Δείτε τον τρόπο αντιμετώπισης των 4 τύπων παραπόνων
Ένας αναγνώστης έθεσε την ακόλουθη ερώτηση: "Τι πρέπει να κάνουν οι εργαζόμενοι εάν οι διαχειριστές αγνοούν τις καταγγελίες τους;"
Ανταπόκριση Ανθρώπινου Δυναμικού:
Λοιπόν, δεν υπάρχει καμία απάντηση για αυτό. Εξαρτάται από αυτό που εννοείτε αγνοώντας και τι εννοείτε με την καταγγελία. Πρώτον, ας μιλήσουμε για την παραβίαση.
Αν πάτε στο αφεντικό σας και πείτε: "Η διαδικασία που χρησιμοποιούμε για την παρακολούθηση του αποθέματος είναι ξεπερασμένη", και το αφεντικό σας mumbles κάτι και δεν κάνει τίποτα για να καθορίσει απογραφή, αυτό σας αγνοεί.
Αλλά αν κάνετε το ίδιο παράπονο και απαντάει, "ξέρω, αλλά για να ενημερώσουμε το σύστημα χρειαζόμαστε 200.000 δολάρια και η χρηματοδότηση δεν θα το επιτρέψει", δεν σας αγνοεί. Δεν αλλάζει τίποτα, αλλά δεν σας αγνοεί.
Συχνά οι άνθρωποι υποθέτουν ότι αν ο αρχηγός δεν κάνει ό, τι έχετε ζητήσει, είστε αγνοούνται. Οι προϊστάμενοι δεν υποχρεούνται να προβούν σε κάθε αλλαγή που προτείνει ένας υπάλληλος και, στην πραγματικότητα, πολλές φορές δεν μπορούν για λόγους που δεν καταλαβαίνετε.
Τώρα, ας μιλήσουμε για το τι είναι μια καταγγελία. Υπάρχουν τέσσερις κατηγορίες καταγγελιών και με κάθε μία πρέπει να ακολουθήσετε μια διαφορετική τακτική όταν αγνοείτε.
Είδη παραπόνων
Νομικές καταγγελίες: Εάν παραπονεθείτε στον προϊστάμενό σας ότι η Jane σας ενοχλεί σεξουαλικά ή ότι ο Steve παραβιάζει τους κανονισμούς OSHA και ο προϊστάμενός σας δεν ξεκινά έρευνα, πρέπει να κλιμακώσετε το ζήτημα. Μπορείτε είτε να αναφέρετε αυτά τα πράγματα στο αφεντικό του προϊσταμένου σας είτε στο τμήμα HR .
Πολλές εταιρείες έχουν μια ανώνυμη γραμμή συμβουλών όπου μπορείτε να αναφέρετε νομικές παραβιάσεις και μπορείτε να το κάνετε και αυτό. Εάν οι διαδρομές αυτές δεν διορθώσουν το πρόβλημα, μπορείτε πάντα να το αναφέρετε στη σχετική κυβερνητική υπηρεσία.
Αλλά, να έχετε κατά νου, μόνο και μόνο επειδή διαμαρτύρονται για κάτι, δεν σημαίνει ότι είναι απαραίτητα παραβίαση του νόμου.
Για παράδειγμα, αν η καταγγελία σας σχετικά με τη σεξουαλική παρενόχληση σχετικά με τη Jane είναι "η Jane με ρώτησε σε μια ημερομηνία" και αυτό είναι, δεν υπάρχει τίποτα για το αφεντικό σας να κάνει, εκτός από το να λέει "Εντάξει, ευχαριστώ".
Είναι μόνο μια παραβίαση εάν η Jane δεν θα πάρει όχι για μια απάντηση ή σας αντιμετωπίζει διαφορετικά επειδή είπατε όχι. Ομοίως, αυτό που μπορείτε να δείτε ως παραβίαση κυβερνητικού κανονισμού ίσως να μην είναι πραγματικά - συχνά δεν ξέρουμε τι συμβαίνει πίσω από τα παρασκήνια.
Διαμαρτυρίες διαδικασίας: Ας επιστρέψουμε στο παράδειγμα της διαδικασίας απογραφής που είναι ξεπερασμένη. Νομίζεις ότι θα μπορούσε να γίνει καλύτερα. Αν λέτε απλώς, "Η διαδικασία απογραφής πέφτει!" Αναμένετε από τον διευθυντή σας να σας αγνοήσει.
Αυτό δεν είναι μια ορθή καταγγελία, αυτό είναι μόνο κλαψούρισμα. Αν έρχεστε στο διευθυντή σας και πείτε, "Η διαδικασία απογραφής βρωμάει, οπότε νομίζω ότι πρέπει να κάνουμε A, B και C", αυτό είναι ένα λογικό παράπονο. Εάν ο διευθυντής σας δεν εφαρμόζει τις προτάσεις σας, δεν σημαίνει ότι είναι α. αγνοώντας σας ή ότι η πρότασή σας είναι ακόμα εφικτή.
