Οι νέοι πρωτοπόροι: Ενθάρρυνση της συμμετοχής των εργαζομένων και της εμπλοκής τους
Στους Νέους πρωτοπόρους: Οι άντρες και οι γυναίκες που μεταμορφώνουν τον χώρο εργασίας και την αγορά , ο Thomas Petzinger, νεώτερος, συζητά τα κομμάτια μιας ισχυρής επανάστασης που αναδιαμορφώνει σήμερα το πρόσωπο της αμερικανικής επιχείρησης. Θα ήθελα να δω τους επαγγελματίες του τομέα των ανθρώπινων πόρων να καθοδηγούν την επιβάρυνση για αυτά.
Ο Petzinger, ο μακρόχρονος συγγραφέας της στήλης Wall Street Journal , The Front Lines , αντλεί τα συμπεράσματά του από εταιρικές περιπτωσιολογικές μελέτες εταιρειών σε περισσότερες από σαράντα πόλεις σε τριάντα κράτη και σε όλο τον κόσμο. Θα επισημάνω μερικά από τα σημαντικότερα συμπεράσματά του. Οι επισημασμένοι χώροι εργασίας επιδεικνύουν περιβάλλοντα στα οποία οι κίνητροι επιλέγουν να εργαστούν.
Συμμετοχή υπαλλήλων στη ζωή
"Το να είσαι καλός στην επιχείρηση καλεί να είσαι καλός στο να είσαι άνθρωπος", καταλήγει ο Petzinger αφού μελέτησε την ανάκαμψη της Rowe Furniture Company. Η Rowe, που ήταν μια πολύ παραδοσιακή εταιρία παραγωγής, αναγνώρισε την ανάγκη να αξιοποιήσει το μυαλό και το ταλέντο των υπαλλήλων της.
Ο Charlene Pedrolie, ο επικεφαλής της κατασκευής του, πίστευε πραγματικά ότι οι άνθρωποι που κάνουν την εργασία θα πρέπει να σχεδιάσουν πώς θα γίνει η δουλειά.
Με τη βοήθεια και τη διαβούλευση από μια πολύ μειωμένη ομάδα διαχείρισης και μηχανικούς, οι εργαζόμενοι επανασχεδίασαν το έργο τους. Μετακινήθηκαν από ένα περιβάλλον στο οποίο κάθε άτομο χειριζόταν μέρος μιας διαδικασίας εργασίας σε πλήρως διεπιστημονικά κατασκευασμένα κυψέλες παραγωγής που παράγουν ένα ολόκληρο προϊόν.
Από το να στέκονται σε μια θέση συναρμολόγησης όλη την ημέρα, δημιούργησαν δουλειά που επέτρεπε κάποια ελευθερία και κίνηση. Εξάλειψαν τις πρώην "θανατηφόρα θαμπό" δουλειές. Ταυτόχρονα, η ροή των πληροφοριών που έλαβαν, η οποία τους επέτρεψε να γνωρίζουν ακριβώς πώς εκτελούσαν, αυξήθηκε δραματικά.
Η νέα αίσθηση του προσωπικού ελέγχου, σύμφωνα με τον Πετζίνγκερ, "ανέθεσε μια κουλτούρα καινοτομίας σε κάθε γωνιά του φυτού ... Αποκαλύπτει τη δημιουργική δύναμη της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης.
Προτείνει ότι η αποτελεσματικότητα είναι εγγενής. ότι οι άνθρωποι είναι φυσικά παραγωγικοί. ότι όταν εμπνέονται από όραμα , εξοπλισμένα με τα κατάλληλα εργαλεία και καθοδηγούμενα από πληροφορίες σχετικά με την απόδοσή τους, οι άνθρωποι θα στηρίξουν τις ενέργειες του άλλου σε ένα πιο αποτελεσματικό αποτέλεσμα από ό, τι θα μπορούσε να σχεδιάσει ο κάθε εγκέφαλος. "
Πιέστε το δυναμικό των υπαλλήλων μέσω της συμμετοχής των εργαζομένων
Στην έρευνα της επιχείρησής του, ο Petzinger βρήκε σημαντικά και συνεπή θέματα σχετικά με το όραμα, την εμπλοκή των εργαζομένων, τον έλεγχο, τη μέτρηση των διαδικασιών εργασίας, την απλότητα, την επικοινωνία, το περιβάλλον διασκέδασης και ενεργοποίησης, τα άριστα εργαλεία εργασίας και την κατάρτιση. Αν μπορείτε να τα δημιουργήσετε στην οργάνωσή σας, θα διατηρήσετε τους δεσμευμένους και παρακινημένους υπαλλήλους σας.
