Ξεκινήστε τη Διαδικασία Ευθυγράμμισης Τιμών
Αυτές οι αξίες προωθούν μια κουλτούρα εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών από ευτυχισμένους, παρακινημένους και παραγωγικούς ανθρώπους; Αν όχι, θα θελήσετε:
- Προσδιορίστε τις αξίες που υπάρχουν στο χώρο εργασίας σας.
- καθορίστε εάν αυτές είναι οι σωστές τιμές για τον χώρο εργασίας σας. και
- αλλάξτε τις ενέργειες και συμπεριφορές των οποίων οι τιμές αποδεικνύονται, αν είναι απαραίτητο.
Σε ένα προηγούμενο άρθρο, συζήτησα ποιες είναι οι αξίες , γιατί θέλετε να προσδιορίσετε τις αξίες και όπου οι αξίες ταιριάζουν στους χώρους εργασίας σας. Αυτό το άρθρο κινεί τη διαδικασία προσδιορισμού τιμών εργασίας στο επόμενο βήμα.
Διαδικασία ανάπτυξης αξιών
Η εστίασή μου, σε αυτό το άρθρο, αφορά τον τρόπο ανάπτυξης και διατύπωσης κοινών αξιών στο χώρο εργασίας. Παρόλο που εστιάζετε στην αναγνώριση και την ευθυγράμμιση των αξιών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διαδικασία για να αναπτύξετε οποιοδήποτε προϊόν ή πορεία δράσης που χρειάζεται ευρεία υποστήριξη, εγγραφή και ιδιοκτησία από το προσωπικό σας.
Το χρησιμοποίησα επιτυχώς για να βοηθήσω τους οργανισμούς να αναπτύξουν δηλώσεις αποστολής , οράματα για το μέλλον τους , κατευθυντήριες γραμμές και κανόνες σχετικά με τις σχέσεις, σχέδια προτεραιότητας δράσης και στόχους του τμήματος .
Βήματα σε μια διαδικασία αναγνώρισης τιμών
Για να προσδιορίσετε τις οργανωτικές αξίες, συγκεντρώστε την εκτελεστική σας ομάδα σε:
- να μάθουν και να συζητήσουν τη δύναμη των κοινών αξιών.
- επίτευξη συναίνεσης ότι αυτοί οι ηγέτες δεσμεύονται να δημιουργήσουν έναν εργασιακό χώρο με βάση την αξία ·
- καθορισμός του ρόλου των στελεχών στην καθοδήγηση αυτής της διαδικασίας · και
- παρέχει γραπτό υλικό που μπορούν να μοιραστούν τα στελέχη με το προσωπικό που τους αναφέρει.
Σε μία από τις οργανώσεις πελατών μου, που ολοκλήρωσε πρόσφατα αυτή τη διαδικασία, η Ομάδα Πολιτιστικής και Εκπαιδευτικής Ομάδας, μια διαλειτουργική ομάδα εργαζομένων από κάθε επίπεδο της οργάνωσης, ζήτησε από την εκτελεστική ομάδα να ξεκινήσει και να ηγηθεί αυτής της διαδικασίας.
Όπου είναι δυνατόν, ενεργώντας σε μια επιθυμία για αλλαγή που διεισδύει από όλες τις γωνιές ενός οργανισμού, είναι μια ισχυρή διασφάλιση της επιτυχίας.
Σχεδιάστε και προγραμματίστε μια σειρά από συνεδρίες ευθυγράμμισης αξιών στις οποίες θα συμμετάσχουν όλα τα μέλη της οργάνωσης. Προγραμματίστε κάθε μέλος της οργάνωσης να παρακολουθήσει μια περίοδο τριών τεσσάρων ωρών. (Εάν η ομάδα σας είναι μικρή, είναι πιο αποτελεσματικό για όλα τα μέλη να συναντηθούν σε μια συνεδρία μαζί.)
Αυτές οι συνεδρίες είναι πιο αποτελεσματικές όταν οδηγούνται από έναν εκπαιδευμένο διευκολυντή. Αυτό επιτρέπει σε κάθε μέλος του οργανισμού σας να συμμετέχει πλήρως στη διαδικασία. Εναλλακτικά, εκπαιδεύστε τους εσωτερικούς διευκολυντές που οδηγούν μία συνεδρία και συμμετέχετε σε μια άλλη.
