Είναι επίσης μια φράση όπως πολλοί στην επιχείρηση που αψηφά εύκολο ορισμό ή συνοπτική περιγραφή. Ζητήστε από δέκα στελέχη να καθορίσουν την ηγεσία ή τη στρατηγική και σας εγγυώνται ένα συναρπαστικό σύνολο διαφορετικών απαντήσεων.
Ζητήστε από την ίδια ομάδα να περιγράψει ποια είναι η υπεροχή της διαχείρισης και να είναι προετοιμασμένη για κάποιες μακροχρόνιες, συγκλονιστικές προοπτικές. Σκοπός αυτού του άρθρου είναι να θέσει κάποια ουσία στην ανόητη ιδέα της υπεροχής της διαχείρισης και ίσως κατά μήκος του τρόπου να κερδίσει μερικούς νέους θιασώτες σε αυτή την ευγενή επιδίωξη.
Έμπνευση για την επιδίωξη της αριστείας διαχείρισης:
Ως φοιτητής του MBA στη δεκαετία του '80, ήταν αδύνατο να αποφευχθεί το βιβλίο που ουσιαστικά καθόριζε την κατηγορία του βιβλίου επιχειρηματικών βιβλίων "In Search of Excellence" από τους Thomas J. Peters και Robert H. Waterman, Jr. Οι δύο αυτοί σύμβουλοι της McKinsey να ορίσουν και να περιγράψουν τα χαρακτηριστικά που έκαναν μερικές εταιρείες εξαιρετικές, ενώ οι συμμαθητές τους εξασθενούσαν σε μετριότητα.
Στη διαδικασία, ξεκίνησαν μια διαρκώς αναζητούμενη αναζήτηση για τους διαχειριστές, τους επαγγελματίες και τους ακαδημαϊκούς, αναζητώντας πώς να αποκωδικοποιήσει τη φόρμουλα για τη διαρκή επιχειρηματική μεγαλειότητα. Η χρήση του πλαισίου McKinsey 7-S: δομή, συστήματα, στυλ, προσωπικό, δεξιότητες, στρατηγική και κοινές αξίες, αποτέλεσε τακτικό μάθημα στα προχωρημένα μαθήματα διαχείρισης.
Το έργο του ερευνητή Jim Collins πρόσθεσε στη συζήτηση με τα βιβλία "Built to Last" και "Good to Great". Και τα δύο έργα επέκτειναν τη συζήτηση που ξεκίνησε από τους Peters και Waterman, εφαρμόζοντας φρέσκα μάτια και νέα έρευνα για το γιατί ορισμένες επιχειρήσεις διατηρούσαν ανώτερες επιδόσεις, ενώ οι εταιρείες σύγκρισης (ανταγωνιστές) αγωνίστηκαν.
Έγιναν νέες ιδέες και η επόμενη γενιά σπουδαστών και επαγγελματιών του MBA αντιμετώπισε το έργο του Collins για να αποκωδικοποιήσει τη φόρμουλα για μεγαλείο.
Ο Jim Collins συνεχίζει την έρευνά του σε αυτόν τον κόσμο σήμερα, βασιζόμενος στα προηγούμενα ευρήματα και τις θεωρίες του. Και η ομάδα στο McKinsey επέκτεινε τη μελέτη για το τι επιτρέπει την επιτυχία στην επιχειρηματικότητα με την έννοια της οργανωτικής υγείας που παρουσιάζεται παρακάτω: "Πέρα από την απόδοση: πόσο οι μεγάλοι οργανισμοί κατασκευάζουν το απόλυτο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα".
Οι μελέτες είναι μεγαλύτερες και οι ερευνητικές τεχνικές είναι αναμφισβήτητα αυστηρότερες από τις προηγούμενες προσπάθειες και ορισμένοι συγγραφείς (πέρα από την απόδοση) προχωρούν τόσο πολύ ώστε να προτείνουν μια αιτιώδη σχέση μεταξύ ορισμένων συμπεριφορών και ανώτερων επιδόσεων. Ενώ τα αποτελέσματα είναι ενθαρρυντικά, εξακολουθούν να μην είναι πολύ ένας οδηγός για τον διευθυντή ή ανώτερα στελέχη που προσπαθούν να προωθήσουν την αριστεία στις επιχειρήσεις τους. Δείχνουν προς μια κατεύθυνση αλλά δεν προσφέρουν λεπτομέρειες σχετικά με τις συμπεριφορές διαχείρισης που είναι απαραίτητες για να ακολουθήσουν και να προσεγγίσουν μια κατάσταση αριστείας.