- Στα βιβλία HalfPrice, ο Pat Anderson, ο καθυστερημένος ιδρυτής, αναγνώρισε τη σημασία του να μην έχει μόνο ένα μεγάλο όραμα, αλλά αυτό που ωφελεί την κοινωνία. Οι άνθρωποι τροφοδοτούνται από την αίσθηση ότι ανήκουν σε κάτι μεγαλύτερο από τον εαυτό τους. Πιστεύει επίσης ότι η καθημερινή διαχείριση αφορούσε την παρακολούθηση πληροφοριών που δεν ελέγχουν τους ανθρώπους. Ενθάρρυνε επίσης την αίσθηση του παιχνιδιού στην εργασία , συνειδητοποιώντας ότι ήταν καλό για την επιχείρηση.
Ομάδες συμμετοχής των εργαζομένων στη συνεχή βελτίωση
- Στα συστήματα Marking Monarch, ο Jerry Schlaegel και ο Steve Schneider είχαν βαθύ σεβασμό στο μυαλό των εργαζομένων τους. Όταν έρχονται αντιμέτωποι με έναν χώρο εργασίας στον οποίο οι άνθρωποι είχαν πληρώσει για να μην σκέφτονται, καθιέρωσαν ένα "μικρό σύνολο απλών κανόνων" για να σπάσουν αυτή τη νοοτροπία.
Απαιτούσαν τους ανθρώπους να συμμετέχουν σε ομάδες που δημιουργήθηκαν ειδικά για να βελτιώσουν μια συγκεκριμένη αριθμητική απόδοση. Οι ομάδες δεν έλαβαν περισσότερες από τριάντα ημέρες για να σχηματίσουν την ομάδα, να μελετήσουν ένα πρόβλημα ή μια ευκαιρία και να εφαρμόσουν μια λύση. Ίσως λίγο δύσκολο να ξεκινήσει, η επιτυχία πάνω από 100 ομάδων έχει δημιουργήσει μια νέα κουλτούρα μέσα στον οργανισμό.
- Ο Petzinger παραθέτει τον Herb Kelleher, ιδρυτή και εκτελεστικό πρόεδρο του διοικητικού συμβουλίου της Southwest Airlines, μιας εταιρείας γνωστής για την κερδοφορία της, την αφοσίωσή της στους ανθρώπους και ένα ευχάριστο και ενεργητικό περιβάλλον εργασίας. "Δεν είχα ποτέ έλεγχο και δεν το ήθελα ποτέ", λέει ο Kelleher ...
"Αν δημιουργήσετε ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι πραγματικά συμμετέχουν, δεν χρειάζεστε έλεγχο, ξέρουν τι πρέπει να γίνει και το κάνουν. Αναζήτησα την πηγή και πρόσθεσα περισσότερα από την Kelleher.
Συνέχισε: "Δεν ψάχνουμε για τυφλή υπακοή. Ψάχνουμε για ανθρώπους που με δική τους πρωτοβουλία θέλουν να κάνουν ό, τι κάνουν, επειδή θεωρούν ότι είναι ένας αξιόλογος στόχος. Πάντα πίστευα ότι το καλύτερο ο ηγέτης είναι ο καλύτερος διακομιστής και αν είστε υπάλληλος, εξ ορισμού δεν ελέγχετε. "
Περισσότερα παραδείγματα συμμετοχής των εργαζομένων και δέσμευση των εργαζομένων
- Οι μεγάλοι ιδιοκτήτες της Εταιρείας Bread Harvest συνειδητοποιούν ότι οι ιδιοκτήτες franchise μάθουν τα περισσότερα μεταξύ τους. Άλλοι μπορούν να μάθουν από τη φιλοσοφία της Pete και της Laura Wakeman για ανταμοιβή της γνώσης και της ανταλλαγής καινοτομίας.
Πληρώνουν το μισό κόστος ενός ιδιοκτήτη franchise ή ταξιδιού υπαλλήλου σε οποιοδήποτε άλλο franchise στη χώρα για να πάρει νέες ιδέες. Αυτή η επιστροφή αφαιρείται από τις αμοιβές franchise, έτσι οι άνθρωποι που ταξιδεύουν περισσότερο για τις ιδέες πληρώνουν τα λιγότερα δικαιώματα.
