Κατάλογος λιανικών δεξιοτήτων για βιογραφικά σημειώματα, συνοδευτικές επιστολές και συνεντεύξεις
Κάποιος που εργάζεται στο λιανικό εμπόριο χρειάζεται μια ποικιλία σκληρών και απαλών δεξιοτήτων . Πρέπει να είναι καλά με τους αριθμούς, να μπορούν να αλληλεπιδρούν καλά με τους άλλους και να είναι σε θέση να πείσουν τους ανθρώπους να κάνουν αγορές.
Διαβάστε παρακάτω για πληροφορίες σχετικά με τις δεξιότητες που απαιτούνται για τις περισσότερες θέσεις λιανικής πώλησης.
Πώς να χρησιμοποιήσετε λίστες δεξιοτήτων
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις λέξεις δεξιοτήτων που αναφέρονται παρακάτω κατά την αναζήτηση εργασιών. Για παράδειγμα, εφαρμόστε τους όρους στο βιογραφικό σας, ειδικά στην περιγραφή του ιστορικού εργασίας σας. Μπορείτε επίσης να τα ενσωματώσετε στη συνοδευτική επιστολή σας . Αναφέρετε μία ή δύο από τις δεξιότητες που αναφέρονται εδώ και δώστε συγκεκριμένα παραδείγματα περιπτώσεων όταν επιδείξατε αυτά τα χαρακτηριστικά στην εργασία.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λέξεις στη συνέντευξή σας. Κρατήστε τις κορυφαίες δεξιότητες που αναφέρονται εδώ κατά τη διάρκεια της συνέντευξής σας και να είστε προετοιμασμένοι να δώσετε παραδείγματα για το πώς έχετε παραδειγματίσει το καθένα. Κάθε εργασία θα απαιτήσει διαφορετικές δεξιότητες και εμπειρίες, οπότε φροντίστε να διαβάσετε προσεκτικά την περιγραφή της εργασίας και να εστιάσετε στις δεξιότητες που απαριθμούνται από τον εργοδότη. Ανατρέξτε επίσης στις λίστες δεξιοτήτων που απαριθμούνται ανά δουλειά και είδος δεξιοτήτων .
Top 8 λιανικές δεξιότητες
1. Προσοχή στη λεπτομέρεια
Οι εργαζόμενοι στο λιανικό εμπόριο πρέπει να επικεντρωθούν στη λεπτομέρεια, είτε φροντίζουν να λάβουν ακριβείς αλλαγές στον πελάτη, τα αντικείμενα στο κατάστημα είναι αποθεματοποιημένα ή τα ενδύματα στην οθόνη είναι τέλεια σχεδιασμένα.
Ένα μάτι για τη λεπτομέρεια είναι μια κρίσιμη ικανότητα όταν προσπαθείτε να προσελκύσετε πελάτες σε ένα προϊόν. Άλλες λιανικές δεξιότητες και καθήκοντα που σχετίζονται με την προσοχή στη λεπτομέρεια περιλαμβάνουν:
- Καταγραφή εμπορευμάτων
- Οργάνωση
- Οργάνωση οθονών
- Έλεγχος αποθέματος
- Ράφια αποθεματοποίησης και εμπλουτισμού
- Διαχείριση χρόνου
- Οπτική εμπορευματοποίηση
- Εμφανίζεται το παράθυρο
2. Ενημέρωση των επιχειρήσεων
Η επιχειρηματική ευαισθητοποίηση σημαίνει να έχετε κατανοήσει τον τρόπο λειτουργίας μιας εταιρείας ή μιας βιομηχανίας.
Οι εργαζόμενοι λιανικής πρέπει να καταλάβουν πραγματικά την εταιρεία για την οποία εργάζονται, τα προϊόντα που πωλούν και τους τύπους πελατών που αγοράζουν τα προϊόντα τους.
