Το BPO σημαίνει "εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικής επεξεργασίας", η οποία συμβαίνει όταν μια εταιρεία αναθέτει σε εξωτερικό πάροχο υπηρεσιών για υπηρεσίες ή διαδικασίες back office. Οι επιχειρήσεις που παρέχουν αυτές τις υπηρεσίες ονομάζονται συνήθως "BPOs". Αυτές οι εταιρείες προσφέρουν τις ίδιες υπηρεσίες που μπορεί να κάνει μια επιχείρηση για την πρόσληψη υπαλλήλων (ή ενδεχομένως συμβασιούχων ελεύθερων επαγγελματιών), αλλά το BPO μπορεί συνήθως να το κάνει λιγότερο.
Πολύ συχνά οι αμερικανικές εταιρείες συμβάλλουν σε μια επιχείρηση BPO να αναθέτουν θέσεις εργασίας σε ένα άλλο μέρος του κόσμου όπου η εργασία είναι φθηνότερη, όπως η Ινδία ή οι Φιλιππίνες.
Ωστόσο, οι BPO μπορούν επίσης να προσλαμβάνουν εργαζόμενους στις Ηνωμένες Πολιτείες ή τον Καναδά, όταν η επιχείρηση-πελάτης προτιμά να έχει βορειοαμερικανοί εργαζόμενους αλλά δεν θέλει να τις μισθώσει και να τις απασχολεί.
Αυτές οι θέσεις εργασίας BPO είναι συχνά - αλλά όχι πάντα - κατ 'οίκον θέσεις, διότι ένα εργατικό δυναμικό στο σπίτι μπορεί να είναι πολύ φθηνότερο για την επιχείρηση BPO να διατηρήσει. Αυτές οι εργασίες μπορεί να αφορούν ανεξάρτητους εργολάβους ή εργαζομένους. Αυτό μερικές φορές ονομάζεται homeshoring ή homeourcing.
Οι τύποι προσφορών υπηρεσιών BPO ποικίλλουν ευρέως. Αυτές οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν φορείς τηλεφωνικού κέντρου, χειριστές εισόδου δεδομένων, μεταγραφικούς , μεταφραστές ή λογιστές.
Τύποι εργασιών BPO από το σπίτι
Κέντρα κλήσεων
Μία από τις πιο κοινές επιχειρηματικές διαδικασίες που θα ανατεθούν στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι η τηλεργασία . Και ενώ οι περισσότερες θέσεις εργασίας τηλεφωνικού κέντρου βρίσκονται στην πραγματικότητα σε τηλεφωνικά κέντρα τσιμεντοειδούς, ένας αυξανόμενος αριθμός BPO χρησιμοποιεί οικιακούς πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων. Αυτά μπορεί να είναι θέσεις εργασίας ή ανεξάρτητη σύμβαση.
Παρακάτω υπάρχουν μερικές BPO τηλεφωνικού κέντρου που προσλαμβάνουν εργαζόμενους στο σπίτι στις Ηνωμένες Πολιτείες:
- Alorica
- Alpine Access
- ARO Contact Center
- Convergys
- LiveOps
- Sitel
- TeleTech @ Home
- Aspire Lifestyles
- Λύσεις εργασίας
Εισαγωγή δεδομένων και μεταγραφή
Η καταχώρηση δεδομένων είναι ένας άλλος κοινός τύπος εργασίας που προσφέρουν οι BPO στους πελάτες τους και πολλές από τις εργασίες σε αυτό το πεδίο είναι βασισμένες στο σπίτι.
Συνήθως οι θέσεις εργασίας στο σπίτι κατά την εισαγωγή δεδομένων είναι για ανεξάρτητους εργολάβους. Συχνά πληρώνουν ανά τεμάχιο, πράγμα που μπορεί να σημαίνει λιγότερο από τον κατώτατο μισθό. Πολλές εταιρείες εισαγωγής δεδομένων κάνουν χρήση του crowdsourcing για να διαδώσουν τη διαθέσιμη εργασία σε ένα μεγάλο, απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό. Η μεταγραφή απαιτεί περισσότερη ικανότητα και συνήθως πληρώνει καλύτερα από την εισαγωγή δεδομένων .
- Όλα για την καταχώρηση δεδομένων σε απευθείας σύνδεση
- Λίστα εργασιών εισαγωγής δεδομένων
- Αρχική μεταγραφή θέσεις εργασίας
Ιατρικές BPOs
Τα νοσοκομεία, οι ιατρικές πρακτικές και οι ασφαλιστικές εταιρείες συμβάλλουν συνήθως με BPO που ειδικεύονται σε ιατρικές διαδικασίες που σχετίζονται με την ιατρική, όπως η ιατρική κωδικοποίηση, η τιμολόγηση και η μεταγραφή.
- Ιατρική κωδικοποίηση
- Ιατρική Μεταγραφή
- Ιατρικές θέσεις εργασίας τηλεφωνικού κέντρου
- Άλλες ιατρικές θέσεις εργασίας από το σπίτι
Λογιστική / Λογιστική
Η λογιστική και η λογιστική είναι λειτουργίες που συχνά ανατίθενται σε συμβαλλόμενα μέρη. Ωστόσο, σχετικά λίγοι BPO χρησιμοποιούν οικιακούς εργαζόμενους για αυτό το είδος εργασίας. Αλλά, θα βρείτε μερικές από αυτές τις λίστες εργασιών εργασίας στο σπίτι .
Άλλες εργασίες BPO
Πολλά BPOs χρειάζονται δίγλωσσους εργαζόμενους για ποικίλες εργασίες, όπως η μετάφραση, η παγκοσμιοποίηση και η αξιολόγηση αναζήτησης.