Τι είναι το σχολιασμό 360 βαθμών;
Λανθασμένος. μιλάμε για οργανισμούς που κάνουν κακή δουλειά να εισαγάγουν και να εφαρμόσουν ανατροφοδότηση 360 βαθμών ή πολλαπλών κριτών. Πράγματι, μιλάμε επίσης για οργανισμούς που κάνουν καλή δουλειά για την εισαγωγή σχολίων 360 μοιρών .
Τίποτα δεν δημιουργεί έντονες αντιδράσεις όπως μια αλλαγή στις μεθόδους ανάδρασης των επιδόσεων, ειδικά όταν επηρεάζουν τις αποφάσεις αποζημίωσης.
Τι είναι η ανατροφοδότηση 360 βαθμών;
Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών είναι μια μέθοδος και ένα εργαλείο που παρέχει σε κάθε εργαζόμενο την ευκαιρία να λαμβάνει σχόλια από τον / την προϊστάμενό του και τέσσερις έως οκτώ συνομηλίκους, αναφέροντας μέλη του προσωπικού, συνεργάτες και πελάτες. Τα περισσότερα εργαλεία ανάδρασης 360 μοιρών ανταποκρίνονται επίσης από κάθε άτομο σε αυτοαξιολόγηση.
Ανατροφοδότηση 360 μοιρών επιτρέπει σε κάθε άτομο να καταλάβει πώς η αποτελεσματικότητα του ως υπάλληλος, συνεργάτης ή μέλος του προσωπικού θεωρείται από άλλους. Οι πιο αποτελεσματικές διαδικασίες ανατροφοδότησης 360 μοιρών παρέχουν ανατροφοδότηση που βασίζεται σε συμπεριφορές που μπορούν να δουν άλλοι εργαζόμενοι.
Η ανατροφοδότηση παρέχει πληροφορίες για τις δεξιότητες και τις συμπεριφορές που επιθυμεί ο οργανισμός για να ολοκληρώσει την αποστολή , το όραμα και τους στόχους και να ζήσει τις αξίες . Τα σχόλια είναι σταθερά φυτεμένα σε συμπεριφορές που απαιτούνται για να υπερβούν τις προσδοκίες των πελατών.
Τα άτομα που έχουν επιλεγεί ως φοιτητές ή παρόχους ανατροφοδότησης, συνήθως επιλέγονται σε μια κοινή διαδικασία τόσο από τον οργανισμό όσο και από τον υπάλληλο. Αυτοί είναι άνθρωποι που γενικά αλληλεπιδρούν με το άτομο που λαμβάνει σχόλια .
Ο σκοπός του σχολιασμού 360 μοιρών είναι να βοηθήσει κάθε άτομο να κατανοήσει τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες του και να συνεισφέρει γνώσεις σε πτυχές του έργου του που χρειάζονται επαγγελματική ανάπτυξη.
Συζητήσεις όλων των ειδών βλάπτουν τον κόσμο των οργανώσεων σχετικά με το πώς:
- Επιλέξτε το εργαλείο ανατροφοδότησης και τη διαδικασία
- Επιλέξτε τους βαθμολογητές
- Χρησιμοποιήστε τα σχόλια
- Ελέγξτε τα σχόλια
- Διαχειριστείτε και ενσωματώστε τη διαδικασία σε ένα μεγαλύτερο σύστημα διαχείρισης απόδοσης
Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών είναι μια θετική προσθήκη στο σύστημα διαχείρισης απόδοσης όταν εφαρμόζεται με προσοχή και κατάρτιση για να επιτρέψει στους ανθρώπους να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες και να αναπτύξουν τις δικές τους επαγγελματικές σταδιοδρομίες. Ωστόσο, εάν το πλησιάζετε απροσδόκητα επειδή όλοι οι άλλοι το κάνουν, 360 ανατροφοδότηση θα δημιουργήσει μια καταστροφή που απαιτεί μήνες και ίσως χρόνια για να ανακάμψει.
Πλεονεκτήματα των σχολίων 360 βαθμών
Ανατροφοδότηση 360 μοιρών έχει πολλές θετικές πτυχές και πολλοί υποστηρικτές.
