Κανόνας συμπεριφοράς υπαλλήλων όταν οι διευθυντές κατανοούν τα κίνητρα
«Πρόκειται για χαρακτήρα και θάρρος» και σύμφωνα με τον David Maister, ο οποίος συμβουλεύει τις επαγγελματικές εταιρείες παροχής υπηρεσιών, «είναι πολύ, πολύ σπάνιο». Ο ρόλος του διαχειριστή στα κίνητρα είναι το κλειδί για το κίνητρο των εργαζομένων .
Σε μια πρόσφατη έρευνα, ο Maister διαπίστωσε ότι οι επιτυχημένες οργανώσεις βαθμολογούν καλύτερα σε σχεδόν κάθε πτυχή της συμπεριφοράς των εργαζομένων. Στην πραγματικότητα, οι στάσεις των εργαζομένων προκαλούν οικονομικά αποτελέσματα και όχι το αντίστροφο.
Εάν μια επιχείρηση θέλει τους ανθρώπους της να κερδίσουν πολλά χρήματα γι 'αυτούς, τότε πρέπει να θέσουν υψηλά πρότυπα και να δώσουν στους υπαλλήλους κάτι που μπορούν να ενθουσιαστούν. Αυτοί οι εργαζόμενοι πρέπει να διαχειρίζονται από κάποιον που είναι αξιόπιστος, νοιάζεται για τους ανθρώπους καθώς και για την επιχείρηση και ενεργεί με ακεραιότητα .
Ο Maister, πρώην μέλος της σχολής στο Harvard Business School και ένας συγγραφέας με τις καλύτερες πωλήσεις, πραγματοποίησε έρευνα σε 139 επαγγελματικά γραφεία παροχής υπηρεσιών παγκοσμίως. Η μελέτη του που προέκυψε από τους 5.589 ερωτηθέντες αναλύθηκε για να προσδιορίσει ποια από τα 74 ερωτήματα των ερωτηματολογίων ήταν πιο προγνωστικά για τις θετικές οικονομικές επιδόσεις της επιχείρησης. Τα αποτελέσματα του Maister είναι πραγματικά ανοιχτά.
Οι βασικές αλήθειες για τους εργαζόμενους και η κερδοφορία
Ο Maister διαπίστωσε ότι εννέα από τις ερωτήσεις της έρευνας εξήγησαν πάνω από το 50 τοις εκατό όλων των διακυμάνσεων της κερδοφορίας από την εταιρεία σε εταιρεία.
Αυτό ισχύει παρά τη χώρα, το μέγεθος της πρακτικής και τη γραμμή των επιχειρήσεων. Αυτές είναι οι εννέα δηλώσεις, χάριν της κερδοφορίας σας, με τις οποίες θέλετε οι υπάλληλοί σας να συμφωνούν.
- Η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για την εταιρεία μας.
- Δεν έχουμε χώρο για όσους θέτουν την προσωπική τους ατζέντα μπροστά στα συμφέροντα των πελατών ή του γραφείου.
- Εκείνοι που συνεισφέρουν περισσότερο στη συνολική επιτυχία του γραφείου είναι οι πιο ανταμοιβασμένοι.
- Η διοίκηση παίρνει το καλύτερο έργο από όλους στο γραφείο.
- Γύρω από αυτό, απαιτείται, όχι μόνο να ενθαρρύνεστε, να μαθαίνετε και να αναπτύσσετε νέες δεξιότητες.
- Επενδύουμε ένα σημαντικό χρονικό διάστημα σε πράγματα που θα αποδώσουν στο μέλλον.
- Οι άνθρωποι στο γραφείο μας πάντα αντιμετωπίζουν τους άλλους με σεβασμό.
- Η ποιότητα της εποπτείας σε έργα πελατών είναι ομοιόμορφα υψηλή.