Συχνά γνωρίζετε μόνο μέρος του συστήματος. Βλέπεις το ρόλο σου, και αυτό είναι. Έτσι, η εταιρεία μπορεί να μην εφαρμόσει τις ιδέες σας, διότι, ειλικρινά, οι ιδέες σας δεν θα λειτουργήσουν - για όλα τα μέρη και τις διαδικασίες που επηρεάζονται. Ή κοστίζουν πάρα πολύ. Ή, απλά δεν θέλουν να.
Αυτό μπορεί να φαίνεται γελοίο, αλλά δεν είναι. Η εταιρεία δεν μπορεί να εφαρμόσει τα πάντα που δείχνουν οι υπάλληλοι. Έχετε πει το κομμάτι σας, και έχετε προσφέρει μια λύση, και τότε μπορείτε να το αφήσετε. Αυτός δεν είναι ο τύπος της πρότασης που κλιμακώνετε. Ο διαχειριστής σας δεν θα το εκτιμήσει και δεν θα φανεί καλός.
Παραπόνων σχετικά με το φόρτο εργασίας. Μην υποθέτετε ότι ο διευθυντής σας γνωρίζει με ακρίβεια τι κάνετε όλη την ημέρα. Ο διαχειριστής σας μπορεί να μην γνωρίζει ότι είστε πλήρως επιβαρυμένος, ενώ ο συνεργάτης σας παρακολουθεί τα βίντεο στο YouTube όλη την ημέρα.
Αν έχετε υπερβολική εργασία, παραδώστε στον διευθυντή σας έτσι: "Αυτή τη στιγμή έχω A, B, C, και D, στο πιάτο μου. Δεν βλέπω κανένα λογικό τρόπο για να τα καταφέρω όλα μέχρι την Παρασκευή. Ποια από αυτά έχουν κορυφαία προτεραιότητα; "Εάν ο διευθυντής σας λέει," Κάνετε όλα αυτά ", μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια.
Εάν ο διαχειριστής σας δεν σας προσφέρει καμία βοήθεια ή σας αγνοεί, τότε πρέπει να κάνετε μερικά βήματα.
- Κάποιος, αξιολογήστε εάν είστε πραγματικά ρεαλιστής σχετικά με το ποσό εργασίας που έχετε. Μήπως ξοδεύετε πάρα πολύ χρόνο goofing επίσης;
- Δύο, δώστε προτεραιότητα στον εαυτό σας. Πρέπει να καταλάβετε ποιο είναι το πιο σημαντικό καθήκον και να το κάνετε πρώτα.
- Τρεις, αποφασίστε εάν θέλετε να ζήσετε αυτή τη ζωή.
Κανείς δεν σε αναγκάζει να δουλεύεις σε μια συγκεκριμένη δουλειά. Εάν ο φόρτος εργασίας δεν ταιριάζει με το πώς θέλετε να ζήσετε τη ζωή σας, ξεκινήστε το κυνήγι για μια νέα δουλειά. Όταν βρείτε ένα, κλείστε και αφήστε το.
Ωστόσο, να θυμάστε ότι αν θέλετε να προχωρήσετε στην καριέρα σας , πιθανότατα δεν θα το κάνετε 40 ώρες την εβδομάδα . Οι άνθρωποι που έχουν ανέβει στην κορυφή της κλίμακας σταδιοδρομίας συνήθως τοποθετούνται σε περισσότερες ώρες από ό, τι οι άνθρωποι στο κάτω μέρος. Είναι καλό αν είστε χαρούμενοι που βρίσκεστε, αλλά μην παραπονιέστε για να μην προωθηθείτε όταν περπατάτε έξω από την πόρτα το αργότερο στις 5:02 κάθε βράδυ.
Άλλες καταγγελίες. Αυτά περιλαμβάνουν τα πάντα από το "Ο συνεργάτης μου μυρίζει" στο "Μισώ τη δουλειά μου". Αυτά είναι πράγματα που πρέπει να σταματήσετε να διαμαρτύρονται . Εάν ο συνάδελφός σας μυρίζει, μπορείτε είτε να το μεταφέρετε απευθείας στον συνεργάτη σας ("Δεν ξέρω πραγματικά να το πω αυτό, αλλά παρατήρησα ότι ίσως θέλετε να ντους περισσότερο") ή αφήστε το να πάει.
Ο προπονητής σας έχει παρατηρήσει ότι το άτομο αυτό μυρίζει άσχημα και δεν έχει κάνει τίποτα, οπότε η τοποθέτηση στο διαχειριστή σας δεν θα αλλάξει τίποτα. Για το "μισώ τη δουλειά μου", το αφεντικό σας δεν θέλει να το ακούσει. Δεν είναι εποικοδομητικό και είναι απλώς κλαψουρίζοντας. Βρείτε μια νέα εργασία.
Ο βασικός κανόνας της διαμαρτυρίας είναι ότι εάν μπορείτε να προσφέρετε μια λύση, μπορείτε να εμφανίσετε την καταγγελία. Διαφορετικά, είναι απλά κλαψούρισμα. Παραπονιάζοντας για τους κανόνες, ο λογικός σας φόρτος εργασίας ή οι κακές συνήθειες του συναδέλφου σας είναι απλά κλαψουρίζοντας. Το whining δεν είναι πραγματικά ανεκτό και ο προϊστάμενός σας θα πρέπει να σας αγνοεί.