Επαναλάβετε τον ρόλο σας ως Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού
Η HR συνεχίζει να εξισορροπεί τις απαιτήσεις πολλών διαφορετικών ρόλων: επιχειρηματικός εταίρος, εσωτερικός σύμβουλος, επιχειρησιακός και διοικητικός εμπειρογνώμονας και δικηγόρος εργαζομένων και εργοδοτών. Αυτό μπορεί να ακούγεται σαν δουλειά ως συνήθως, ρόλοι που δεν είναι πιθανό να δημιουργήσουν μια τρελή βιασύνη των ανθρώπων του ανθρώπινου δυναμικού που οπλίζονται για το μέλλον.
Στην πραγματικότητα, όμως, είναι καινούργια. Αν και οι ερωτήσεις μπορεί να είναι οι ίδιες, οι απαντήσεις με βεβαιότητα δεν είναι. Η συνεχιζόμενη πρόκληση είναι η δημιουργία νέων προϊόντων και η διατήρηση ισχυρών εταιρικών σχέσεων τόσο με εσωτερικούς όσο και με εξωτερικούς πελάτες. Η δυνατότητα να βλέπετε τη μεγάλη εικόνα και να αναπτύξετε τους πόρους για να αντιμετωπίσετε τη μεγάλη εικόνα θα είναι πιο σημαντική από ποτέ.
Καθορίστε την τρέχουσα φήμη και το εμπορικό σήμα του τμήματος HR
Εάν θα ρωτούσατε σήμερα τους υπαλλήλους σας, "Τι κάνει το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων;" θα μιλούσαν κάτι ακατανόητο για εσάς και θα έτρεχαν για αυτό; Αν συμβαίνει αυτό, το τμήμα ανθρωπίνων πόρων πρέπει να επανεξετάσει το ρόλο του και να κάνει κάποιο εσωτερικό μάρκετινγκ, έρευνα μάρκετινγκ και δημόσιες σχέσεις.
Πρώτον, θα πρέπει να αναρωτηθείτε μερικές σημαντικές ερωτήσεις:
- Ξέρετε ποια είναι η φήμη του τμήματος HR σας μεταξύ των εργαζομένων; Όταν αναφέρθηκε το HR, οι διευθυντές δείχνουν καταλαβαίνω στρατηγούς, πίσω γραφειοκράτες ή ευχάριστους, ευχαριστημένους ανθρώπους;
- Οι εργαζόμενοι κατανοούν και εκτιμούν τη σημασία του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού για την προώθηση της αποστολής και των στόχων του οργανισμού ;
- Το τμήμα HR κάνει μια προσπάθεια να διαθέσει τις υπηρεσίες του στον οργανισμό; Αν όχι, τότε έχει τη φήμη που αξίζει. Μπορείτε, ωστόσο, να διορθώσετε εύκολα αυτή τη φήμη.
Μιλήστε στους υπαλλήλους για να μάθετε τη φήμη του τμήματος HR και το εμπορικό σήμα
Το κλειδί είναι να ανοίξετε συνομιλίες με όλα τα επίπεδα των υπαλλήλων και να παρουσιάσετε τον εαυτό σας στο ρόλο του διαμεσολαβητή αντί του επιτηρητή. Πρέπει να βγείτε από το γραφείο ανθρωπίνων πόρων και στον κόσμο των εργαζομένων του οργανισμού σας.
Η εύρεση αυτών των απαντήσεων απαιτεί διάλογο, πράγμα που σημαίνει ότι ο ΥΕ πρέπει να επικοινωνήσει. Η επικοινωνία αυτή πρέπει να αποτελείται από ίσα μέρη ακρόασης και προώθησης.
Πρώτον, ο ΥΕ πρέπει να ακούσει προσεκτικά τι χρειάζονται οι πελάτες του. Τότε πρέπει να προωθήσει αυτό που έχει κάνει και μπορεί να κάνει. Το ανθρώπινο δυναμικό πρέπει να εκπαιδεύσει τον οργανισμό σχετικά με τις δυνατότητές του και τις πιθανές συνεισφορές του. Κανείς δεν γνωρίζει τις δυνατότητές σας, όπως και εσείς.
