Δημιουργία αναγνώρισης μάρκας από το εσωτερικό
Όταν σκέφτεστε τις πιο επιτυχημένες μάρκες στον κόσμο, σκέφτεστε ονόματα όπως το Google, η Coca-Cola και η Apple - μάρκες που έχουν υπερβεί την κατηγορία προϊόντων ή υπηρεσιών τους για να γίνουν οι ίδιοι τα εικονίδια.
Αλλά αν κοιτάξετε προσεκτικά, αυτά τα εμπορικά σήματα έχουν και κάτι άλλο κοινό.
Παρέχουν συνεχώς ετήσιες λίστες καλύτερων θέσεων εργασίας . Εκτός από την αναγνώριση της επωνυμίας, έχουν επίσης μια ισχυρή εταιρική κουλτούρα και άκρως αφοσιωμένους υπαλλήλους .
Πολλοί θα υποστήριζαν ότι οι ισχυρές μάρκες προσελκύουν ισχυρά ταλέντα, αλλά ισχυρά εμπορικά σήματα κατασκευάζονται επίσης από ισχυρά ταλέντα. Δεν είναι μυστικό ότι οι εργαζόμενοι που ασχολούνται με την εργασία τους είναι πιο παραγωγικοί και είναι λιγότερο πιθανό να εγκαταλείψουν τις επιχειρήσεις τους.
Μελέτη μετά από μελέτη δείχνει ότι οι οργανώσεις που έχουν υψηλό βαθμό συμμετοχής των εργαζομένων έχουν υψηλότερη παραγωγικότητα και κερδοφορία και χαμηλότερο κύκλο εργασιών και απουσίες .
Οι αφοσιωμένοι υπάλληλοι που πιστεύουν στις εταιρείες για τις οποίες εργάζονται, οι οποίοι αισθάνονται ότι έχουν αγοράσει την κουλτούρα του χώρου εργασίας, δημιουργούν αξία για ένα εμπορικό σήμα μέσω της παραγωγικότητας. Αλλά, μπορούν επίσης να γίνουν πρεσβευτές μάρκας για τον οργανισμό σας.
Οι σημερινοί υπάλληλοί σας αποτελούν αξιόπιστη πηγή πληροφοριών για πιθανούς υπαλλήλους.
Η επωνυμία δεν είναι πλέον μόνο η δουλειά του τμήματος μάρκετινγκ. Οι επαγγελματίες HR πρέπει τώρα να αγκαλιάσουν τους ρόλους τους ως εσωτερικούς branders. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε πέντε πτυχές αυτού του ρόλου: επιβίβαση, προγράμματα επιβράβευσης, επικοινωνία και ανταλλαγή μηνυμάτων, πολιτισμός και τεχνολογία.
Επί του σκάφους
Κάνοντας μια ισχυρή πρώτη εντύπωση με πιθανούς υπαλλήλους πηγαίνει πολύ μακριά στην οικοδόμηση της μάρκας σας.
Το ίδιο ισχύει και για τους υπαλλήλους σας. Κατά τη διάρκεια αυτών των πρώτων εβδομάδων από την επιβίβαση και την εκκίνηση μιας νέας εργασίας, είναι κρίσιμο να πληρούνται ή να υπερβαίνουν οι προσδοκίες.
Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι ξοδεύουν σημαντικό χρονικό διάστημα ασχολούμενοι με τη διοίκηση νέας μίσθωσης και οφέλους κατά τη διάρκεια του πρώτου μήνα τους με έναν οργανισμό. Η ολοκλήρωση του εγγράφου και οι κατακερματισμένες διαδικασίες εγγραφής μπορούν να προκαλέσουν τις προσδοκίες ενός υπαλλήλου από τη νέα του οργάνωση.
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν οι διαδικασίες είναι ασυμβίβαστες με την προσέγγιση του οργανισμού σε άλλες πτυχές της διαδικασίας σύνδεσης. Μια διακεκομμένη διαδικασία επιβίβασης μπορεί να οδηγήσει σε δυστυχισμένες προσλήψεις.