- Η ποιότητα των επαγγελματιών στο γραφείο μας είναι τόσο υψηλή όσο μπορεί να αναμένεται
Στο βιβλίο του Maister, «Πρακτική τι λέτε: ποιες είναι οι διευθυντές που πρέπει να κάνουν για να δημιουργήσουν έναν πολιτισμό υψηλού επιτεύγματος», υπογραμμίζει ότι οι διαχειριστές που πιστεύουν ότι η δουλειά τους είναι να εξασφαλίσουν ότι αναπτύσσεται μια στρατηγική, όραμα ή αποστολή είναι λάθος.
Αντ 'αυτού, η πιο σημαντική προστιθέμενη αξία του διαχειριστή είναι να διασφαλίσει ότι η στρατηγική υλοποιείται. Εξασφαλίζουν την εφαρμογή από άλλους όταν περπατούν την ομιλία και οδηγούν με παράδειγμα. Τα μέλη του προσωπικού της διοίκησης διατηρούν τα στελέχη τους σε υψηλότερο επίπεδο δέσμευσης, ακεραιότητας και κάνουν το σωστό. Τα πιο επιτυχημένα στελέχη το γνωρίζουν αυτό. Ο ρόλος του διαχειριστή στα κίνητρα είναι καθοριστικός.
Ακολουθεί μια συνέντευξη με τον David Maister.
Συνέντευξη με τον David Maister
Στις ερωτήσεις μου προς τον David Maister ζήτησα πρακτικές πληροφορίες σχετικά με τις αιτήσεις.
Ενώ η θεωρία είναι σημαντική για την κατανόηση της έννοιας, οι αναγνώστες μου αναζητούν πρακτικές πληροφορίες. Ο Δαβίδ είναι κύριος στην αντίδραση με πρακτικές συμβουλές και ιδέες.
Susan Heathfield: Πώς συστήνετε οι διαχειριστές να επιδεικνύουν με τον καλύτερο τρόπο δέσμευση, ενθουσιασμό και σεβασμό για να εμπνεύσουν τα κίνητρα;
David Maister: Οι διευθυντές πρέπει να ενεργούν σαν να είναι μέρος της ομάδας, όχι μόνο το αφεντικό της. Πρέπει να ελαχιστοποιήσουν τις παγίδες του γραφείου και να μειώσουν τη συναισθηματική απόσταση μεταξύ τους και του υπόλοιπου εργατικού δυναμικού. Οι άνθρωποι πρέπει να αισθάνονται ότι η διαχείριση είναι μέρος του "εμάς", όχι "αυτών".
Dig, βοηθήστε συστηματικά με το έργο, να είναι άμεσα διαθέσιμο σε όποιον έχει πρόβλημα, είτε πρόκειται για εργασία είτε για προσωπική εργασία. Πλύνετε το δικό σας κύπελλο. Πάνω απ 'όλα, βεβαιωθείτε ότι υποστηρίζετε κάτι, έχετε ασυμβίβαστες αρχές και επιμείνετε σε αυτές.
Ε: Πώς συστήνετε οι διευθυντές να δημιουργούν δέσμευση και πίστη;
Α: Είναι τόσο απλό όσο "δώστε για να πάρετε". Ο Dale Carnegie είπε κάποτε ότι θα έχετε περισσότερη διασκέδαση και επιτυχία βοηθώντας άλλους ανθρώπους να επιτύχουν τους στόχους τους από ό, τι εσείς εστιάζοντας στους δικούς σας στόχους. Η δουλειά ενός διαχειριστή είναι να βοηθάει ενεργά άλλους ανθρώπους να πετύχουν.
Επικεντρωθείτε στο να δώσετε στους ανθρώπους σας συναρπαστικές, προκλητικές αποστολές και να τους βοηθήσετε να πετύχουν σε αυτούς, και θα θέλουν να παραμείνουν στη ζωή τους. Οι άνθρωποι θέλουν καριέρες, όχι θέσεις εργασίας, και αυτό σημαίνει ότι θέλουν να μάθουν και να αναπτυχθούν. Οτιδήποτε παρεμποδίζει αυτό θα είναι αποθαρρυντικό.