Οι εργαζόμενοι, ως επί το πλείστον, εξακολουθούν να βλέπουν τον HR ως «εκείνους τους ανθρώπους που χειρίζονται τα οφέλη και κάνουν συνεντεύξεις». Για να τοποθετήσετε τη λειτουργία HR στις επόμενες δεκαετίες, κάθε επαγγελματίας HR πρέπει να αναλάβει έναν ρόλο δημοσίων σχέσεων - ξεκινώντας από τους υπαλλήλους σας. Σκεφτείτε τον εαυτό σας ως προϊόν και κάντε κάποιο έξυπνο μάρκετινγκ.
Το μάρκετινγκ του τμήματος HR σας απαιτεί να επιδείξετε τις δεξιότητές σας για την επίλυση προβλημάτων, έτσι ώστε άλλοι θα ξέρουν ότι κάνετε περισσότερα από την απλή επεξεργασία εγγράφων. Η καλύτερη μορφή διαφήμισης είναι οι ενέργειες που κάνετε.
Με τις ενέργειές σας, τις διαδικασίες και τα προγράμματά σας, μπορείτε να προωθήσετε το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού ως ευέλικτο, προσαρμόσιμο, προσανατολισμένο στις λύσεις εταίρο, έναν πόρο στον οποίο μπορεί να μετατραπεί ο οργανισμός όταν χρειάζεται να επιλυθούν προβλήματα.
Το τμήμα HR σας μπορεί να είναι κάτι που βοηθά τον οργανισμό σας όταν χρειάζεται βοήθεια. Για να κάνετε το τμήμα HR σας ακόμα πιο ευεργετικό, διαβάστε σχετικά με τις συμβουλές για την εικόνα HR, τη φήμη και το εμπορικό σήμα.
Σύμφωνα με την Shari Caudron στο άρθρο της «Μάρκα HR: Γιατί και πώς να εμπορευτεί την εικόνα σου», «Αν θέλεις να γίνει αντιληπτός ότι ο HR είναι πιο στρατηγικός, πιο πολύτιμος, πιο αξιόπιστος, περισσότερο, πρέπει να αρχίσεις να σκέπτεσαι σαν μια επιχείρηση με ένα προϊόν και την αγορά της συνολικής εικόνας μάρκας σας. "
Καθώς οι οργανώσεις συνεχίζουν να αναθέτουν σε τρίτους δραστηριότητες που δεν προσφέρουν αξία, η HR αντιμετωπίζει ανταγωνισμό από εξωτερικούς προμηθευτές. Εάν οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού δεν προσπαθήσουν να δημιουργήσουν τη συνολική εικόνα και τη φήμη του επαγγέλματος, θα χάσουν τις υπηρεσίες τους σε οργανισμούς που κατανοούν ποια είναι η εξυπηρέτηση και η υπευθυνότητα των πελατών.
Αυτές είναι οι οκτώ μεγάλες συμβουλές του Caudron για την οικοδόμηση και την ενίσχυση της εικόνας και της φήμης του τμήματος HR.
Αγοράστε τη φήμη και το εμπορικό σήμα του τμήματος HR
Προσδιορίστε τις ανάγκες και τις αντιλήψεις του πελάτη σας.
Το πρώτο βήμα στη δημιουργία ή την ενίσχυση της ταυτότητας μιας επωνυμίας είναι να προσδιορίσετε ποιοι είναι οι πελάτες σας και τι χρειάζονται από τη λειτουργία HR. Θα θέλετε επίσης να γνωρίζετε τις τρέχουσες αντιλήψεις των πελατών σας σχετικά με το τμήμα HR.
Ξεκινήστε αυτή τη διαδικασία εντοπίζοντας τους πελάτες σας. Είναι οι κύριοι πελάτες σας σε εκτελεστικούς ρόλους διαχείρισης, διευθυντές γραμμών ή ολόκληρο το εργατικό δυναμικό; Ποια προϊόντα και υπηρεσίες χρησιμοποιούν από το HR; Τι θα ήθελε να λάβει από τον ΥΕ; Χρησιμοποιούν υπηρεσίες HR από εξωτερικούς προμηθευτές HR, και αν ναι, γιατί; Πώς αντιλαμβάνονται το εσωτερικό τμήμα HR;
Τα τμήματα ανθρωπίνων πόρων θα μπορούσαν να διεξάγουν έρευνες σχετικά με τη στάση των εργαζομένων για να λάβουν απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα, αλλά για να πάρουν ειλικρινείς και πιο χρήσιμες πληροφορίες, ο Caudron προτείνει ότι αξίζει να προσλάβετε έναν εξωτερικό σύμβουλο για να διεξάγει τις συνεντεύξεις σε προσωπικό επίπεδο.