Μια εταιρεία γνωστή για τη βελτιστοποιημένη διαδικασία onboarding είναι το Facebook, όπου οι νέες προσλήψεις στέλνονται βασικά έγγραφα για να ολοκληρωθούν πριν από την ημερομηνία έναρξης τους. Επιπλέον, όλες οι συσκευές - υπολογιστές, τηλέφωνα κλπ. - βαθμονομούνται για νέους υπαλλήλους κατά την άφιξή τους.
Πολλές επιχειρήσεις βλέπουν την αξία της επένδυσης σε τεχνολογία και διαδικασίες που εξομαλύνουν την εμπειρία επιβίβασης για τους υπαλλήλους τους. Ορισμένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τακτικές όπως onboarding-in-a-box , όπου οι νέες προσλήψεις διαθέτουν δισκία ή USB που περιέχουν όλες τις μορφές και τις εφαρμογές που απαιτούνται για να εγγραφούν στα οφέλη τους.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η χρήση τεχνολογίας για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας παροχών μπορεί να μειώσει τον χρόνο εγγραφής των εργαζομένων από δυόμισι ώρες σε μόλις εννέα λεπτά.
Η αποδοτικότητα στις διαδικασίες επιβίβασης μπορεί να φυτέψει τους σπόρους για την ανάπτυξη μελλοντικών πρεσβευτών μάρκας.
Πρόγραμμα ανταμοιβής και επικοινωνία
Όπως οι έμποροι πρέπει να εξετάσουν την εμπειρία των πελατών κατά την ανάπτυξη προϊόντων και προγραμμάτων για τους προστάτες τους, οι HR επαγγελματίες πρέπει να διατηρούν την εμπειρία των εργαζομένων στην πρώτη γραμμή των στρατηγικών ανταμοιβής και επικοινωνίας .
Η παροχή παροχών αποτελεί ένα από τα μεγαλύτερα επιχειρηματικά κόστη για την πλειοψηφία των οργανισμών και αποτελεί βασικό μοχλό δέσμευσης του προσωπικού. Η παροχή των σωστών ανταμοιβών μπορεί να αποτελέσει κεντρικό στοιχείο για την παροχή κινήτρων για τη συμπεριφορά και τη δέσμευση των εργαζομένων .
Υπάρχει όμως μια πρόκληση για τους εργοδότες να διασφαλίσουν ότι οι εργαζόμενοι τους εκτιμούν πραγματικά το πακέτο παροχών που προσφέρονται και αναγνωρίζουν την επένδυση που κάνει η εταιρεία στην αμοιβή της. Αυτό συμβαίνει όταν η ισχυρή επικοινωνία και η επωνυμία των εργαζομένων γίνονται κλειδιά.
Τα προγράμματα και τα εργαλεία εσωτερικής επικοινωνίας πρέπει να είναι εμπνευσμένα, διαισθητικά και ενημερωτικά, με γραφικά και γλώσσα που βοηθά το προσωπικό να κατανοήσει καλύτερα τα οφέλη που έχουν στη διάθεσή τους. Θα πρέπει επίσης να έχουν μια εμφάνιση και αίσθηση που να συμβαδίζει με τη δημόσια εικόνα της εταιρείας.
Επιπλέον, είναι σημαντικό να προσεγγίσετε το προσωπικό μέσω των προτιμώμενων καναλιών επικοινωνίας - είτε αυτό είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, πρόσωπο με πρόσωπο στις συνεδριάσεις του τμήματος, μηνύματα κειμένου ή online οδηγούς βίντεο. Οι επαγγελματίες ανθρωπίνων πόρων θα πρέπει να διενεργούν τακτικούς ελέγχους των προγραμμάτων εσωτερικής επικοινωνίας τους και του προσωπικού της έρευνας για να κατανοήσουν καλύτερα τις προτιμήσεις τους.
Όπως συμβαίνει και με την επικοινωνία, ένα μέγεθος δεν ταιριάζει σε όλα τα πακέτα παροχών σε εργαζόμενους. Γι 'αυτό είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τα δημογραφικά στοιχεία του εργατικού δυναμικού σας και ποια οφέλη θα είναι τα πιο σημαντικά για αυτούς.