Πριν από τις συνεδριάσεις ταυτοποίησης και ευθυγράμμισης τιμών, κάθε ηγέτης πρέπει να κάνει τα εξής.
- Μοιραστείτε όλα τα γραπτά υλικά καθώς και το πνεύμα και το πλαίσιο της συζήτησης των αξιών των στελεχών με κάθε άτομο στην ομάδα αναφοράς σας.
- Προωθήστε το σκεπτικό, την ανάγκη και την επιθυμητή οργανωτική επίδραση της διαδικασίας.
- Βεβαιωθείτε ότι τα μέλη του προσωπικού αναφοράς σας κατανοούν τη σημασία της συμμετοχής τους στη διαδικασία.
- Βεβαιωθείτε ότι κάθε μέλος της ομάδας αναφοράς σας έχει εγγραφεί και παρακολουθεί μια συνεδρία.
- Απαντήστε σε ερωτήσεις και δώστε ανατροφοδότηση σχετικά με τις ανησυχίες του προσωπικού προς την υπόλοιπη εκτελεστική ή διαλειτουργική ομάδα που οδηγεί τη διαδικασία.
Επισκόπηση του εργαστηρίου αναγνώρισης τιμών
Ο διαμεσολαβητής ξεκινάει τις συνεδρίες με μια σύντομη επισκόπηση της λογικής και της διαδικασίας έχουν ήδη ανακοινωθεί από τους ηγέτες των οργανώσεων. Βασικές έννοιες περιλαμβάνουν τα ακόλουθα.
- Κάθε άτομο φέρνει το δικό του σύνολο αξιών στο χώρο εργασίας.
- Η ανταλλαγή παρόμοιων ή συμφωνημένων τιμών στην εργασία συμβάλλει στη διευκρίνιση:
- αναμενόμενη συμπεριφορά και ενέργειες μεταξύ τους και των πελατών,
- πώς γίνονται οι αποφάσεις, και
- ακριβώς τι είναι σημαντικό στον οργανισμό.
Βήματα για την αναγνώριση αξιών στο χώρο εργασίας
Κατά τη διάρκεια της συνεδρίασης προσδιορισμού αξιών στο χώρο εργασίας, οι συμμετέχοντες ξεκινούν με τον προσδιορισμό των δικών τους ξεχωριστών τιμών. Αυτές είναι οι πέντε έως δέκα πιο σημαντικές αξίες που κατέχουν ως άτομα και φέρνουν στο χώρο εργασίας κάθε μέρα. Είναι η συγχώνευση όλων των αξιών των μελών του εργατικού δυναμικού σας που δημιουργούν το τρέχον περιβάλλον εργασίας σας.
Έχω βρει αυτή τη διαδικασία πιο αποτελεσματική όταν οι συμμετέχοντες εργάζονται από τον κατάλογο πιθανών τιμών που έδωσα στο προηγούμενο άρθρο μου: Δημιουργία ενός Οργανισμού Βασισμένου σε Αξίες . Οι άνθρωποι δημοσιεύουν οικειοθελώς τις αξίες που ο καθένας έχει εντοπίσει ως τις σημαντικότερες. Στη συνέχεια, όλοι στη σύνοδο περπατούν γύρω για να δουν τους διάφορους καταλόγους.
Αυτή είναι μια ευκαιρία μάθησης και μπορεί να προσφέρει μεγάλη εικόνα για τις πεποιθήσεις και τις ανάγκες των συναδέλφων. Μπορείτε να ζητήσετε από τους ανθρώπους να μιλούν προφορικά για τη λίστα των αξιών τους με ένα άλλο άτομο σε μια κοινή κατανομή.