Αυτό το είδος επιχειρηματικών δεξιοτήτων καθιστά ισχυρούς λιανικούς υπαλλήλους. Άλλες σχετικές δεξιότητες που είναι απαραίτητες για τους λιανέμπορους είναι
- Απόκτηση εμπεριστατωμένης γνώσης των προϊόντων
- Η συνειδητοποίηση των τάσεων
- Ευαισθητοποίηση των επιχειρήσεων
- Πρόληψης των ζημιών
- Διαχείριση
- Εμπορία
- Εμπορικός έλεγχος
- Εμποροποίηση
- Λειτουργίες
- Παραγγελία
- Κατάσταση μισθοδοσίας
- Γνώση προϊόντων
- Περιστροφή προϊόντος
- Προμήθεια προϊόντων
- Αγοραστικός
- Λήψη
- Αποστολή
3. Επικοινωνία
Οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι σημαντικές για σχεδόν κάθε θέση λιανικής. Οι άνθρωποι στο λιανικό εμπόριο πρέπει να μπορούν να μιλούν με πελάτες, αγοραστές, άλλους υπαλλήλους και εργοδότες. Μέρος της επικοινωνίας σημαίνει να μιλάς σαφώς και αποτελεσματικά με τους ανθρώπους.
Ένα άλλο σημαντικό μέρος της επικοινωνίας είναι η ακρόαση . Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν συνεργάζεστε με πελάτες. Πρέπει να μπορείτε να ακούτε τι θέλει ή χρειάζεται ένας πελάτης και να τον βοηθήσετε όσο καλύτερα μπορείτε. Άλλες σημαντικές δεξιότητες επικοινωνίας για τους λιανέμπορους περιλαμβάνουν:
- Απαντώντας σε ερωτήσεις πελατών
- Χαιρετήστε τους πελάτες
- Επικοινωνία με άλλα καταστήματα ή αγοραστές
- Εξηγήστε τα προϊόντα στους πελάτες
- Ακρόαση παραπόνων πελατών
- Παραγγελία
4. Εξυπηρέτηση Πελατών
Οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών είναι σημαντικές για όλες σχεδόν τις θέσεις λιανικής πώλησης. Συγκεκριμένα, οι συνεργάτες λιανικής πρέπει να είναι θετικοί, φιλικοί και χρήσιμοι με τους πελάτες, βοηθώντας τους να κάνουν αγορές και να αντιμετωπίσουν οποιαδήποτε ζητήματα. Παρακάτω υπάρχουν συγκεκριμένες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών που απαιτούνται για τη λιανική:
- Η πρώτη νοοτροπία του πελάτη
- Πελατειακές σχέσεις
- Ικανοποίηση των πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Χαιρετισμός πελάτες
- Ακρόαση και επίλυση παραπόνων πελατών
- Προτείνει προϊόντα στους πελάτες
5. Πληροφορική (IT)
Πολλές θέσεις εργασίας στο λιανικό εμπόριο θα περιλαμβάνουν κάποια χρήση της πληροφορικής, οπότε είναι σημαντικό να επιδείξετε κάποια δεξιότητα στον τομέα της πληροφορικής όταν υποβάλλετε αίτηση για δουλειά στο λιανικό εμπόριο. Μπορείτε να εργαστείτε ως ηλεκτρονικό μητρώο ή σύστημα πώλησης ως λιανοπωλητής. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα πληροφοριών διαχείρισης για να αναλύσετε τις αγορές και τις άλλες τάσεις των καταναλωτών.
Ανεξάρτητα από τη δουλειά σας, το ΙΤ πιθανότατα θα διαδραματίσει σημαντικό ρόλο. Οι δεξιότητες πληροφορικής που απαιτούνται στη λιανική πώληση περιλαμβάνουν
- Ανάλυση δεδομένων
- Υποστήριξη πελατών με ηλεκτρονικές παραγγελίες
- Ταμειακές μηχανές
- Ταμείο
- Δεξιότητες πληροφορικής
- Συστήματα σημείων πώλησης (POS)