Σύμφωνα με τον Jack Zenger, έχει αναγνωρίσει την αξία της ανταπόκρισης 360 ως κεντρικού τμήματος των προγραμμάτων ανάπτυξης ηγετών. Είναι ένας πρακτικός τρόπος για να αποκτήσετε μια μεγάλη ομάδα ηγετών σε μια οργάνωση για να είστε άνετοι με τη λήψη σχολίων από άμεσες όπως οι προμηθευτές, οι πελάτες ή τα δύο αυτά επίπεδα κάτω από αυτά στον οργανισμό », πρόσθεσε.
Και αργότερα, ο Zenger προσθέτει: "Περισσότερο από το 85% όλων των εταιρειών Fortune 500 χρησιμοποιούν τη διαδικασία ανάδρασης 360 μοιρών ως ακρογωνιαίο λίθο της συνολικής διαδικασίας ανάπτυξης της ηγεσίας τους. Αν δεν είστε τρέχων χρήστης, σας ενθαρρύνουμε να ρίξετε μια νέα ματιά. "
Οι οργανισμοί που είναι ευχαριστημένοι με την συνιστώσα 360 μοιρών των συστημάτων διαχείρισης απόδοσης τους αναγνωρίζουν αυτά τα θετικά χαρακτηριστικά της διαδικασίας που εκδηλώνονται σε μια καλά διαχειριζόμενη, καλά ολοκληρωμένη διαδικασία ανατροφοδότησης 360 μοιρών.
- Βελτιωμένη ανατροφοδότηση από περισσότερες πηγές: Αυτή η μέθοδος παρέχει πολύ στρογγυλεμένες ανατροφοδοτήσεις από τους συνομηλίκους, το προσωπικό αναφοράς, τους συναδέλφους και τους επιβλέποντες και μπορεί να είναι μια σαφής βελτίωση σε σχέση με την ανατροφοδότηση από ένα άτομο. Τα σχόλια 360 μπορούν επίσης να εξοικονομήσουν χρόνο για τους διαχειριστές , δεδομένου ότι μπορούν να δαπανήσουν λιγότερη ενέργεια παρέχοντας ανατροφοδότηση καθώς συμμετέχουν περισσότεροι άνθρωποι στη διαδικασία. Η αντίληψη των συναδέλφων είναι σημαντική και η διαδικασία βοηθά τους ανθρώπους να κατανοήσουν πώς οι άλλοι εργαζόμενοι βλέπουν το έργο τους.
- Ανάπτυξη ομάδας: Αυτή η προσέγγιση ανατροφοδότησης βοηθά τα μέλη της ομάδας να μάθουν να εργάζονται πιο αποτελεσματικά μαζί. (Οι ομάδες γνωρίζουν περισσότερα σχετικά με το πώς τα μέλη της ομάδας επιτελούν παρά τον προϊστάμενό τους.) Η ανατροφοδότηση πολλαπλών κριτών καθιστά τα μέλη της ομάδας πιο υπεύθυνα μεταξύ τους, καθώς μοιράζονται τις γνώσεις που θα παράσχουν πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις κάθε μέλους. Μια καλά προγραμματισμένη διαδικασία μπορεί να βελτιώσει την επικοινωνία και την ανάπτυξη της ομάδας.
- Ανάπτυξη προσωπικών και οργανωτικών επιδόσεων: Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών είναι μια από τις καλύτερες μεθόδους για την κατανόηση των προσωπικών και οργανωτικών αναπτυξιακών αναγκών στον οργανισμό σας.
- Ευθύνη για την εξέλιξη της σταδιοδρομίας: Για πολλούς λόγους, οι οργανισμοί δεν είναι πλέον υπεύθυνοι για την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας των υπαλλήλων τους - αν ήταν ποτέ. Η ανατροφοδότηση πολλαπλών κριτών μπορεί να παρέχει άριστες πληροφορίες σε ένα άτομο για το τι πρέπει να κάνει για να ενισχύσει την καριέρα της. Επιπλέον, πολλοί υπάλληλοι πιστεύουν ότι η ανατροφοδότηση 360 μοιρών είναι ακριβέστερη, αντανακλά την απόδοσή τους και επικυρώνει περισσότερο από την ανατροφοδότηση από έναν επιβλέποντα και μόνο. Αυτό καθιστά τις πληροφορίες πιο χρήσιμες τόσο για την επαγγελματική όσο και για την προσωπική ανάπτυξη.