Θα θελήσετε να μάρκατε αυτές τις συσκευασίες κατάλληλα. Για παράδειγμα, ένας νεότερος εργαζόμενος μπορεί να εκτιμήσει περισσότερο αμειβόμενο χρόνο εργασίας ή ένα ευέλικτο χρονοδιάγραμμα εργασίας πάνω από τα οφέλη συνταξιοδότησης που ζητούν οι ηλικιωμένοι εργαζόμενοι.
Παρακολουθήστε τις νέες τάσεις παροχών όπως τα προγράμματα ευεξίας και τους ευέλικτους λογαριασμούς δαπανών. Αξιολογήστε αν αυτά τα οφέλη μπορεί να είναι σωστά για τον οργανισμό σας να παραμείνει ανταγωνιστικός. Ακριβώς όπως οι κορυφαίες μάρκες του κόσμου εξελίσσονται με τις αλλαγές της βιομηχανίας, έτσι θα πρέπει να πακέτα παροχών.
Η Starbucks, για παράδειγμα, έχει εργατικό δυναμικό με μεγάλο πληθυσμό εργαζομένων με μερική απασχόληση, αλλά εξακολουθούν να είναι επιλέξιμοι για πλήρη παροχές ασφάλισης υγείας, απονομές αποθεμάτων και δωρεάν καφέ.
Οι εργαζόμενοι που αισθάνονται ότι οι εταιρείες τους προσφέρουν ανταγωνιστικά πακέτα παροχών είναι πιθανό να μοιραστούν αυτή τη γνώμη με άλλους, κάτι που, φυσικά, είναι καλό για την επωνυμία της εταιρείας σας.
Πολιτισμός και Συνεπής Μηνύματα
Οι εργαζόμενοι θέλουν να αισθάνονται συνδεδεμένοι με την οργάνωση και τον πολιτισμό τους - είτε εργάζονται από την έδρα της εταιρείας είτε από μια απομακρυσμένη τοποθεσία. Οι επιχειρήσεις που επιδιώκουν να ενισχύσουν τη μάρκα τους μεταξύ των εργαζομένων πρέπει να γνωστοποιήσουν με σαφήνεια τις αξίες, τις προσδοκίες των εργαζομένων, την βασική κουλτούρα και τη δέσμευσή τους.
Ένα παράδειγμα μιας εταιρείας που κάνει αυτό καλά είναι το Netflix. Μια παρουσίαση του PowerPoint που κυκλοφόρησε από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Netflix Reed Hastings, η οποία έχει προβληθεί πάνω από 5 εκατομμύρια φορές στο διαδίκτυο, περιγράφει τις στρατηγικές διαχείρισης ταλέντων της εταιρείας, οι οποίες βασίζονται σε φιλοσοφίες όπως:
" ... οι διαχειριστές ταλέντων θα πρέπει πρώτα να σκεφτούν επιχειρηματίες και πρωτοπόρους και, όπως και οι άνθρωποι του HR, να διαρκέσουν. Ξεχάστε να ρίξετε πάρτι και να παραδώσετε μπλουζάκια. βεβαιωθείτε ότι όλοι οι εργαζόμενοι καταλαβαίνουν τι χρειάζεται περισσότερο η εταιρεία και τι ακριβώς σημαίνει υψηλή απόδοση ».
Η στρατηγική αυτή φαίνεται να λειτουργεί καλά για την εταιρεία, της οποίας το εργατικό δυναμικό υψηλών επιδόσεων αύξησε τη βάση συνδρομητών των ΗΠΑ σε σχεδόν 29 εκατομμύρια το χρόνο.
