Χρησιμοποιήστε αυτές τις 6 συμβουλές για να βοηθήσετε στην επίλυση των παραπόνων και των ανησυχιών των εργαζομένων
Δουλεύω σε μια αυξανόμενη χαρτοπαικτική λέσχη στα νοτιοδυτικά και πρόσφατα έχω καταγγελίες από υπαλλήλους που με κάνουν να αισθάνομαι σαν σύμβουλος καθοδήγησης για το σχολείο περισσότερο από οτιδήποτε άλλο.
"Ο προϊστάμενος μου είναι εννοιοί για μένα, μου φωνάζει μπροστά σε άλλους συναδέλφους και μου λέει να κάνω τη δουλειά μου".
"Ο προϊστάμενός μου με βλέπει πάντα, δεν μου αρέσει, παρακολουθεί πόσο καιρό παίρνω τα διαλείμματα μου και στέκεται πίσω από εμένα βλέποντας τι κάνω;"
"Κατά την τελευταία μας συνάντηση, μας είπαν ότι ο ΥΕ δεν θέλει να μας διαμαρτύρονται πια." (Αυτή ήταν μια παρανόηση για τον υπάλληλο λόγω της πολιτικής της αλυσίδας εντολών που δηλώνει ότι οι υπάλληλοι πρέπει να ανέβουν στην αλυσίδα διοίκησης για δευτερεύοντα θέματα.)
Πώς πρέπει να χειριστώ αυτά τα είδη καταγγελιών; Φαίνεται να λαμβάνω ένα ή δύο καθημερινά είτε αυτοπροσώπως είτε γραπτά σε μια φόρμα καταγγελίας υπαλλήλου που έχει απομείνει στο κουτί HR overnight. Όταν είναι αυτοπροσώπως, τους αφήνω να μιλήσουν για το πρόβλημα, να πάρουν σημειώσεις και στη συνέχεια να ενημερώσουν τον άμεσο επιβλέποντα για το θέμα.
Πιστεύετε ότι κάνω το σωστό; Δεν θέλω να τους σταματήσω στα ίχνη τους και να τους απομακρύνω. Μερικές φορές νιώθουν ότι αυτά τα δευτερεύοντα ζητήματα είναι τεράστια στα μάτια τους.
Αντίδραση HR:
Το πρόβλημα με τις καταγγελίες των εργαζομένων είναι ότι είναι υποκειμενικές. Για παράδειγμα, το πρώτο παράδειγμα: "Ο προϊστάμενός μου είναι για μένα . Φωνάζει σε μένα μπροστά από άλλους συναδέλφους και μου λέει να κάνω τη δουλειά μου. "Ας αναλύσουμε αυτό.
- Είναι πράγματι ο προϊστάμενος; Κάποιοι επόπτες είναι φυσικά. Άλλοι δεν έχουν νόημα, απλά ασχολούνται με κακούς υπαλλήλους.
- Είναι ο προϊστάμενος φωνάζοντας ή απλά μιλώντας; Οι άνθρωποι έχουν πολύ διαφορετικές αντιλήψεις για φωνές. Μερικοί άνθρωποι παίρνουν οποιαδήποτε μορφή κριτικής ως φωνές. Αλλά, μερικές φορές οι προϊστάμενοι φωνάζουν και δεν είναι η κατάλληλη συμπεριφορά.
- Τι γίνεται με το να λέτε στον υπάλληλο να κάνει τη δουλειά του; Είναι ο εργαζόμενος χαλάρωση; Ή μήπως ο διευθυντής τροφοδοτεί και δίνει ασαφείς οδηγίες; Είναι η εντολή "κάνει τη δουλειά σας" για τον υπάλληλο που παίζει στο τηλέφωνό της ή είναι μια απάντηση στην καταγγελία του υπαλλήλου σχετικά με μια παραβίαση ασφαλείας;
Είναι πολύ σημαντικό να μη γίνεστε πολύ σκληροί για τις καταγγελίες . Γιατί; Επειδή η πιο σημαντική δουλειά σου είναι να βοηθήσεις την επιχείρηση. Εάν αγνοήσετε μια καταγγελία που ο προϊστάμενος φωνάζει και αποδεικνύεται ότι ένας προϊστάμενος πραγματικά φωνάζει, ο κύκλος εργασιών θα αυξηθεί και οι πελάτες ενδέχεται να ακούνε και αυτό είναι επιζήμιο για την επιχείρηση.
