Οι πολιτικές ανοιχτής πόρτας παρέχουν επιλογές για να ακουστούν οι υπάλληλοι
Θεωρητικά, οποιοσδήποτε υπάλληλος θα πρέπει να μπορεί να μιλά με οποιοδήποτε επίπεδο διευθυντή ή οποιονδήποτε άλλο υπάλληλο για οποιοδήποτε θέμα ανά πάσα στιγμή.
Φιλοσοφικά, πιστεύω ότι είμαστε όλοι ίσοι. έχουμε διαφορετικές θέσεις εργασίας.
Ωστόσο, οι πολιτικές ανοιχτής πόρτας, όπως συνήθως ερμηνεύονται, αποτυγχάνουν να δημιουργήσουν την ικανότητα της οργάνωσης να επιλύει προβλήματα κοντά στο σημείο όπου εμφανίζεται το πρόβλημα . Ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να παρακάμπτουν τον άμεσο διευθυντή τους όποτε έχουν καταγγελία ή πρόβλημα για επίλυση.
Δεν ενθαρρύνουν την ανάπτυξη δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων από μεμονωμένους διαχειριστές . Επιτρέπουν σε περισσότερα ανώτερα στελέχη να φαίνονται καλά και να αισθάνονται καλά σε βάρος των διαχειριστών στα μέσα.
Εκπαιδεύουν τους υπαλλήλους να παρακάμπτουν τους προϊσταμένους και τους διευθυντές τους. Αναπτύσσετε μια κουλτούρα όπου οι εργαζόμενοι πιστεύουν ότι για να πετύχουν τους στόχους τους, πρέπει να παρακάμψουν τους άμεσους επιβλέποντες τους και να αναζητήσουν το αυτί των ανώτερων στελεχών.
Αυτό είναι δυσλειτουργικό και υπονομεύει τη λειτουργία μιας επιτυχημένης οργάνωσης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε οργανώσεις με διευθυντικά στελέχη που δεν κατανοούν τον αντίκτυπο των ενεργειών και των αποφάσεών τους σε άλλα διευθυντικά στελέχη και επόπτες.
Επιτυχείς πολιτικές ανοιχτής πόρτας
Μια επιτυχημένη και αποτελεσματική πολιτική ανοιχτών θυρών αφήνει την πόρτα ανοιχτή σε περισσότερα ανώτερα στελέχη αλλά παρέχει κατευθυντήριες γραμμές που επιτρέπουν την επίλυση προβλημάτων σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού. Η αποτελεσματική πολιτική ανοικτών θυρών παρέχει την προσδοκία ότι οι εργαζόμενοι θα αντιμετωπίσουν πρώτα προβλήματα με τον επιβλέποντα.
Αυτή η λύση είναι απλή. Τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη μπορούν να επιτρέψουν και να επιτρέψουν την πρόσβαση όλων των εργαζομένων, μέσα σε μια πολιτική ανοιχτής πόρτας. Μόλις όμως έχουν καθορίσει τον λόγο της επίσκεψης του υπαλλήλου, έχουν επιλογές που πρέπει να κάνουν.
Οι εργαζόμενοι ζητούν βοήθεια από ανώτερα στελέχη με διάφορα θέματα. Αλλά ένα κοινό ζήτημα είναι ότι ο εργαζόμενος έχει προβλήματα με τον προϊστάμενό του ή με τον διευθυντή του.
Ο ανώτερος διευθυντής που επιδιώκει να λύσει αυτό το πρόβλημα, χωρίς να δώσει τη δυνατότητα στον εν λόγω διευθυντή ή επόπτη να λύσει πρώτα το πρόβλημα, δημιουργεί μια δυσλειτουργική οργάνωση.
Όταν ένας υπάλληλος θέλει να μιλήσει για διάφορα θέματα, όπως η εταιρεία, οι αγορές, οι ανάγκες των εργαζομένων και οι επιθυμίες , ο ανώτερος διευθυντής πρέπει να ακούει . Αυτό παρέχει ουσία στην πολιτική των ανοιχτών θυρών. Εάν όμως ο εργαζόμενος διαμαρτυρηθεί για τον προϊστάμενό του, ο διαχειριστής πρέπει να ρωτήσει αν ο υπάλληλος έχει αντιμετωπίσει το θέμα με τον επιβλέποντα.
Αν η απάντηση είναι "όχι", ο διευθυντής πρέπει να ανακατευθύνει τον υπάλληλο για να αντιμετωπίσει πρώτα το ζήτημα με τον άμεσο επιβλέποντα. Πολλοί παράγοντες επηρεάζουν αυτή τη σύσταση. Ίσως είναι δύσκολο να μιλήσει ο επόπτης, αγνοεί την άποψη του υπαλλήλου ή διαφωνεί με την πρόταση του υπαλλήλου.
Κατά συνέπεια, ο ανώτερος διευθυντής πρέπει να ακολουθήσει για να βεβαιωθεί ότι ο υπάλληλος αντιμετωπίζει το θέμα με τον επιβλέποντα και ότι ο επιβλέπων απάντησε κατάλληλα.
Ένας καλός τρόπος για να γίνει αυτό είναι να ζητήσετε από τον υπάλληλο να οργανώσει μια άλλη συνάντηση με τον ανώτερο διευθυντή για να ενημερωθεί μετά από τη συνάντηση του εργαζομένου με τον άμεσο διευθυντή ή τον επόπτη του.
Εάν η σύσκεψη δεν συμβεί ή το αποτέλεσμα δεν είναι ικανοποιητικό, ο ανώτερος διευθυντής πρέπει να φέρει μαζί τον υπάλληλο και τον επιβλέποντα για να αξιολογήσει την κατάσταση. Ο ρόλος του ανώτερου ηγέτη σε αυτή τη συνάντηση είναι αυτός του διαμεσολαβητή .
Όπως συμβαίνει με κάθε άλλο είδος σύγκρουσης, η σύγκρουση, που παραμένει αδιευκρίνιστη , θα καταστρέψει και θα βλάψει τις σχέσεις και την οργάνωση.
Σε μια πολιτική ανοιχτής πόρτας, όταν ένας υπάλληλος αναζητήσει έναν ανώτερο διευθυντή, ο διαχειριστής δεν θα πρέπει πάντα να λύσει το πρόβλημα και πράγματι, υπό αυτές τις συνθήκες - ποτέ να λύσει το πρόβλημα - αλλά πρέπει να παρακολουθεί ότι το πρόβλημα επιλύεται ή απαντά από τους κατάλληλους ανθρώπους.
Όταν η πολιτική ανοιχτών θυρών υποστηρίζεται αποτελεσματικά,
- η πολιτική ανοικτών θυρών τιμάται,
- η αλυσίδα διοίκησης τιμάται,
- οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων του διαχειριστή ενισχύονται,
- το προσωπικό θάρρος του εργαζόμενου, η επίλυση συγκρούσεων και οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων ενισχύονται,
- ο οργανισμός επωφελείται από κοινές πληροφορίες και σχόλια, και
- η υψηλή εμπιστοσύνη των εργαζομένων δημιουργείται από μια επιτυχημένη εμπειρία με τη διοίκηση
Η αποτελεσματική πολιτική ανοικτών θυρών είναι μια νίκη για όλους τους συμμετέχοντες.