- Μειωμένος κίνδυνος διακρίσεων: Όταν η ανατροφοδότηση προέρχεται από έναν αριθμό ατόμων σε διάφορες λειτουργίες εργασίας, μειώνονται οι διακρίσεις λόγω φυλής, ηλικίας, φύλου και ούτω καθεξής . Το φαινόμενο "κέρατα και φωτοστέφανο", στο οποίο ο επιβλέπων επιμετρά την απόδοση με βάση τις πιο πρόσφατες αλληλεπιδράσεις του με τον εργαζόμενο, ελαχιστοποιείται επίσης.
- Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών: Κάθε άτομο λαμβάνει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος ή των υπηρεσιών του, ειδικά σε διαδικασίες ανάδρασης που αφορούν τον εσωτερικό ή εξωτερικό πελάτη. Αυτή η ανατροφοδότηση θα πρέπει να επιτρέπει στο άτομο να βελτιώσει την ποιότητα, την αξιοπιστία, την ταχύτητα και την πληρότητα αυτών των προϊόντων και υπηρεσιών.
- Εκτίμηση Αναγκών Εκπαίδευσης : Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών παρέχει ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες εκπαίδευσης των οργανώσεων και επιτρέπει έτσι τον προγραμματισμό για τις κατηγορίες, τις διαλειτουργικές ευθύνες και την εγκάρσια κατάρτιση.
Ένα σύστημα ανάδρασης 360 μοιρών έχει μια καλή πλευρά. Ωστόσο, η ανατροφοδότηση 360 μοιρών έχει επίσης μια κακή πλευρά - ακόμη και μια άσχημη πλευρά.
Μείωση των σχολίων 360 βαθμών
Για κάθε θετικό σημείο που γίνεται γύρω από συστήματα ανατροφοδότησης 360 μοιρών, οι επικριτές μπορούν να προσφέρουν το μειονέκτημα. Η κάτω πλευρά είναι σημαντική επειδή σας δίνει έναν οδικό χάρτη για αυτό που πρέπει να αποφύγετε όταν εφαρμόζετε μια διαδικασία ανάδρασης 360.
Τα ακόλουθα είναι πιθανά προβλήματα με διαδικασίες ανάδρασης 360 μοιρών και συνιστώμενη λύση για κάθε μία.
- Εξαιρετικές προσδοκίες για τη διαδικασία: Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών δεν είναι η ίδια με ένα σύστημα διαχείρισης απόδοσης. Είναι απλώς ένα μέρος της ανατροφοδότησης και της ανάπτυξης που προσφέρει ένα σύστημα διαχείρισης απόδοσης σε έναν οργανισμό. Επιπλέον, οι υποστηρικτές μπορούν να οδηγήσουν τους συμμετέχοντες να αναμένουν πάρα πολύ από αυτό το σύστημα ανάδρασης στις προσπάθειές τους να αποκτήσουν οργανωτική υποστήριξη για την εφαρμογή τους. Βεβαιωθείτε ότι τα σχόλια 360 είναι ενσωματωμένα σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης απόδοσης.
- Μείωση της διαδικασίας σχεδιασμού: Συχνά, μια διαδικασία ανάδρασης 360 μοιρών έρχεται ως σύσταση από το τμήμα ανθρωπίνων πόρων ή διοικείται από έναν εκτελεστικό που έμαθε για τη διαδικασία σε ένα σεμινάριο ή σε ένα βιβλίο. Ακριβώς όπως μια οργάνωση υλοποιεί οποιαδήποτε προγραμματισμένη αλλαγή , η εφαρμογή ανατροφοδότησης 360 μοιρών θα πρέπει να ακολουθεί αποτελεσματικές οδηγίες διαχείρισης αλλαγών . Μια διατομή των ανθρώπων που θα πρέπει να ζήσουν και να χρησιμοποιήσουν τη διαδικασία θα πρέπει να διερευνήσει και να αναπτύξει τη διαδικασία για τον οργανισμό σας.