Αν πείτε στους ανθρώπους ότι πρέπει πάντοτε να ανεβαίνουν την αλυσίδα της διοίκησης προτού διαμαρτυρηθούν, ένα σεξουαλικά παρενοχλημένο θηλυκό μπορεί να μην αισθάνεται άνετα να πηγαίνει στο αφεντικό του άνδρα της εποπτείας για να διαμαρτύρεται για την παρενόχληση . Η πολιτική της συνεχούς αύξησης της αλυσίδας μπορεί να οδηγήσει σε συνεχιζόμενη παρενόχληση και νομική ευθύνη για την εταιρεία.
Πώς να χειριστείτε τις καταγγελίες των υπαλλήλων
Έτσι, πώς χειρίζεστε παράπονα όπως αυτά; Εδώ είναι έξι ιδέες για το πώς μπορείτε να χειριστείτε τα παράπονα των εργαζομένων.
Γνωρίστε τη διευθυντική / εποπτική σας ομάδα. Πρέπει να ξέρετε ότι η Jane είναι επιρρεπής στο να φωνάξει, ο Steve είναι ο ωραιότερος τύπος ποτέ, αλλά επιτρέπει στο προσωπικό του να περπατήσει πάνω του και ότι η Karen δεν έχει ιδέα τι συμβαίνει με το προσωπικό της.
Δεν μπορείτε να λάβετε αυτές τις πληροφορίες απλώς μιλώντας μεταξύ τους με το διοικητικό προσωπικό. Πρέπει να σκάσετε μέσα και έξω. Αυτό δεν συμβαίνει επειδή διαχειρίζεστε αυτούς τους ανθρώπους - δεν είστε. Είναι επειδή πρέπει να ξέρετε τι συμβαίνει πραγματικά.
Μάθετε τι συμβαίνει πραγματικά. Όταν ένας υπάλληλος λέει, "ο προϊστάμενος μου με παρακολουθεί πάντα", καταλάβω τι σημαίνει αυτό. Ρωτήστε "τι εννοείτε όταν λέτε ότι ο προϊστάμενος σας παρακολουθεί πάντα;" και "γιατί αυτό είναι ένα πρόβλημα για εσάς;" Μπορείτε να μάθετε ότι ο υπάλληλος είναι απλά whining .
Μπορεί να διαπιστώσετε ότι ο επιβλέπων κινείται ακατάλληλα πάνω σε έναν συγκεκριμένο υπάλληλο. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι ο εργαζόμενος δεν έχει εκπαιδευτεί σωστά. Δεν θα ξέρετε τι συμβαίνει μέχρι να το ρωτήσετε.
Ρωτήστε: "Τι θέλετε να κάνω γι 'αυτό;" Μερικές φορές οι άνθρωποι απλά θέλουν να εξαερωθούν.
Απλώς θέλουν να πουν, "είμαι απογοητευμένος. Είμαι σε μια αδιέξοδη δουλειά, ο προϊστάμενός μου είναι ενοχλητικός και έχω κουραστεί να εργάζομαι 10 ώρες ημερών για χαμηλό μισθό ".
Μερικές φορές θέλουν πραγματικά βοήθεια με ένα πρόβλημα. Είναι σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ των δύο καταστάσεων - αλλά κρίσιμη, αν θέλετε να απαντήσετε αποτελεσματικά στις καταγγελίες των εργαζομένων.