Η ακόλουθη είναι η προσπάθειά μου να βοηθήσω τους διευθυντές να κινηθούν λίγο πιο κοντά σε μια ενοποιητική άποψη των συμπεριφορών που αποτελούν αυτή την ιδέα της αριστείας διαχείρισης. Η είσοδος είναι εξαιρετικά προκατειλημμένη με βάση τη διάρκεια ζωής μου των εκθέσεων, και σίγουρα δεν προσπαθώ να προτείνω στατιστική αυστηρότητα.
Υποστηρίζω, ωστόσο, ότι η αυστηρότητα που αποκομίστηκε από την εμπειρία σε τρεις και πλέον δεκαετίες που μελετούν και προσπαθούν για μια κατάσταση αριστείας διαχείρισης στις δικές μου επιχειρήσεις προσφέρει πυρομαχικά και ιδέες για διευθυντικά στελέχη παντού.
11 Χαρακτηριστικά της Αριστείας Διαχείρισης σε Δράση:
- Η Αριστεία της Διοίκησης ξεκινά με τις αξίες . Οι άνθρωποι στην επιχείρηση εμφανίζουν μια έντονη δέσμευση για κοινές αξίες και την έκθεση αυτών των αξιών σε καθημερινές δραστηριότητες μεγάλες και μικρές. Από την επιλογή και την ανάπτυξη ταλέντου στα προγράμματα, τις πολιτικές και τις βασικές αποφάσεις, οι τιμές εμφανίζονται πάντα. Οι αξίες είναι αυτο-αστυνόμευσης και όσοι τελικά δεν μοιράζονται τις αξίες, ψηφίζονται από το νησί.
- Η μάθηση και η συνεχής βελτίωση οδηγούν στην καθημερινή εργασία. Οι διαδικασίες και οι προσεγγίσεις εκμάθησης και εξευγενισμού είναι αυτό που κάνουν οι άνθρωποι κάθε μέρα. Και η καινοτομία δεν είναι ένα πρόγραμμα, αλλά μια εξέλιξη της πιο ισχυρής συμπεριφοράς στην επιχείρηση: μάθηση μέσω πειραματισμού.
- Η δυναμική συζήτηση οδηγεί σε ενιαίες ενέργειες . Δεν γίνονται τρύπες στις επαγγελματικές αλλά άγριες σαφείς συζητήσεις γύρω από την κατεύθυνση και τις επενδύσεις. Μαζί με μια κουλτούρα που ενθαρρύνει τη συζήτηση, απαιτεί τη λήψη γρήγορων αποφάσεων με βάση τα γεγονότα ή την καλύτερη κρίση προκειμένου να μετακινηθούν οι ιδέες σε δράση και να ξεκινήσει η διαδικασία μάθησης. Μόλις ληφθεί μια απόφαση, είναι η απόφαση του καθενός.
- Η στρατηγική είναι η δουλειά του καθενός . Και όλοι συμμετέχουν στη στρατηγική . Οι συνάδελφοι που αντιμετωπίζουν την πρώτη γραμμή και τους πελάτες προσφέρουν προοπτικές στην πραγματικότητα. Τα άτομα σε όλα τα επίπεδα εργάζονται για να αποφασίσουν σχετικά με την κατεύθυνση και την εκτέλεση των στρατηγικών πρωτοβουλιών απορροφάται άμεσα στον επιχειρησιακό κύκλο και τον κύκλο εκμάθησης του οργανισμού. Κάθε άτομο στην επιχείρηση κατανοεί τη στρατηγική και βοηθά στην υποστήριξη της συνεχιζόμενης εξέλιξής του.
- Χρειάζεται ταξίδι στο χρόνο. Μια επιχείρηση που επιδεικνύει την αριστεία της διαχείρισης λειτουργεί σε δύο ορίζοντες: το εδώ και τώρα και ένα μακρινό μέλλον, όπου όλα όσα κάποτε λειτούργησαν πιθανόν να μην είναι πλέον σημαντικά. Και οι δύο χρονικοί ορίζοντες αποτελούν μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού, και κάποιος δεν θυσιάζεται για τον άλλο.