6. Διαπροσωπικές δεξιότητες
Η εργασία στο λιανικό εμπόριο συνεπάγεται τη συνεχή αλληλεπίδραση με άλλους, συμπεριλαμβανομένων των πελατών, των συναδέλφων, των εργοδοτών και άλλων αγοραστών. Οι άνθρωποι στο λιανικό εμπόριο πρέπει να βάζουν ένα φιλικό πρόσωπο και να είναι υπομονετικοί με απογοητευμένους πελάτες. Παρακάτω υπάρχουν ειδικές διαπροσωπικές δεξιότητες που απαιτούνται στο λιανικό εμπόριο:
- Ευκαμψία
- Φιλικότητα
- Εξερχόμενος
- Θετική στάση
- Οικοδόμηση σχέσεων
- Χτίσιμο ομάδας
- ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ
7. Αριθμητικότητα
Η αριθμητικότητα είναι μια άλλη σημαντική δεξιότητα στο λιανικό εμπόριο. Πρέπει να είστε σε θέση να έχετε νόημα των αριθμών για να υπολογίσετε τις τιμές, να προσθέσετε εκπτώσεις, να κάνετε αλλαγές για τους πελάτες, να μετρήσετε το απόθεμα και πολλά άλλα. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να υπολογίσετε τις τιμές πώλησης ή να υπολογίσετε το απόθεμα που απαιτείται βάσει των τάσεων στα δεδομένα των καταναλωτών. Οι σχετικές δεξιότητες στον τομέα της αριθμητικής περιλαμβάνουν:
- Ταμειακή υπευθυνότητα
- Χειρίζονται μετρητά
- Διαχείρηση μετρητών
- Ελέγξτε την έγκριση
- Ελέγξτε την επεξεργασία
- Πίστωση
- Πιστοποίηση έγκρισης
- Πιστωτικές κάρτες
- Διαχείριση πιστώσεων
- Καταγραφή εμπορευμάτων
- Μαθηματικές δεξιότητες
- Χειρισμός χρημάτων
- Προσδιορισμός τιμών
- Τιμολόγηση
8. Δεξιότητες πώλησης
Φυσικά, για να είστε καλός λιανοπωλητής, πρέπει να μπορείτε να πουλάτε προϊόντα. Οι εργαζόμενοι λιανικής πρέπει να είναι πειστικοί και επίμονοι με τους πελάτες, πείθοντάς τους ότι ορισμένα προϊόντα αξίζουν να αγοράσουν. Πρέπει να είναι σε θέση να εξηγούν σαφώς τα προϊόντα και να τα εμπορεύονται στους πελάτες. Οι σχετικές δεξιότητες πώλησης περιλαμβάνουν:
- Επίτευξη στόχων πωλήσεων
- Συμβουλεύοντας τους αγοραστές
- Απεικόνιση προϊόντων
- Εξαγορά
- Κλείσιμο
- Μετατρέψτε τους αγοραστές σε πιστούς πελάτες
- Μεταφέροντας τα χαρακτηριστικά και τα πλεονεκτήματα του προϊόντος
- Επίδειξη προϊόντων
- Υπογραμμίζοντας τα διαφημιστικά είδη στους πελάτες
- Ενθάρρυνση των πελατών να εξετάσουν τα αξεσουάρ
- Ενθάρρυνση της χρήσης πιστωτικής κάρτας καταστήματος
- Καθιέρωση γρήγορης σχέσης με τους πελάτες
- Να υπερβείτε τους στόχους πωλήσεων
- Εξηγήστε τα οφέλη των εμπορευμάτων
- Συχνά προγράμματα αγοραστών
- Προσανατολισμός στόχου
- Βοηθώντας τους πελάτες να εντοπίσουν τα εμπορεύματα
- επιμονή
- Πειστικότητα
- Προώθηση προγραμμάτων αφοσίωσης σε εμπορικά σήματα
- Συστήνοντας κατάλληλα αντικείμενα για αγορά
- Εμπορικός
- Προτείνοντας εναλλακτικά στοιχεία όταν τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα
Περισσότερες δεξιότητες λιανικής
Λιανική αγοραστή
Εκτός από τις δεξιότητες που αναφέρονται παραπάνω, αυτές είναι μερικές από τις δεξιότητες που απαιτούνται για μια θέση λιανικής αγοραστή.
