Οι ενέργειες του διαχειριστή Παίρνουν τον ρόλο κλειδιού κατά την κατάρτιση του καλύτερου
Οι ευθύνες είναι σοβαρές και βαριές. Ακόμη και αν είστε ο Διευθύνων Σύμβουλος, υπάρχει κάποιος που αναφέρετε - ο διευθύνων σύμβουλος, οι μέτοχοι ή το διοικητικό συμβούλιο ή μόνο ο τραπεζικός λογαριασμός σας - και όλα τα άλλα διευθυντικά στελέχη έχουν επίσης διαχειριστές πάνω τους.
Αν είστε διευθυντής, θα πρέπει να έχετε καλά αποτελέσματα από τους υπαλλήλους σας ή θα βρεθείτε στο αυτί σας. Πώς μπορείς να το κάνεις αυτό? Λοιπόν, είναι πολύ σκληρή δουλειά, αλλά είναι εφικτή. Εδώ είναι μερικές συμβουλές και ταξίδια για να πάρει την καλύτερη εργασία από τους υπαλλήλους σας.
Μίσθωση ατόμων που είναι καλύτερο από εσάς
Πρέπει να προσλάβετε τους καλύτερους ανθρώπους που μπορείτε να βρείτε . Όχι ότι πρέπει να μισθώσετε την τελειότητα - η τελειότητα δεν υπάρχει. Πρέπει να αναζητήσετε σπουδαίους ανθρώπους που θα σας κάνουν ερωτήσεις, ποιος θα επισημάνει τα λάθη και ποιος θα δουλέψει χωρίς να πετάξετε πάνω τους. Εάν πληρώνετε καλά, θα είναι ευκολότερο να προσλάβετε άτομα υψηλής ποιότητας.
Όταν ασχολείστε με συνεντεύξεις υποψηφίων, είστε επίπονα ειλικρινείς σχετικά με τα προβλήματα και τα οφέλη της εργασίας. Μην πείτε ότι όλα είναι ροδάκινα και κρέμα γάλακτος όταν, στην πραγματικότητα, έχετε απαιτητικούς πελάτες, απρόβλεπτα χρονοδιαγράμματα και όλοι πρέπει να πάρουν μια στροφή καθαρισμό των λουτρών. Θέλετε κάποιον που καταλαβαίνει τι παίρνει όταν παίρνει τη δουλειά.
Θα έχετε καλύτερα αποτελέσματα αν είστε ειλικρινείς.
Δώστε μεγάλη εκπαίδευση
Πολλά διευθυντικά στελέχη είναι πολύ απασχολημένα και συχνά νέα κατάρτιση μίσθωσης παίρνει ένα πίσω κάθισμα. Σίγουρα, κάποιος κάθεται με έναν νέο υπάλληλο και δείχνει στον υπάλληλο πώς να συνδεθεί στο σύστημα και κάτι τέτοιο, αλλά βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε έναν εκπαιδευτή που ο νέος υπάλληλος μπορεί να θέσει σε ερώτηση όποτε χρειάζεται.
Εκπαιδεύστε την εταιρική κουλτούρα καθώς και πώς να λειτουργείτε τα συστήματα. Εάν είναι απαραίτητο, στείλτε το νέο υπάλληλο σε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα για να μάθετε τα συστήματά σας. Αξίζει τον χρόνο και την προσπάθεια να φτάσουμε το νέο άτομο όσο πιο γρήγορα γίνεται.
Ορίστε σαφείς στόχους
Πώς μπορείτε να περιμένετε από τους υπαλλήλους σας να είναι πραγματικά παραγωγικοί και αποτελεσματικοί εάν ποτέ δεν εξηγήσετε ακριβώς τι πρέπει να ολοκληρώσουν; Τόσοι πολλοί διευθυντές αφήνουν τους εργαζόμενους να ξετυλίξουν και στη συνέχεια πειθαρχούν όταν ο εργαζόμενος δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες που ποτέ δεν γνώριζαν ότι υπήρχαν.
Για παράδειγμα, αν περιμένετε από τους υπαλλήλους σας να απαντήσουν σε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός μίας ώρας, πείτε τους ρητά. Μην πείτε: "Γεια σου, πιστεύουμε σε μια άμεση ανταπόκριση στους πελάτες μας". Αυτό μπορεί να σημαίνει τίποτα. Εάν πρόκειται να κρατήσετε έναν υπάλληλο υπεύθυνο , θα πρέπει να τον ενημερώσετε για το τι τους κρίνετε.
Επιπλέον, αν έχετε οικονομικούς στόχους, στόχους παραγωγικότητας ή οτιδήποτε άλλο χρειάζεται να κάνετε, ενημερώστε τους υπαλλήλους σας. Κάθε χρόνο, όταν κάνετε τις κριτικές απόδοσης και τον καθορισμό στόχων, οι στόχοι είναι μετρήσιμοι και εφαρμόσιμοι.