Δηλώνει ότι «οι εργαζόμενοι θα δηλώσουν πιθανότερα τα αληθινά συναισθήματά τους σχετικά με το ανθρώπινο δυναμικό αν είναι εγγυημένη ανωνυμία».
Είναι σημαντικό να διεξάγετε αυτό το είδος ανάλυσης, να κατανοήσετε τη διαφορά ανάμεσα σε αυτό που παρέχετε και να πιστεύετε ότι ο οργανισμός σας θέλει από εσάς και τι λένε ότι χρειάζονται. Στις σημερινές οργανώσεις, υπάρχουν τόσες πολλές αντιλήψεις σχετικά με το ρόλο που πρέπει να διαδραματίσει ο ΥΕ.
Ο ΥΕ διεξάγει τόσες πολλές δραστηριότητες: κατάρτιση, πρόσληψη, προσωπική ευημερία, μισθούς και μπόνους, καθώς και μια σειρά από άλλες ανησυχίες, ότι η ανάπτυξη του εμπορικού σήματος HR αποτελεί πρόκληση. Προκειμένου να διορθωθεί αυτό, οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να διερευνήσουν το σημερινό "εμπορικό σήμα" τους για να καταλάβουν πού βρίσκονται.
Δημιουργία ταυτότητας με βάση τις ανάγκες των πελατών.
Ο Caudron λέει ότι αφού καθορίσετε τις ανάγκες και τις τρέχουσες αντιλήψεις των υπαρχόντων πελατών σας, μπορείτε να αποφασίσετε πώς θα θέλατε να αντιλαμβάνονται οι πελάτες σας το τμήμα HR. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η λειτουργία του τμήματος HR θα διαφέρει από οργάνωση σε οργάνωση. Σε έναν οργανισμό, οι εσωτερικοί πελάτες ενδέχεται να θέλουν το τμήμα HR να παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες σε όλες τις παραδοσιακές περιοχές HR.
Σε άλλες περιπτώσεις, οι πελάτες ενδέχεται να αναμένουν ότι ο ΥΕ θα αναλάβει την ευθύνη για την παραγωγικότητα και την ανάπτυξη. Πρέπει να αποφασίσετε ποια ταυτότητα "μάρκας" λειτουργεί καλύτερα για την ιδιαίτερη κουλτούρα σας και στη συνέχεια να εργαστείτε για να δημιουργήσετε μια δήλωση αποστολής και μια οργάνωση που υποστηρίζει αυτή την ταυτότητα.
Ως ένα άλλο παράδειγμα, στον οργανισμό σας, μπορεί να έχει νόημα η εξωτερική ανάθεση καθηκόντων ρουτίνας, όπως η επεξεργασία μισθοδοσίας, ώστε το υπόλοιπο ανθρώπινο δυναμικό να μπορεί να επικεντρωθεί σε πιο στρατηγικά θέματα. Για να επιτύχετε μια σταθερή ταυτότητα μάρκας, δεν μπορείτε να είστε όλα τα πράγματα σε όλους τους ανθρώπους.
Μπορείτε να δοκιμάσετε, αλλά θα αποτύχετε στα μάτια σημαντικών αριθμών των πελατών σας.
Αναπτύξτε μια δήλωση αποστολής που ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών της.
Καθορίζοντας την ταυτότητά σας, ο Caudron προτείνει να αφιερώσετε χρόνο για να σχεδιάσετε μια δήλωση αποστολής που θα σας καθοδηγήσει στις αλλαγές και τις βελτιώσεις που πρέπει να κάνετε. Η δήλωση αποστολής θα πρέπει να ορίζει τη λειτουργία του HR, τις αξίες και τις βασικές αρχές που θα υποστηρίζει το τμήμα και το όφελος που αναμένει ο ΥΕ να παρέχει στον υπόλοιπο οργανισμό.
Για παράδειγμα, η δήλωση αποστολής του Τμήματος HR του Λος Άντζελες County ακολουθεί:
- "Να παρέχει ένα πρόγραμμα ανθρώπινου δυναμικού που εκτελεί τις προτεραιότητες του διοικητικού συμβουλίου για ένα ολοκληρωμένο και ισότιμο σύστημα προσωπικού της κομητείας.