- Βοηθώντας στην ανάπτυξη των προδιαγραφών του προϊόντος
- Αναλύοντας τις επιδόσεις του παρελθόντος προϊόντος
- Αναλύστε τα αποτελέσματα
- Ανάλυση των μοντέλων λιανικών πωλήσεων
- Αξιολόγηση τάσεων κατηγορίας
- Αξιολόγηση των προτιμήσεων των πελατών
- Αξιολόγηση του αντίκτυπου των αποφάσεων αγοράς σχετικά με την ταυτότητα της μάρκας
- Παρακολουθήστε εμπορικές εκθέσεις
- Δημιουργία σχέσεων με προμηθευτές
- Συνεργασία με ειδικούς προϊόντων και ομάδες μάρκας
- Διεξαγωγή συγκριτικών αξιολογήσεων προμηθευτών
- Πραγματοποίηση επισκέψεων με πωλητές σε εμπορικές εκθέσεις, εγκαταστάσεις εκδηλώσεων αγοράς και πωλητές
- Προσδιορισμός μεταφοράς προϊόντος
- Ανάπτυξη και παρακολούθηση προβλέψεων
- Σχεδίαση στρατηγικής τιμολόγησης
- Διάδοση των πληροφοριών για τα προϊόντα
- Εκτίμηση των κατάλληλων ποσοτήτων αντικειμένων για αγορά
- Αξιολόγηση του ανταγωνισμού
- Αξιολόγηση της παρουσίασης των προϊόντων σε καταλόγους και ιστοσελίδες
- Αίσθηση μόδας
- Προβλέψεις πωλήσεων
- Προσδιορισμός μαρκών
- Μάθηση και χρήση συστημάτων εμπορικών δεδομένων
- Παρακολούθηση της προόδου προς τους βασικούς δείκτες απόδοσης
- Διαπραγμάτευση συμφωνιών αγοράς
- Αποκτήστε τιμές
- Συνεργάτες με σχεδιαστές εμπορευμάτων για έλεγχο του αποθέματος
- Προγραμματίστε τις προσφορές
- Προγραμματισμός σωστής σειράς προϊόντων
- Ανάλυση προϊόντων
- Αξιολόγηση προϊόντων
- Επιλογή προϊόντων
- Στυλ προϊόντος
- Συστήνοντας τις πωλήσεις και τις εκκαθαρίσεις εντός εποχής
- Μαθηματικά λιανικής
- Ανασκόπηση δεδομένων σχετικά με επιστροφές στοιχείων
- Δρομολόγηση εμπορευμάτων σε καταστήματα λιανικής πώλησης βάσει γεωγραφίας και δημογραφικών στοιχείων
- Αναζήτηση προμηθευτών
- Επιλέξτε προμηθευτές
- Επιλογή προμηθευτών δειγματοληψίας
- Προγραμματισμός της εισαγωγής νέων γραμμών
Διευθυντής λιανικών πωλήσεων
Εκτός από τις γενικές δεξιότητες που απαριθμούνται παραπάνω, αυτές είναι ειδικές δεξιότητες εργασίας που απαιτούνται για θέσεις διευθυντών λιανικής
- Αντιμετώπιση των θεμάτων επιδόσεων των εργαζομένων έγκαιρα
- Ανάλυση αναφορών πωλήσεων
- Αξιολόγηση των αναγκών για εκπαίδευση του προσωπικού
- Προϋπολογισμός
- Έλεγχος δαπανών
- Έλεγχος αποθέματος
- Δημιουργία κινήτρων για το προσωπικό πωλήσεων
- Σχεδιασμός ή επίβλεψη του σχεδιασμού των οθονών καταστημάτων
- Σχεδίαση προωθητικών ενεργειών
- Εξασφάλιση της τήρησης των εταιρικών προτύπων
- Καθιέρωση πρωτοκόλλων πρόληψης κλοπής
- Αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων
- Αξιολόγηση της εμπειρίας των πελατών
- Χέρια στην εμπειρία διαχείρισης
- Την πρόσληψη
- Προσδιορίστε το ταλέντο
- Εφαρμογή οπτικών οδηγιών
- Συνέντευξη των μελλοντικών μελών του προσωπικού
- Μάθηση και χρήση λογισμικού διαχείρισης λιανικής
- Πρόληψης των ζημιών
- Διατήρηση των προτύπων ασφαλείας
- Μεγιστοποιήστε την κερδοφορία
- Μεγιστοποιήστε τις πωλήσεις
- Σημεία Πωλήσεων (POS)
- Κέρδος και ζημία
- Προσφορές
- Πρόσληψη προσωπικού
- Επίλυση παραπόνων πελατών
- Διατήρηση προσωπικού
- Ελεγχος αποθεμάτων
Διαβάστε περισσότερα: Ερωτήσεις συνέντευξης σε θέματα λιανικής εργασίας Μαλακές και δύσκολες δεξιότητες Πώς να συμπεριλάβετε λέξεις-κλειδιά στο βιογραφικό σας Κατάλογος των λέξεων-κλειδιών για τα βιογραφικά σημειώματα και τις επιστολές εξουσιοδότησης