Παρακολουθήστε τις κανονικές συναντήσεις σας 1: 1 (χρειάζεστε αυτές!) Και θα δείτε τα αποτελέσματα καθαρά. Θα δείτε επίσης αν κάποιος αγωνίζεται και μπορείτε είτε να το διορθώσετε είτε να τερματίσετε τον εργαζόμενο αμέσως.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, θα έχετε εξαιρετική απόδοση.
Να είσαι δίκαιος
Θέλετε υπαλλήλους που σας δίνουν εξαιρετικά αποτελέσματα; Μην σκεφτείτε να παίζετε αγαπημένα. Δικαστές με βάση το έργο τους . Δώστε δίκαιο χρονοδιάγραμμα. Αποτελέσματα ανταμοιβής. Αν ένας υπάλληλος φτάσει τους στόχους του, μην τραβήξει πίσω το υποσχεθέν μπόνους. Εάν ένας υπάλληλος υπερβεί τους στόχους του, μην ανταποκριθείτε αυξάνοντας τους στόχους για το επόμενο έτος χωρίς αντίστοιχη αύξηση ή / και μπόνους.
Παροχή σχολίων
Μήπως ο υπάλληλός σας επιλύει ικανοποιητικά μια περίπλοκη καταγγελία πελάτη; Αφήστε την να ξέρετε ότι είστε ευγνώμονες. Μπήκε; Αφήστε την να γνωρίζει την ίδια ημέρα (και ιδιωτικά), ώστε να μην κάνει το ίδιο λάθος και πάλι. Δώστε στους υπαλλήλους σας σχόλια και θα ξέρουν πώς να βελτιώνουν και τι λειτουργεί καλύτερα.
Δώστε στους υπαλλήλους του Leeway τη δουλειά τους
Όταν κάνετε μικροεπιχειρήσεις, μπορείτε να λάβετε ακριβή αποτελέσματα , αλλά δεν θα έχετε μεγάλες επιδόσεις.
Εάν ο υπάλληλός σας δηλώνει ότι χρειάζεται εκπαίδευση X για να επιλύσει ένα συγκεκριμένο σύνολο προβλημάτων, φροντίστε για αυτή την εκπαίδευση. Αν κάποιος άλλος υπάλληλος λέει ότι θέλει να ανανεώσει τις μηνιαίες αναφορές ώστε να είναι συνεπείς σε ολόκληρο τον οργανισμό, μην πείτε: "Αλλά το κάναμε πάντα έτσι!"
Αν νομίζετε ότι είναι κακή ιδέα, ρωτήστε την να εξηγήσει τους λόγους της και στη συνέχεια να την ακούσει. Είναι πιθανό ότι γνωρίζει την δουλειά της καλύτερα από ό, τι γνωρίζετε τη δουλειά της. Εκτός αν έχετε εξαιρετικά ισχυρούς λόγους (όπως η αλλαγή των εκθέσεων θα συνεπαγόταν την εφαρμογή ενός νέου συστήματος $ 25.000), ας κάνει ό, τι κάνει καλύτερα - τη δουλειά της.
Ακούω!
Για την αγάπη του Pete, παρακαλώ ακούστε τους υπαλλήλους σας. Ακούστε τις ιδέες τους. Θυμηθείτε ότι εργαστήκατε σκληρά για να προσλάβετε τους καλύτερους ανθρώπους που μπορείτε να νοικιάσετε. Δεν έχει νόημα η πρόσληψη καλών ανθρώπων, αν πρόκειται να τα μεταχειριστείτε σαν ρομπότ. Δεν είναι ρομπότ. Ακούστε τις ιδέες τους. Μιλήστε μαζί τους. Πάρτε τα σχόλιά τους.
Δίνουν πίστωση
Όταν το αφεντικό σας επαινεί το τμήμα σας για κάτι, πείτε: "Ευχαριστώ πολύ. Η Τζέιν, ο Ιωάννης και ο Χόρακας έκαναν μια εκπληκτική δουλειά. Είμαι πολύ χαρούμενος που τους έχω στο προσωπικό. "Αυτό μπορεί να εμπνεύσει τους υπαλλήλους σας περισσότερο από ένα μπόνους. (Αν και θα πρέπει να δώσετε επίσης μπόνους.) Μην λάβετε τον εαυτό σας πίστωση. Το αφεντικό σας θα γνωρίζει ότι είναι η ηγεσία σας που βοήθησε τη Jane, τον John και τον Horace να κάνουν μεγάλη δουλειά. Δεν χρειάζεται να παθαίνετε τον εαυτό σας στην πλάτη.
Ομοίως, όταν υπάρχει κάποιο σφάλμα, αναλάβετε ευθύνη. Ναι, πρέπει να αναλάβετε την ευθύνη για τους κακούς και να δώσετε πίστωση για το καλό. Οι υπάλληλοί σας θα γνωρίζουν ότι έχετε την πλάτη τους και θα εργαστούν σκληρά για να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη που τους έχετε δώσει. Είναι ο καλύτερος τρόπος να το κάνετε.