Ε: Πώς συστήνετε στους διευθυντές να διεγείρουν και να παρακινούν τους ανθρώπους;
Α: Οι διευθυντές δεν πρέπει να κάνουν τίποτα ξεχωριστό, αλλά κάνουν ακριβώς τα ίδια πράγματα που θα τα ενθουσιάσουν και θα τα παρακινήσουν ως άτομα. Πρόκειται για "εμάς" όχι "αυτούς". Όταν ρωτώ ανθρώπους, σε όλο τον κόσμο, σε όλα τα επίπεδα, για τον καλύτερο μάνατζερ που είχαν ποτέ, έχω πάντα παρόμοια αποτελέσματα.
Οι σπουδαίοι διευθυντές δίνουν μεγάλη ευθύνη νωρίς, είναι διαθέσιμοι για να βοηθήσουν, να καθορίσουν και να επιβάλουν υψηλά πρότυπα (για πράγματα εκτός από οικονομικά αποτελέσματα), να μην ανέχονται τη μη συμμετοχή άλλων μελών της ομάδας και να θέτουν ένα υψηλό προσωπικό παράδειγμα. Ναι, ξέρω ότι αυτό ακούγεται απλοϊκό, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι είναι λάθος ή ότι είναι κοινό.
Ε: Πώς μπορούν οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού να βοηθήσουν τους διαχειριστές να κάνουν αυτά τα πράγματα καλά; Πώς μπορεί το άτομο HR να επιδείξει αυτές τις συμπεριφορές στο δικό του έργο;
Α: Πολλά διευθυντικά στελέχη, ακόμη και εκείνα με προηγμένα επαγγελματικά πτυχία, δεν διδάσκονται ποτέ πώς να διαχειριστούν. Πόσοι από εμάς διδάσκονται πώς να κερδίζουν εμπιστοσύνη και σεβασμό; Πώς θα πείσουμε αυτούς που οδηγούμε ότι μας ενδιαφέρει η ανάπτυξή τους. Δεν πρόκειται για συστήματα και δεν αφορά διαδικασίες. Πρόκειται για διαπροσωπικές ικανότητες, συναισθηματική νοημοσύνη και κοινωνικές αλληλεπιδράσεις.
Πολλοί από εμάς χρειάζονται μεγάλη βοήθεια σε αυτόν τον τομέα, αν θέλουμε να βελτιωθούμε. Αυτό ισχύει και για τους επαγγελματίες HR, όπως και για τους υπόλοιπους. Στο βιβλίο μου, "Ο αξιόπιστος σύμβουλος", έγραψα για το πώς θα κερδίσετε εμπιστοσύνη, εμπιστοσύνη και επιρροή από τους "πελάτες σας".
Οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να το κάνουν κάθε μέρα της εβδομάδας, και πάλι, δεν πρόκειται για συστήματα, διαδικασίες ή λογική. Πρόκειται για να μάθουμε πώς να επηρεάζουμε ένα άλλο ανθρώπινο ον και δεν ξοδεύουμε αρκετό χρόνο να το σκεφτούμε σε αυτό το επίπεδο.
Εφαρμόστε αυτές τις χρήσιμες συμβουλές σχετικά με το ρόλο του διαχειριστή στο κίνητρο των εργαζομένων στον οργανισμό σας και γιορτάστε καθώς αντιμετωπίζετε ισχυρά αποτελέσματα απόδοσης. Δώρο? Θα αποτυπώσετε τη δέσμευση των εργαζομένων , θα εμπνεύσετε εμπιστοσύνη και δέσμευση και θα διατηρήσετε τους εργαζόμενους που προσθέτουν αξία και επιτυγχάνουν την αποστολή του οργανισμού σας.