Οι συμμετέχοντες στη συνέχεια συνεργάζονται με μια μικρή ομάδα ανθρώπων από ολόκληρο τον οργανισμό για να προσδιορίσουν ποιες από τις προσωπικές τους αξίες είναι οι πιο σημαντικές για τη δημιουργία του περιβάλλοντος στο οποίο η ομάδα επιθυμεί να "ζήσει" στην εργασία. Οι συμμετέχοντες στις μικρές ομάδες δίνουν προτεραιότητα σε αυτές τις προσδιορισμένες αξίες σε έναν κατάλογο πέντε έως έξι που θέλουν να δουν περισσότερο στην εργασία.
Όταν οι μικρές ομάδες έχουν ολοκληρώσει την αποστολή τους, μοιράζονται τις λίστες προτεραιότητας με όλους τους συμμετέχοντες στη σύνοδο. Γενικά, ορισμένες από τις τιμές εμφανίζονται σε κάθε λίστα μικρών ομάδων.
Σε έναν μεγαλύτερο οργανισμό, αυτές οι λίστες προτεραιότητας κατατάσσονται σε όλες τις συνεδρίες για συχνότητα και νόημα. Σε μια μικρή οργάνωση, στην οποία όλοι συμμετέχουν ταυτόχρονα, να δοθεί προτεραιότητα και να επιτευχθεί συμφωνία για τις πιο σημαντικές αξίες.
Δήλωση αξιών
Κατά τη διάρκεια αυτής της συνόδου ή σε μια επιπλέον σύνοδο, οι συμμετέχοντες συζητούν πώς και αν αυτές οι τιμές λειτουργούν επί του παρόντος στο χώρο εργασίας σας.
Οι άνθρωποι στη συνέχεια καθορίζουν κάθε αξία περιγράφοντας το τι θα δουν στις συμπεριφορές και τις ενέργειες όταν η αξία ενσωματώνεται πραγματικά στο οργανωτικό σύστημα και στον πολιτισμό. Όσο πιο γραφικό μπορείτε να κάνετε αυτές τις δηλώσεις, τόσο το καλύτερο για να παράγετε κοινό νόημα . Ακολουθούν αρκετά παραδείγματα αυτών των δηλώσεων αξίας.
Ακεραιότητα : Διατηρούμε την αξιοπιστία κάνοντας ορισμένες πράξεις μας να ταιριάζουν πάντα με τα λόγια μας.
Σεβασμός: Σεβόμαστε το δικαίωμα κάθε ασθενή να εμπλέκεται, στο μεγαλύτερο δυνατό βαθμό ή επιθυμητό, στη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων σχετικά με την υγεία του και το σχέδιο περίθαλψης.
Λογοδοσία: Δεχόμαστε την προσωπική ευθύνη για την αποτελεσματική χρήση των πόρων της οργάνωσης, τη βελτίωση των συστημάτων μας και την παροχή βοήθειας στους άλλους για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητάς τους.
Τώρα που γνωρίζετε πώς μπορείτε να προσδιορίσετε τις τιμές και τις αξίες στο χώρο εργασίας, διαβάστε πώς μπορείτε να οριστικοποιήσετε τη διαδικασία προσδιορισμού αξιών.
Διαδικασία παρακολούθησης για την αναγνώριση αξιών στο χώρο εργασίας
Χρησιμοποιώντας το έργο και τις πληροφορίες από κάθε συνεδρία προσδιορισμού αξιών, οι εθελοντές από κάθε σύνοδο συναντώνται σε:
- επίτευξη συναίνεσης σχετικά με τις αξίες ·
- Δημιουργία καταστάσεων αξίας για κάθε μία από τις τιμές προτεραιότητας. και
- μοιραστείτε τις δηλώσεις αξίας με όλο το προσωπικό για ανατροφοδότηση και τελειοποίηση.
Το προσωπικό θα συζητήσει τα σχέδια δηλώσεων αξίας κατά τη διάρκεια συνεδριάσεων σε ολόκληρο τον οργανισμό, όπου είναι δυνατόν. Ο συνολικός όμιλος υιοθετεί τις αξίες ψηφίζοντας όταν ο οργανισμός πιστεύει ότι οι δηλώσεις αξίας είναι πλήρεις.
