Αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να βοηθήσετε τους υπαλλήλους σας να μεγαλώσουν
Μιλώντας με τον Rajeev Behera, Διευθύνοντα Σύμβουλο της πλατφόρμας διαχείρισης απόδοσης Reflective, είπε: "Ο έπαινος, εξ ορισμού, εκφράζει την έγκριση ή τον θαυμασμό του κάτι ή κάποιον.
Η ανατροφοδότηση, από την άλλη πλευρά, είναι πληροφορίες σχετικά με την απόδοση ενός ατόμου σε μια εργασία που χρησιμεύει ως βάση βελτίωσης. Με άλλα λόγια, τόσο η ανατροφοδότηση όσο και ο επαίνων μπορούν να είναι θετικά, αλλά η ανατροφοδότηση είναι πάντα σχεδιασμένη για να βελτιώσει τις επιδόσεις. "
Τι σημαίνει αυτό για έναν διαχειριστή; Πώς μπορείς να σιγουρευτείς ότι δεν δίνεις απλώς επαίνους, αλλά δίνει και θετικό ή εποικοδομητικό σχόλιο; Ακολουθούν αρκετές προτάσεις.
Ρωτήστε τους υπαλλήλους σας για τους στόχους τους
Αναμφισβήτητα γνωρίζετε για τους στόχους απόδοσης των υπαλλήλων σας - ποιοι στόχοι πωλήσεων πρέπει να προσεγγίσουν, πόσα αρχεία υποτίθεται ότι θα επεξεργάζονται καθημερινά ή ό, τι ο εργαζόμενος σας εργάζεται προς την κατεύθυνση. Αλλά, βεβαιωθείτε ότι τους ρωτάτε ποιοι είναι οι προσωπικοί τους στόχοι σταδιοδρομίας τους.
Αυτό θα σας βοηθήσει να εστιάσετε τα σχόλιά σας. Η Behera συνιστά να ακολουθήσουμε αυτούς τους στόχους και να τις χωρίσουμε σε επιτεύξιμες αποστολές και δεξιότητες ώστε να μην παραμείνουν ασαφείς. Για παράδειγμα, αν ο στόχος του υπαλλήλου σας είναι να "δώσετε καλύτερες παρουσιάσεις", θα θελήσετε να ξεχωρίσετε ακριβώς ποιες δεξιότητες χρειάζονται.
Η κατάργηση των απαιτούμενων δεξιοτήτων οδήγησε σε αυτά.
- Μιλώντας με αυτοπεποίθηση και σαφήνεια.
- Δημιουργώντας διαφάνειες PowerPoint που μεταφέρουν δεδομένα καλύτερα από τις λέξεις.
- Απαντώντας σε ερωτήσεις των συμμετεχόντων στη συνεδρίαση.
- Κρατώντας τη συνάντηση εστιασμένη, ανακατευθύνετε τους ανθρώπους πίσω στο κύριο θέμα.
Στη συνέχεια, όταν θέλετε να επαινείτε έναν υπάλληλο για την υπέροχη παρουσίασή του , επιστρέψτε σε αυτούς τους στόχους.
Έτσι, για παράδειγμα, αντί να λέτε, "Μεγάλη δουλειά!" Πείτε: "Ήσασταν αυτοπεποίθηση με αυτά τα δεδομένα. Ξέρατε ακριβώς τι μιλούσατε και όλοι οι άλλοι στη συνάντηση θα μπορούσαν να σας πουν ότι είμαστε προετοιμασμένοι. "Ή" Οι διαφάνειες σας ήταν καλά. Τα γραφήματα απεικόνισαν τα δεδομένα με έναν εύκολο τρόπο κατανόησης. "
Σημειώστε ότι δεν είστε μόνο συγκεκριμένοι, αλλά εστιάζετε επίσης στις περιοχές που χρειάζεται να βελτιώσει ο εργαζόμενος σας.
Έχετε τακτικές συναντήσεις ενός προς ένα
Εάν θέλετε να δώσετε θετική ανατροφοδότηση στους υπαλλήλους σας , χρειάζεστε χρόνο για να το κάνετε. Αυτό φυσικά δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε απλά να αρπάξετε έναν υπάλληλο στο διάδρομο και να πείτε: "Εσείς χειρίστηκε τον πελάτη τόσο καλά, όσο προσεκτικός ήσασταν στις ερωτήσεις που ίσως δεν είχε συνειδητοποιήσει ότι έπρεπε να ζητήσει. "
Η Behera συνιστά μια εβδομαδιαία συνάντηση με κάθε εργαζόμενο . Μια εβδομαδιαία συνάντηση ενός προς ένα είναι πρακτική για ορισμένες ομάδες και δεν είναι πρακτική σε άλλες. Αλλά, ανεξάρτητα από το χρονοδιάγραμμα που επιλέγετε, πρέπει να συναντήσετε με τον εργαζόμενο αρκετά συχνά, ώστε να ωφεληθεί ο εργαζόμενος.
Εάν κρατάτε όλες τις πληροφορίες μέχρι την αξιολόγηση του τέλους της χρονιάς , αυτό δεν σημαίνει τίποτα για τον υπάλληλο τότε και δεν θα βοηθήσει τον υπάλληλο τόσο όσο συχνότερη ανατροφοδότηση . Αν καθίσετε τον Δεκέμβριο και πείτε: "Ο ανασχεδιασμός της έκθεσής σας, τον οποίο περάσατε τον Μάιο, ήταν πραγματικά σπουδαίος.
