Ο Joe Girard, ο μεγαλύτερος πωλητής του κόσμου σύμφωνα με το βιβλίο Guinness Book of World Records, αποδίδει την επιτυχία του στη συνήθεια να στέλνει χειρόγραφες κάρτες κάθε μήνα σε όλους τους πελάτες του.
Ο Girard έστειλε πάνω από 16.000 κάρτες το μήνα, με αποτέλεσμα να γίνει ο κορυφαίος πωλητής αυτοκινήτων στον κόσμο για 12 συνεχόμενα χρόνια. Αλλά δεν χρειάζεται απαραίτητα να στέλνετε χιλιάδες κάρτες κάθε μήνα για να επιτύχετε ένα εντυπωσιακό αποτέλεσμα.
Μην νομίζετε ότι η αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή επιστολής τύπου θα επιτύχει το ίδιο πράγμα. Το γεγονός ότι τόσο λίγοι άνθρωποι ασχολούνται με την αποστολή χειρόγραφων γραμμάτων και καρτών θα σας κάνουν πολύ πιο ισχυρό. Οι άνθρωποι παρατηρούν χειρόγραφες επιστολές, ενώ τείνουν να ρίχνουν τα γράμματα απ 'ευθείας στον κάδο ανακύκλωσης. Τέτοιες επιστολές δεν χρειάζεται να είναι μακρά. Οι περίφημες χειρόγραφες κάρτες του Girard είπαν απλά: "Μου αρέσει." Ήταν το γεγονός ότι ενοχλούσε να στέλνει αυτές τις κάρτες κάθε μήνα που εντυπωσίαζε τους πελάτες του, όχι φανταχτερά ή περίπλοκα μηνύματα .
Μια ευχαριστήρια σημείωση είναι ένας ιδιαίτερα ισχυρός τρόπος προσέγγισης σε κάποιον. Δεν δείχνετε μόνο την εκτίμησή σας για το τι έχουν κάνει, αλλά αποδεικνύετε επίσης ότι είστε διατεθειμένοι να αφιερώσετε χρόνο για να γράψετε το μήνυμα και να το στείλετε.
Για πραγματικά σημαντικά ευνοούμενα, όπως μια εισαγωγή που οδήγησε άμεσα σε μια τεράστια πώληση, συμπεριλαμβανομένου ενός μικρού δώρου μπορεί να είναι κατάλληλη - αλλά δεν είναι μια απαίτηση.
Τι να συμπεριλάβετε στη σημείωση σας ευχαριστιών;
Οι σημειώσεις σας θα πρέπει να περιλαμβάνουν μια αναφορά για το τι έκανε το άτομο για εσάς και θα πρέπει να τονίσει τα θετικά αποτελέσματα των πράξεών του.
Εάν συναντήσατε το άτομο σε μια εκδήλωση ή ένα ραντεβού, μπορείτε να αναφέρετε τι ευχαρίστηση ήταν να τον συναντήσετε. Μπορείτε επίσης να αναφερθείτε σε ποιο βαθμό εκτιμάτε τις προσπάθειες που έκανε αυτό το άτομο για να σας βοηθήσει. Εάν δεν είστε βέβαιοι για το πώς να ξεκινήσετε, δοκιμάστε να ανοίξετε τη σημείωσή σας με κάτι σαν: "Έπρεπε να αφιερώσω μια στιγμή για να σας ευχαριστήσω για την υπέροχη παραπομπή, εισαγωγή, κλπ.".
Είναι καλή ιδέα να κλείσετε μιλώντας για το πώς προσβλέπουμε σε μελλοντικές συναντήσεις ή συνομιλίες με τον ευεργέτη σας. Μια πιο επίσημη σημείωση ή επιστολή θα μπορούσε να κλείσει με "Καλές ευχές", "Πολλές ευχαριστίες", ή "Χαιρετισμοί", ανάλογα με το πόσο καλά ξέρετε το πρόσωπο που γράφετε. Αν γράφετε μια απλή σημείωση ή συμπληρώνετε μια κάρτα, δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε μια τέτοια δομημένη προσέγγιση.
Όταν κάποιος σας στέλνει ένα δώρο
Όταν κάποιος άλλος σας στείλει ένα δώρο - για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια των διακοπών - σίγουρα πρέπει να απαντήσετε με μια ευχαριστήρια σημείωση. Είναι επίσης μια καλή ιδέα να διατηρήσετε μια λίστα ανθρώπων που σας δώρισαν, ώστε να μπορείτε να ανταλλάξετε το επόμενο έτος. Τέτοιες σημειώσεις ευχαριστίας πρέπει να αναφέρουν το συγκεκριμένο δώρο που λάβατε, πόσο χαρούμενος είστε να το έχετε και, ιδανικά, πώς σχεδιάζετε να το χρησιμοποιήσετε. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης σας έστειλε μια δωροκάρτα για ένα τοπικό εστιατόριο, μπορείτε να αναφέρετε πόσο αγαπάτε το φαγητό σε αυτό το μέρος και πώς σκοπεύετε να πάρετε το σύζυγό σας εκεί για μια νύχτα μακριά από τα παιδιά.
Μια άλλη μεγάλη στιγμή για τις σημειώσεις ευχαριστίας είναι η επέτειος του πελάτη. Εάν έχετε έναν πελάτη που αγοράζει από εσάς για ένα ολόκληρο έτος (ή για πολλά χρόνια), βεβαιωθείτε ότι έχετε στείλει μια σημείωση που τον ευχαριστεί για την ύπαρξη αυτού του πιστού πελάτη . Αυτοί οι πελάτες θα πρέπει να ενθαρρύνονται να παραμείνουν πιστοί, και σίγουρα θα εκτιμήσουν το γεγονός ότι παρατηρήσατε πόσο καιρό ήταν μαζί σας.