Ο ρόλος των ηγετών σύμφωνα με τη διαδικασία των αξιών στο χώρο εργασίας
Μετά τις συνεδριάσεις προσδιορισμού και ευθυγράμμισης των τιμών και συμφωνία για τις αξίες, οι ηγέτες, με το προσωπικό, θα:
- να επικοινωνούν και να συζητούν συχνά τις αποστολές και τις οργανωτικές αξίες με τα μέλη του προσωπικού ·
- καθορισμός οργανωτικών στόχων που στηρίζονται στις προσδιορισμένες αξίες ·
- μοντέλο προσωπικών συμπεριφορών εργασίας, λήψη αποφάσεων, συμβολή και διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις που αντικατοπτρίζουν τις αξίες.
- μεταφράζουν τις αξίες στις προσδοκίες, τις προτεραιότητες και τις συμπεριφορές με τους συναδέλφους, το προσωπικό αναφοράς και τον εαυτό του.
- τη συμμετοχή στην υιοθέτηση των αξιών και των συμπεριφορών που προκύπτουν, στην τακτική ανατροφοδότηση απόδοσης και στη διαδικασία ανάπτυξης των επιδόσεων ,
- ανταμείβει και αναγνωρίζει τα μέλη του προσωπικού των οποίων οι ενέργειες και τα επιτεύγματα αντανακλούν τις αξίες στην πράξη εντός του οργανισμού.
- να προσλαμβάνουν και να προωθούν άτομα των οποίων οι προοπτικές και οι ενέργειες είναι σύμφωνες με αυτές τις αξίες. και
- συναντιούνται περιοδικά για να μιλήσουν για τον τρόπο που κάνει η ομάδα μέσω της διαβίωσης των προσδιορισμένων αξιών.
Κάντε αυτή τη διαδικασία των αξιών στο χώρο εργασίας όχι μόνο μια άλλη άσκηση
Σε ένα άρθρο με τίτλο " Αξία των αποσαφηνίσεων των αξιών - Απλά σταματήστε αυτό το Navel Gazing" , ο Robert Bacal, ένας καναδός συγγραφέας και σύμβουλος, προσφέρει αυτές τις προειδοποιήσεις.
- "Μην υπερβείτε τη διαδικασία.
- Πάντα να αγκυρώνετε ή να συσχετίζετε τις αξίες που εκφράζονται με τα προβλήματα του πραγματικού κόσμου.
- Ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να εντοπίζουν παραδείγματα όπου υπάρχει ένα χάσμα μεταξύ αξιών, πεποιθήσεων και συμπεριφοράς.
- Θυμηθείτε ότι δεν πρόκειται να αλλάξετε αξίες και πεποιθήσεις ενός ατόμου μιλώντας για αυτούς. Οι ασκήσεις αποσαφήνισης αξιών είναι, στην καλύτερη περίπτωση, μια ευκαιρία να τις μοιραστούν, όχι να τις αλλάξουν. "
Συμφωνώ. Αν θέλετε η επένδυσή σας σε αυτήν την εργασία να εντοπίσει και να ευθυγραμμιστεί η διαδικασία για να κάνει τη διαφορά στον οργανισμό σας, η ηγεσία και η ατομική παρακολούθηση είναι κρίσιμες.
Η οργάνωση πρέπει να δεσμευτεί να αλλάξει και να βελτιώσει τις συμπεριφορές εργασίας, τις ενέργειες και τις αλληλεπιδράσεις. Τα συστήματα ανταμοιβής και αναγνώρισης και τα συστήματα διαχείρισης απόδοσης πρέπει να υποστηρίζουν και να επιβραβεύουν τις νέες συμπεριφορές. Πρέπει να υπάρχουν συνέπειες για συμπεριφορές που υπονομεύουν τις συμφωνηθείσες αξίες.
Αν δεν μπορείτε να κάνετε αυτή τη δέσμευση, μην ξεκινήσετε τη διαδικασία. Θα δημιουργήσετε μόνο μια ομάδα από κυνικούς, δυσαρεστημένους ανθρώπους που αισθάνονται παραπλανημένοι και προδωμένοι. Θα είναι πολύ λιγότερο πιθανό να πηδήξουν στο σκάφος για την επόμενη οργανωτική σας πρωτοβουλία. Και ξέρεις τι? Θα έχουν δίκιο.