- Το Field of View εναλλάσσεται μεταξύ της άμεσης σκηνής και των απομακρυσμένων βιομηχανιών και τεχνολογιών. Στον κόσμο της μεταβλητότητας, η εταιρεία που επιδεικνύει την αριστεία της διαχείρισης διατηρεί μια οικεία εικόνα των πελατών και των δυνάμεων που επηρεάζουν τη βιομηχανία, παρακολουθώντας συγχρόνως μακρινές αγορές και τεχνολογίες για απειλές και ευκαιρίες.
- Η ζωή σε αυτήν την οργάνωση είναι μια φράση ρήματος. Στον εξωτερικό παρατηρητή, η επιχείρηση και οι εργαζόμενοι βρίσκονται σε διαρκή κίνηση, βελτιώνουν και βελτιώνουν, ενώ πειραματίζονται και καινοτομούν. Η κουλτούρα της εταιρίας αποθαρρύνει να παραμένει σταθερή ή να τρέχει στη θέση της. Ως αποτέλεσμα, είναι αποδεκτό και αναμένεται ότι η επιχείρηση λειτουργεί σε συνεχή λειτουργία επανεπένδυσης.
- Δεν επιτρεπόταν καμία υπηρεσία για την ανάπτυξη των εργαζομένων. Κάθε μέλος της επιχείρησης υποστηρίζεται από την ανάπτυξη τόσο ως ηγέτης όσο και ως οπαδός. Από την κορυφή της οργάνωσης στις πρώτες γραμμές, η συμμετοχή σε νέες και διαφορετικές ευκαιρίες είναι μέρος αυτού που σημαίνει να είσαι μέρος αυτής της ευκαιρίας.
- Οι λειτουργίες υπάρχουν για να υποστηρίξουν την επιχείρηση και τη στρατηγική, όχι οι ίδιοι. Υπάρχουν ειδικοί σε διάφορους κλάδους, αλλά η έκθεσή τους - στη λογοδοσία είναι η επιχείρηση, όχι η λειτουργία. Το ίδιο ισχύει και για τις υποδομές και τα συστήματα.
- Τα οικονομικά αποτελέσματα θεωρούνται σημαντικά αποτελέσματα των συλλογικών δράσεων της επιχείρησης. Δεν είναι ούτε ο τελικός στόχος ούτε απολύονται ως ασήμαντοι. Υπάρχει ισορροπία γύρω από την άποψη των αριθμών.
- Η επιδίωξη του μεγαλείου είναι η μυστική σάλτσα που οδηγεί κάθε συμμετέχοντα. Λίγες δυνάμεις είναι πιο ισχυρές από μια ομάδα ατόμων που πιστεύουν ότι συμβάλλουν στη δημιουργία κάτι σπουδαίου.
Η κατώτατη γραμμή
Τα παραπάνω χαρακτηριστικά είναι γενικεύσεις ομάδων εξιδανικευμένων συμπεριφορών. Ο έμφυτος χαρακτήρας αυτών των συμπεριφορών είναι η πεποίθηση ότι οι ανώτεροι ηγέτες της εταιρίας δεσμεύονται να διαμορφώσουν και να πλαισιώσουν ένα περιβάλλον όπου αυτό το ύφος της εργασίας και της δέσμευσης αναδύεται και ευδοκιμεί.
Οι συμπεριφορές καθορίζουν μια νέα περιγραφή εργασίας για τους ηγέτες και ένα νέο stick μέτρησης για την αποτελεσματικότητα της ηγεσίας. Και ενώ οι κυνικοί θα μπορούσαν να απορρίψουν αυτές τις συμπεριφορές ως ιδεαλιστικές και μη πρακτικές και μια επιχείρηση που εμφανίζει τα χαρακτηριστικά της ανώτατης διαχείρισης ως μη αξιόπιστη, αν συλλάβετε τις καρδιές και τα μυαλά μιας ομάδας ανθρώπων, μπορείτε να επιτύχετε οτιδήποτε. Τώρα, η πρόκληση είναι όταν πραγματοποιηθεί η αριστεία, πώς διατηρείται;