- Να βοηθήσει τα τμήματα να αναπτύξουν και να διατηρήσουν ένα υψηλής ποιότητας εργατικό δυναμικό, παρέχοντάς τους τη δυνατότητα να παρέχουν κρίσιμες υπηρεσίες στο κοινό.
- Να θεσπίσει πολιτικές σε όλη την πολιτεία και να παράσχει την απαραίτητη παρακολούθηση και επίβλεψη για να εξασφαλίσει τη συνεπή εφαρμογή των πολιτικών για τους ανθρώπινους πόρους, συμπεριλαμβανομένης της πρόσληψης, επιλογής, προώθησης , κατάρτισης, πειθαρχίας, διοίκησης παροχών για εργαζόμενους, μειώσεων του εργατικού δυναμικού, ταξινόμησης, αποζημίωσης, και
- Για να εξασφαλιστούν δίκαιες και δίκαιες ευκαιρίες και υπηρεσίες προώθησης και απασχόλησης τόσο για τους σημερινούς εργαζόμενους όσο και για άτομα που αναζητούν εργασία στο County of Los Angeles. "
Είναι σημαντικό να έχετε μια δήλωση αποστολής, καθώς σας βοηθά να καθορίσετε τους μελλοντικούς στόχους και τις κατευθύνσεις σας. Η αποστολή δεν πρέπει να είναι κενή ρητορική. Πρόκειται για ένα χάρτη που περιγράφει τη δέσμευση ΥΕ προς τον υπόλοιπο οργανισμό.
Περισσότερες συμβουλές για την εικόνα του Τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού
Εκτελέστε τις υποσχέσεις σας.
Υποθέτοντας ότι, με βάση τις εισροές πελατών σας, το τμήμα ανθρώπινων πόρων πρέπει να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών του και την υποστήριξή του. Αυτό μπορεί να απαιτεί την πρόσληψη περισσότερων υπαλλήλων, την εξουσιοδότηση του ρεσεψιονίστ να λαμβάνει αποφάσεις ή τη διεξαγωγή συνεδριάσεων ομαδικής οικοδόμησης. Οι πελάτες θέλουν να ανταποκρίνεται καλύτερα.
Ο Caudron συνιστά ότι από τότε που σφυρηλατήσατε τη νέα ταυτότητά σας σημαίνει να δώσετε μια υπόσχεση, πρέπει να διασφαλίσετε ότι το προσωπικό, οι πρακτικές και τα συστήματα στο τμήμα σας εργάζονται για να υποστηρίξουν το στόχο της εξυπηρέτησης πελατών.
Προσωπικό το τμήμα σας με τους ανθρώπους με τους οποίους είναι εύκολο να εργαστείτε και που είναι πρόθυμοι να πάτε το επιπλέον μίλι για τους διαχειριστές γραμμής. Παραδώστε όσα υποσχόμαστε στην δήλωση αποστολής σας.
Ενημερώστε την εικόνα σας.
Λίγα καταναλωτικά προϊόντα συσκευάζονται χωρίς διακριτικό λογότυπο και τύπο συσκευασίας. Μπορείτε να φανταστείτε το να σκεφτείτε ένα κουτί της Pepsi για ένα κουτί της Coca-Cola; Ένα μπουκάλι Coors για ένα φως Bud; Οι εταιρείες αυτές κατανοούν ότι η εμφάνιση των προϊόντων τους μεταδίδει ισχυρά μηνύματα στους καταναλωτές.
Το ίδιο ισχύει για το HR. Αν το τμήμα HR σας έχει κάνει ουσιαστικές βελτιώσεις και αλλαγές, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συσκευασία ως μέσο επικοινωνίας αυτών των βελτιώσεων σε άλλους. Δημιουργήστε ένα ξεχωριστό λογότυπο για το τμήμα HR, αν θέλετε, που εκφράζει την αποστολή σας, τη δέσμευσή σας στους πελάτες και τους στόχους σας. Το πιο σημαντικό κομμάτι συσκευασίας, ωστόσο, είναι το ίδιο το τμήμα HR.
Εάν θέλετε το εμπορικό σήμα σας να παραδώσει το μήνυμα ποιοτικής εξυπηρέτησης, βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες του τμήματος παίρνουν αυτό που χρειάζονται, χωρίς ταλαιπωρία, τριβή ή περιττές στροφές για να περιηγηθείτε.