Μια πρόκληση που αντιμετωπίζουν σήμερα πολλές επιχειρήσεις, ιδίως πολυεθνικές, είναι η δημιουργία μιας ενιαίας παγκόσμιας προσέγγισης για την ανταλλαγή μηνυμάτων και την επικοινωνία. Το ταξίδι των εργαζομένων, το branding και η ανταλλαγή μηνυμάτων πρέπει να παραμείνουν συνεπείς και να οικοδομηθούν παγκόσμια ταυτότητα. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω εναρμονισμένων, επώνυμων προγραμμάτων ανταμοιβής και επικοινωνίας με την ίδια εμφάνιση, αίσθηση και δομή σε όλες τις τοποθεσίες.
Με αυτόν τον τρόπο, κάθε φορά που ένας υπάλληλος λαμβάνει επικοινωνία σχετικά με πολιτικές, διαδικασίες ή εταιρικά νέα, αν έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες αυτές στην Καλιφόρνια ή τον Καναδά ή το Ηνωμένο Βασίλειο ή τις Φιλιππίνες, μπορούν να ασχοληθούν με το εμπορικό σήμα και τα βασικά μηνύματα της εταιρείας.
Τεχνολογία
Η τεχνολογία που χρησιμοποιεί ένας εργαζόμενος στην εργασία επηρεάζει την αντίληψη του για το σήμα του εργοδότη. Η ανθεκτική τεχνολογία που είναι εύκολη στη χρήση και την εμπλοκή δείχνει ότι ένας οργανισμός είναι καινοτόμος. Η τεχνολογία στο χώρο εργασίας, που θεωρείται δροσερή και πρωτοποριακή στους υπαλλήλους σας, θα βοηθήσει στη θέση της μάρκας σας ως ηγέτιδα της βιομηχανίας που επενδύει στους πόρους της.
Μια αφοσίωση στην έξυπνη και φιλική προς τα tablet πύλη που μπορούν να έχουν πρόσβαση οι υπάλληλοι ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε, μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση της αλληλεπίδρασης των εργαζομένων, της συμμετοχής και της εμπλοκής με το εμπορικό σήμα σας.
Η χρήση λύσεων τεχνολογίας βασισμένων σε σύννεφο, οι οποίες είναι εύκολα ενσωματωμένες, μπορεί επίσης να βελτιώσει την εμπειρία των εργαζομένων. Παρέχουν στον εργαζόμενο τη δυνατότητα να μετακινούνται μεταξύ εφαρμογών αυτοεξυπηρέτησης απρόσκοπτα - χωρίς καν να παρατηρούν τη χρήση πολλαπλών λύσεων λογισμικού.
Επιπλέον, όπως οι ΚΟΑ χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, οι επαγγελματίες του HR μπορούν να χρησιμοποιήσουν τεχνολογίες αυτοματισμού για να αναπτύξουν θετικές σχέσεις με τους πελάτες τους, τους εργαζόμενους.
Οι τεχνολογίες μπορούν να προσδιορίσουν τις ενημερώσεις κατάστασης των εργαζομένων, όπως οι αλλαγές διεύθυνσης, οι νέοι τίτλοι εργασίας ή οι οικογενειακές αλλαγές. Μπορούν στη συνέχεια να δημιουργήσουν αυτόματα εξατομικευμένα μηνύματα για να προσφέρουν συγχαρητήρια, να ειδοποιήσουν τους υπαλλήλους για τις απαιτούμενες ενέργειες και να βοηθήσουν στην επιλογή παροχών.
Όλα αυτά μπορούν να επιτευχθούν χρησιμοποιώντας συνεπή branding και μηνύματα για να ενισχυθεί η αφοσίωση των εργαζομένων στον οργανισμό.
Ο ρόλος του ανθρώπινου δυναμικού στο branding θα συνεχίσει να είναι σημαντικός. Η έρευνα έχει δείξει ότι ένα αφοσιωμένο, παραγωγικό και εμπνευσμένο εργατικό δυναμικό των πρεσβευτών μάρκας μπορεί να επηρεάσει θετικά το εμπορικό σήμα σας, καθώς και οποιαδήποτε εκστρατεία μάρκετινγκ ή PR που συγκεντρώνετε.
Οργανισμοί που προσεγγίζουν το branding από μέσα προς τα έξω δημιουργούν ένα ισχυρό θεμέλιο για την επιτυχία.