Είναι ευανάγνωστο τώρα. "Είναι ωραίο και έπαινο. Όμως, θα έπρεπε να είπατε ότι πριν από οκτώ μήνες - που θα είχε άμεσο αντίκτυπο στη συμπεριφορά του υπαλλήλου.
Η έγκαιρη ανατροφοδότηση επιτρέπει στον εργαζόμενο να γνωρίζει ότι είναι στο σωστό δρόμο και ότι θα πρέπει να χρησιμοποιεί τις ίδιες στρατηγικές και σε άλλους τομείς. Και ειλικρινά, θα ξεχάσετε (και ο ίδιος ο εργαζόμενος) πολλές ενέργειες που άξιζαν να τηλεφωνήσουν αν δώσατε ανατροφοδότηση μόνο μια ή δύο φορές το χρόνο.
Τι γίνεται με το Sandwich Feedback;
Όποιος εργάζεται στη διαχείριση ή Ανθρώπινο Δυναμικό έχει ακούσει ότι πρέπει να σάντουιτς κακή ανατροφοδότηση μεταξύ δύο στρώματα της καλής ανάδρασης. Έτσι, για παράδειγμα, λέτε, "Jane, κάνατε μεγάλη δουλειά σε αυτή την παρουσίαση. Ωστόσο, ήσαστε καθυστερημένες τρεις στις πέντε ημέρες την περασμένη εβδομάδα και εγώ, uh, αρέσει πραγματικά η υπογραφή του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου. "
Είναι σαφές ότι αυτό είναι σάπιο ανάδραση, και αυτό γίνεται μόνο επειδή ο διευθυντής αισθάνθηκε υποχρεωμένος να σάντουιτς την κακή ανατροφοδότηση με το καλό. Αυτό δεν λειτουργεί ποτέ επειδή, όταν ο υπάλληλος ακούσει την αρνητική ανατροφοδότηση, χάνει τίποτα άλλο που μπορεί να έχετε να πείτε.
Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το σάντουιτς ανατροφοδότησης . δεν είναι αποτελεσματική ανατροφοδότηση. Δώστε καλή ανταπόκριση όταν ο εργαζόμενος το έχει κερδίσει και δώστε αρνητική ανατροφοδότηση όταν είναι απαραίτητο. Πρέπει να δώσετε αρνητικά σχόλια με τον ίδιο τρόπο . Ακριβώς όπως η "καλή δουλειά" δεν μεταφέρει καμία χρήσιμη πληροφορία, ούτε η "κακή δουλειά".
Πώς να παρέχουν Ανατροφοδότηση Ανάπτυξης
Προσπαθήστε λοιπόν να δώσετε ανατροφοδότηση όπως αυτή, " Θέλατε να εργαστείτε ώστε να εμφανίζετε πιο σίγουροι για τις παρουσιάσεις σας. Δεν θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ερωτήσεις από την Jane και τον Steve κατά την τελευταία συνάντηση.
"Την επόμενη φορά, προσπαθήστε να προβλέψετε τις ερωτήσεις που οι άνθρωποι θα σας ρωτήσουν ώστε να είστε έτοιμοι με απαντήσεις. Δεν είναι κάθε ερώτηση προβλέψιμη, οπότε είναι εντάξει να πείτε" Δεν ξέρω, αλλά θα μάθω και θα συνεχίσω μαζί σας " όταν δεν γνωρίζετε την απάντηση. "
Ή, "Ήθελα να εργαστώ για τη δημιουργία πιο ενδιαφέρουσες παρουσιάσεις. Οι διαφάνειες σας ήταν ως επί το πλείστον σφαίρες που διαβάζετε. Την επόμενη φορά, θυμηθείτε ότι δεν θέλετε να δημοσιεύσετε όλα όσα πρόκειται να πείτε. Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε διαφάνειες για να απεικονίσετε τα δεδομένα. Ας καθίσουμε μαζί την επόμενη Τρίτη για να περάσουμε μαζί τις διαφάνειες σας. "
Εάν έχετε εξαιρετικά σχόλια για να κάνετε, είναι εντάξει να τους παράσχετε μαζί με τα αρνητικά σχόλια, αλλά δεν χρειάζεται να τα πιέσετε σε ένα σάντουιτς. Η σημαντικότερη πρόκληση είναι να δοθεί συνεπής αρνητική και θετική ανατροφοδότηση. Αν ο υπάλληλός σας γνωρίζει ότι η σημερινή ανατροφοδότηση είναι αρνητική, αλλά το αύριο θα είναι θετικό, τότε όλα είναι καλά.
Γιατί ανησυχείτε γι 'αυτό;
Η διαχείριση δεν είναι μόνο για το χτύπημα των αριθμών , έτσι η ανώτερη διοίκηση είναι ευτυχισμένη. Δεν πρόκειται μόνο για τον έπαινο και την ευγνωμοσύνη που προσφέρετε στους εργαζόμενους όταν κάνουν καλή δουλειά.
Η διαχείριση αφορά επίσης την ανάπτυξη , την παροχή κινήτρων και την καθοδήγηση υπαλλήλων . Η σωστή ανάδραση μπορεί να κάνει αυτό, καθιστώντας το τμήμα σας ένα εξαιρετικό μέρος για να εργαστείτε και να βελτιώσετε συνολικά τους αριθμούς σας. Όλοι μπορούν να επωφεληθούν από συγκεκριμένα σχόλια.