- Ο Bill Armstrong ίδρυσε το Armstrong Ambulance, το οποίο είχε αυξηθεί σε 300 υπαλλήλους που εξυπηρετούσαν 350 ασθενείς την ημέρα. Ο Armstrong προσέλαβε και διατήρησε τους πιο έμπειρους και πιστούς παραϊατρικούς, παρέχοντας τα καλύτερα εργαλεία, τα καλύτερα οχήματα και την καλύτερη εκπαίδευση στον κλάδο του στην περιοχή.
Σύμφωνα με τον Πετζίνγκερ, ένας υπάλληλος, χρησιμοποιώντας διαφορετικά λόγια, αλλά μεταφέροντας την ίδια σκέψη, "περιέγραψε τα οφέλη της εργασίας στο Armstrong ως ανήκοντα, αυτοεκτίμηση και αυτοεκκαθάριση, όλα σε ένα". Οι εργαζόμενοι ήταν υπερήφανοι που εργάστηκαν για τον Άντερσον και να ξέρουν ότι όταν εμφανίστηκαν σε δωμάτιο έκτακτης ανάγκης, το προσωπικό σεβάστηκε την εμπειρία τους.
- Ο Διευθυντής Dupont, Richard Knowles, όταν οδηγούσε ένα εργοστάσιο παραγωγής με πιο συμμετοχικό τρόπο, αποφάσισε να σταματήσει να θέτει στόχους για τους ανθρώπους, γιατί πάντα τους έθεσε πολύ χαμηλά. Ανακάλυψε ότι όταν οι άνθρωποι βρήκαν νόημα στο έργο τους, θα μπορούσε να υπολογίζει σε αυτούς που δώριζαν τη " διακριτική τους ενέργεια ".
Αυτή είναι η ενέργεια, ο ενθουσιασμός και η σκληρή δουλειά που διατίθενται, πέρα από το ελάχιστο που απαιτείται για τη διατήρηση μιας εργασίας, όταν οι άνθρωποι εργάζονται σε συνθήκες που τους επιτρέπουν να βρουν νόημα στην εργασία. Αυτές είναι οι ενεργειακές οργανώσεις που θέλουν να εκμεταλλευτούν για να αξιοποιήσουν πλήρως την εμπλοκή των εργαζομένων και την εμπλοκή των εργαζομένων για οργανωτική και προσωπική επιτυχία.
Ενώ έχω επικεντρωθεί σε αρκετές από τις πτυχές των ανθρώπων των ευρημάτων του Petzinger, ο Petzinger μιλά για τις ενέργειες πρωτοποριακών πρωτοπόρων και σε άλλους τομείς. Συζητά την αφοσίωσή τους στην εξυπηρέτηση των πελατών, καθώς δίνουν στον πελάτη ακριβώς αυτό που θέλουν όταν το θέλουν.
Σε όλους έναν Middleman , τονίζει τις συνδέσεις και τις εξαρτήσεις που οδηγούν στις συμμαχίες των εταιρειών να κάνουν τις μικρές επιχειρήσεις να εξυπηρετούν μεγαλύτερους πελάτες. (Σκεφθείτε ότι οι εξωτερικές λειτουργίες του ανθρώπινου δυναμικού.) Επισημαίνει ότι σχεδόν κάθε επιχείρηση είναι μια "οικογενειακή επιχείρηση", σε ένα ή άλλο βαθμό. Είναι ενθουσιασμένος που οι επιχειρηματικές ανησυχίες και οι κοινωνικές ανησυχίες συνδυάζονται σε αυτή τη νέα οικονομία.
Για μια μοναδικά ικανοποιητική, ακόμη και αναζωογονητική εμπειρία, διαβάστε το The New Pioneers: Οι άνδρες και οι γυναίκες που μεταμορφώνουν το χώρο εργασίας και την αγορά . Ο Petzinger αναφέρει την εταιρεία μετά την εταιρεία, οικοδομώντας επικερδείς επιχειρήσεις, που είναι άνθρωποι και τα οράματα με γνώμονα τον πελάτη. Δεν θα θέλετε να χάσετε την όμορφη γραφή και την οραματιστική σκέψη του Petzinger. Μπορεί να θέλετε να σκεφτείτε την αλλαγή οργανισμών.
Αυτές οι εταιρείες που περιγράφονται είναι επιτυχείς, επειδή οι υπάλληλοί τους ευδοκιμούν.