω της περιστασιακής φύσης αυτών των ιστότοπων, είναι ευκολότερο να δώσουμε βασικές πληροφορίες χωρίς να το συνειδητοποιήσουμε. Ακόμα και ιδιωτικά μηνύματα δεν είναι πάντα ασφαλή. Κάθε τοποθεσία έχει τις δικές της παρατυπίες. Είναι καλύτερο οι υπάλληλοι να μην μοιράζονται ποτέ εμπιστευτικές ή αποκλειστικές πληροφορίες χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - είτε δημοσίως είτε ιδιωτικά ».
Αποφασίστε ποιος είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και τη συμμετοχή σε κοινωνικά μέσα. Είναι σημαντικό όλοι οι εργαζόμενοι να κατανοήσουν και να τηρήσουν την πολιτική κοινωνικών μέσων επικοινωνίας της εταιρείας κατά τη δικτύωση στα κοινωνικά μέσα online. Όμως, ένας εργαζόμενος ή μια ομάδα πρέπει να αναλάβει το δημόσιο πρόσωπο της εταιρείας και να διαχειριστεί τις προσπάθειες κοινωνικών μέσων της εταιρείας.
Προσοχή να ακολουθήσει και να απαντήσει σε δημόσια σχόλια, επαίνους ή καταγγελίες για την εταιρεία, ο υπάλληλος ή η ομάδα έχει επίσημη ευθύνη να ανταποκριθεί στα κοινωνικά μέσα. Ενώ όλοι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να ενθαρρύνονται να αλληλεπιδρούν και να εκπροσωπούν το εμπορικό σήμα, στα κοινωνικά μέσα, αυτοί οι εργαζόμενοι πρέπει να χειρίζονται επίσης διερωτήσεις.
Ο Kabani λέει: "Ο καλύτερος τρόπος να βρεθεί ένας υποστηρικτής των κοινωνικών μέσων μέσα στην εταιρεία είναι να αναζητήσει το άτομο ή την ομάδα ανθρώπων που είναι πιο παθιασμένοι με την επικοινωνία με τους πελάτες στα κοινωνικά μέσα. Μπορεί να το κάνουν ήδη χωρίς να το γνωρίζετε. Αναζητήστε αυτούς τους ανθρώπους και εκπαιδεύστε τους καλά για να αντιπροσωπεύσουν το εμπορικό σήμα σας. "
Καθιέρωση βασικών κανόνων για τη συμμετοχή των εργαζομένων στα κοινωνικά μέσα. Περπατάτε μια λεπτή γραμμή με τους υπαλλήλους. Πρέπει να επιτρέψετε στους εργαζόμενους την ελευθερία να συμμετέχουν σε κοινωνικά μέσα, αλλά ταυτόχρονα να προστατεύουν την εταιρεία. Ο Kabani προτείνει να ρίξουμε μια ματιά στην πολιτική κοινωνικών μέσων της Intel που είναι πλήρης. Το Τμήμα Αναδυόμενων Τεχνολογιών της Πολεμικής Αεροπορίας δημιούργησε αυτό το διάγραμμα ροής των δικών τους οδηγιών κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και ο David Meerman Scott τονίζει τη στρατηγική των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης στη θέση του στο blog. Έτσι, υπάρχουν παραδείγματα online.
Ενώ οι υπάλληλοί σας πιθανότατα έχουν ήδη καλή κοινή λογική ενώ συμμετέχουν στο διαδίκτυο, η πολιτική κοινωνικών μέσων σας πρέπει να απευθύνεται ειδικά σε παραδείγματα θεμάτων ταμπού. Οι εμπιστευτικές, ιδιοκτησιακές, μη κυκλοφορούμενες πληροφορίες της εταιρείας πρέπει να παραμένουν εκτός κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Οι προσωπικές και προσωπικές πληροφορίες σχετικά με την εργασία σας και τους συναδέλφους και τους πελάτες σας δεν πρέπει ποτέ να εμφανίζονται στο διαδίκτυο.
Η δημόσια εικόνα των υπαλλήλων σας στα κοινωνικά μέσα, αν μπορούν να συνδεθούν με την εταιρεία σας, έχει σημασία. Η υπαιτιότητα, η παράνομη συμπεριφορά, οι δυσάρεστες παρατηρήσεις, οι ψευδείς δηλώσεις, η εξευτελιστική συμπεριφορά και η παράνομη χρήση ουσιών αποτελούν παραδείγματα συμπεριφοράς που πρέπει να αντιμετωπίσει η πολιτική των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
Δημιουργήστε ένα σύστημα παρακολούθησης της σφαίρας των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Ο Kabani λέει: "Μια πολιτική κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης δεν κάνει πολλά καλά αν δεν παρακολουθείτε πραγματικά το χώρο όπου συμβαίνει η συζήτηση. Υπάρχουν πολλά δωρεάν εργαλεία για την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. "
Εκπαιδεύστε εύκολα τους υπαλλήλους σας που επιθυμούν να συμμετάσχουν στα κοινωνικά μέσα. Ο Καμπάνι προτείνει: "Σκεφτείτε ότι κερδίζετε. Κανείς δεν θέλει να κηλιδωθεί - ειδικά όταν πρόκειται για τη δική τους κοινωνική δικτύωση. Ωστόσο, οι περισσότεροι άνθρωποι είναι ανοιχτοί στη μάθηση για το πώς να αξιοποιήσουν καλύτερα αυτές τις ιστοσελίδες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να προωθήσουν τις δικές τους σταδιοδρομίες και μάρκες. Οι περισσότεροι άνθρωποι που κάνουν λάθη στο διαδίκτυο δεν ξέρουν καθόλου καλύτερα.
Αν αναμένετε από τους υπαλλήλους σας να χρησιμοποιούν σωστά τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να παρέχετε εκπαίδευση. Αυτό που θέτουν εκεί δεν είναι απλώς μια αντανάκλαση της εταιρείας. είναι επίσης μια αντανάκλαση αυτών. Κάνετε το win-win για όλους. "
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επεκτείνονται με εκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο να αλληλεπιδρούν με τρόπους που λίγοι ονειρευμένοι ήταν δυνατό μόλις πριν από λίγο καιρό. Οι υπάλληλοί σας αλληλεπιδρούν στα κοινωνικά μέσα. Η εταιρεία σας πρέπει να αλληλεπιδρά με τα κοινωνικά μέσα, επίσης.
Και οι πολιτικές και οι στρατηγικές των κοινωνικών σας μέσων πρέπει τώρα να αναπτυχθούν. Δώστε την ευκαιρία να επηρεάσετε τη συζήτηση που συμβαίνει γύρω από την εταιρεία σας και την επωνυμία σας.
Μην πιστεύετε για ένα λεπτό ότι η συζήτηση δεν συμβαίνει. Πετάξτε την ευκαιρία να επηρεάσετε την κατεύθυνση - τώρα.