Κρατήστε μια ανοιχτή πόρτα. Είναι μια μεγάλη πολιτική για να έχουν οι εργαζόμενοι να λύσουν τα περισσότερα προβλήματα. Ο διευθυντής HR δεν είναι θεραπευτής ή γονέας. Αλλά, αν γυρίσεις τους ανθρώπους, θα χάσεις πολύτιμες πληροφορίες. Ορισμένες από αυτές τις πληροφορίες είναι κρίσιμες. Απαιτείται πολιτική ανοιχτής πόρτας .
Προσέξτε να ενημερώσετε τον επόπτη ή τον διαχειριστή. Μερικές φορές είναι καλό να το κάνεις. Αλλά, αφήστε πάντα το άτομο να γνωρίζει ότι θα ενημερώσετε τον επιβλέποντα. Εάν δεν το κάνετε, ο υπάλληλος θα αισθανθεί προδομένος. Ακριβώς επειδή οι διαχειριστές ανθρώπινου δυναμικού δεν είναι θεραπευτές, δεν σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι δεν αναμένουν απόλυτη εμπιστευτικότητα από τον ΥΕ.
Πολλοί κάνουν και είναι συγκλονισμένοι όταν διαπιστώσουν διαφορετικά. Μην αφήνετε να συμβεί αυτό. Μερικές φορές ο υπάλληλος μπορεί να πει, "Όχι! Μην πείτε στον προϊστάμενό μου. "Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να αποφασίσετε αν είναι απαραίτητο.
Για παράδειγμα, εάν το παράπονο των υπαλλήλων είναι "Ο επόπτης μου πάντα μου λέει πώς να κάνω τη δουλειά μου" μπορείτε να ρωτήσετε: "Κάνετε πάντα αυτό που πρέπει να κάνετε;" και αν η απάντηση είναι "όχι, αλλά ούτε είναι ο Eric ", μπορείτε απλώς να τους συμβουλεύσετε να προσπαθήσουν να κάνουν δουλειά τους όλη την ώρα και αγνοώντας τους συναδέλφους τους. Δεν απαιτείται συζήτηση με τη διοίκηση.
Όμως, εάν η καταγγελία αφορά σε φυλετικές διακρίσεις , πρέπει να επικοινωνήσετε σαφώς ότι πρέπει να διερευνήσετε και ότι ορισμένοι άνθρωποι θα πρέπει να γνωρίζουν. Εάν έχετε χειριστεί τα πάντα μιλώντας με το άτομο, δεν υπάρχει πάντα λόγος να πείτε στον επιβλέποντα και να βλάψετε τη σχέση υπαλλήλου / εποπτέου.
Θυμηθείτε, μικρά περιστατικά είναι συχνά τεράστια για τους υπαλλήλους. Όταν ασχολείσαι με πολλούς υπαλλήλους σε επίπεδο εισόδου (που υποψιάζεστε ότι είστε), πρέπει να καταλάβετε ότι τα θέματα που θεωρείτε δεδομένα, δεν μπορούν. Για παράδειγμα, ένας εξαίρετος υπάλληλος επαγγελματικού επιπέδου , λαμβάνοντας επιπλέον 15 λεπτά στο μεσημεριανό γεύμα, δεν είναι πιθανότατα μεγάλος.
Όμως, μια ολοκαίνουργια σερβιτόρα στην περίοδο δοκιμαστικής περιόδου τριών μηνών της θα μπορούσε να βρεθεί άνεργος για να κάνει το ίδιο πράγμα. Ξέρετε ότι το αφεντικό σας είναι απίθανο να σας πυροβολήσει για ένα μικρό λάθος. Κάποιος νέος στο εργατικό δυναμικό δεν μπορεί να κρίνει πόσο σοβαρή είναι η κατάσταση.
Η δουλειά του ανθρώπινου δυναμικού είναι περισσότερο μια τέχνη παρά μια επιστήμη. Δεν μπορείτε πάντα να κάνετε το τέλειο πράγμα κάθε φορά - επειδή έχετε να κάνουμε με ατελείς εργαζόμενους. Η ακρόαση και ο χρόνος για να μάθετε για τους υπαλλήλους σας είναι τα κλειδιά για την επιτυχία σας.