Μπορείτε να ξοδέψετε εκατομμύρια δολάρια ανασχεδιάζοντας το τμήμα σας και να αναπτύξετε ένα λογότυπο, αλλά εάν δεν είναι δυνατό να αντιμετωπίσετε τους ανθρώπους στον τομέα των ανθρώπινων πόρων, δεν έχετε καταφέρει τίποτα στα μάτια της οργάνωσής σας.
Διέδωσέ το.
Αφού προσδιορίσετε την ταυτότητά σας, δημιουργήσατε ένα σύστημα στο οποίο μπορείτε να εκπληρώνετε με συνέπεια τις υποσχέσεις σας και να συσκευάσετε το τμήμα HR με έναν τρόπο που μεταφέρει τις βελτιώσεις, ο Caudron προτείνει ότι είναι καιρός να το κέρατο.
Για παράδειγμα, εάν θέλετε οι ανθρώπινοι πόροι να θεωρηθούν ως στρατηγικοί εταίροι , αφιερώστε χρόνο για να ποσοτικοποιήσετε τον στρατηγικό αντίκτυπο ενός πρόσφατου προγράμματος ή απόφασης του ανθρώπινου δυναμικού. Επικοινωνήστε με αυτόν τον αντίκτυπο στις συνεδριάσεις του διοικητικού συμβουλίου, μέσω του ενημερωτικού δελτίου του οργανισμού σας, του δικτυακού σας τόπου ή του Intranet ή αναπτύσσοντας ειδικές εκθέσεις απόδοσης του ανθρώπινου δυναμικού. Ο βασικός στόχος, για θετική φήμη, είναι να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας του συνολικού μηνύματος με σκληρά δεδομένα και συγκεκριμένες επιτυχίες.
Βελτιώστε την ορατότητά σας.
Μια άλλη καλή τεχνική μάρκετινγκ για το ανθρώπινο δυναμικό, όχι μόνο μέσα στον οργανισμό σας, αλλά και στον κόσμο των ανθρωπίνων πόρων γενικά, είναι η δημοσίευση άρθρων σε περιοδικά και η ομιλία σε σεμινάρια ή συνέδρια HR. Αυτό επικυρώνει τις εσωτερικές αλλαγές που έχετε κάνει και μπορεί να τραβήξει την προσοχή και το ενδιαφέρον της ομάδας διαχείρισης.
Μπορείτε να αυξήσετε αυτήν την ορατότητα μέσα στον οργανισμό σας, συμπεριλαμβάνοντας τους διευθυντές και τους υπαλλήλους που συμμετέχουν στο πρόγραμμα στο άρθρο ή στο βάθρο του συνεδρίου μαζί σας. Οι επαγγελματίες αγαπούν την ακοή από τους πραγματικούς ανθρώπους και θα διαδώσουν την καλή λέξη για εσάς στον οργανισμό σας.
Βελτιώστε συνεχώς. Συνεχίστε να συνεχίζετε.
Όπως και στον επιχειρηματικό κόσμο, όπου οι εταιρείες πρέπει να επανεξετάζουν συνεχώς, να επανεξετάζουν και να ενημερώνουν τις μάρκες τους για να ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών, γι 'αυτό οι συμβουλές ισχύουν για το HR.
Στον ταχύτατα μεταβαλλόμενο κόσμο των επιχειρήσεων, το επάγγελμα του Ανθρώπου πρέπει να είναι διαρκώς πρόθυμο να λάβει σκληρές αποφάσεις για το τι θα κάνει και δεν θα υποστηρίξει. Κάθε επαγγελματίας HR μπορεί να δημιουργήσει πρωτοβουλίες χρησιμοποιώντας την ίδια εργαλειοθήκη. Το καλύτερο θα δοκιμάσει νέα πράγματα, θα προκαλέσει συμβατική σοφία και θα θέσει περισσότερες ερωτήσεις πιο συχνά.
Με ιδιαίτερη προσοχή στη σφυρηλάτηση μιας ταυτότητας, το τμήμα HR σας μπορεί να μάθει να παρέχει τι περιμένουν οι εσωτερικοί και εξωτερικοί πελάτες σας. Ο οργανισμός σας θα σας αγαπήσει και τα μέλη του προσωπικού του προσωπικού σας θα λάβουν τη θέση τους ως παίκτες , κάνοντας τη διαφορά στον πραγματικό κόσμο του οργανισμού σας. Η θετική επωνυμία και η φήμη του τμήματος HR θα υποστηρίξει όλα όσα θέλετε να επιτύχετε.