- Αποτυχία σύνδεσης της διαδικασίας: Για να λειτουργήσει μια διαδικασία ανάδρασης 360, πρέπει να συνδεθεί με τους γενικούς στρατηγικούς στόχους του οργανισμού σας. Εάν έχετε εντοπίσει ικανότητες ή έχετε περιεκτικές περιγραφές θέσεων εργασίας, δώστε στους ανθρώπους την πληροφόρηση σχετικά με την απόδοσή τους σχετικά με τις αναμενόμενες ικανότητες και τις εργασιακές τους υποχρεώσεις. Το σύστημα θα αποτύχει εάν είναι πρόσθετο και όχι υποστηρικτής της θεμελιώδους κατεύθυνσης και των απαιτήσεων του οργανισμού σας. Πρέπει να λειτουργεί ως μέτρο για την επίτευξη της μεγάλης και μακροπρόθεσμης εικόνας του οργανισμού σας.
- Ανεπαρκής πληροφόρηση: Δεδομένου ότι οι διαδικασίες ανάδρασης των 360 βαθμών είναι συνήθως ανώνυμες, τα άτομα που λαμβάνουν ανατροφοδότηση δεν έχουν καμία προσφυγή αν θέλουν να κατανοήσουν περαιτέρω τα σχόλια. Δεν έχουν κανέναν να ζητήσουν διευκρινίσεις σχετικά με ασαφή σχόλια ή για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένες αξιολογήσεις και τη βάση τους. Έτσι, η ανάπτυξη 360 πούλμαν διεργασίας είναι σημαντική. Οι υπεύθυνοι εποπτείας, οι υπάλληλοι ανθρώπινου δυναμικού, τα ενδιαφερόμενα διευθυντικά στελέχη και άλλοι διδάσκονται να βοηθούν τους ανθρώπους να κατανοούν τα σχόλιά τους και να εκπαιδεύονται για να βοηθήσουν τους ανθρώπους να αναπτύξουν σχέδια δράσης με βάση τα σχόλια.
- Επικεντρωθείτε στις αρνητικές και τις αδυναμίες: Τουλάχιστον ένα βιβλίο, "First Break All All Rules: What the Greatest Managers του κόσμου κάνει διαφορετικά", συμβουλεύει τους σπουδαίους διευθυντές να επικεντρώνονται στις δυνάμεις των εργαζομένων και όχι στις αδυναμίες. Οι συγγραφείς δήλωσαν: "Οι άνθρωποι δεν αλλάζουν τόσο πολύ. Μη χάνετε χρόνο προσπαθώντας να βάζετε αυτό που έχει απομείνει, προσπαθήστε να εξαγάγετε ό, τι έμεινε μέσα.
- Ανώτατη Εμπειρία και Ανεπάρκεια: Εκτός από τους ανεπαρκείς εκπαιδευτικούς οργανισμούς που παρέχουν τόσο στους ανθρώπους που λαμβάνουν ανατροφοδότηση όσο και στους ανθρώπους που παρέχουν ανατροφοδότηση , υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους ο βαθμολογητής πηγαίνει στραβά. Μπορούν να αυξήσουν τις βαθμολογίες για να κάνουν έναν υπάλληλο να φανεί καλός. Μπορούν να αποπληθωρίσουν τις βαθμολογίες για να κάνουν μια ατομική εμφάνιση κακή. Μπορούν να συνεργάζονται ανεπίσημα για να κάνουν το σύστημα να αυξήσει τεχνητά την απόδοση όλων. Πρέπει να υπάρχουν έλεγχοι και ισορροπίες για να αποφευχθούν αυτές οι παγίδες.
- Χαρτογράφηση / Υπερφόρτωση δεδομένων υπολογιστών: Στις παραδοσιακές 360 αξιολογήσεις, η ανατροφοδότηση πολλαπλών κριτών αύξησε τον αριθμό των ατόμων που συμμετείχαν στη διαδικασία και τον επερχόμενο χρόνο που επενδύθηκε. Ευτυχώς, τα περισσότερα συστήματα ανατροφοδότησης multi-rater έχουν τώρα συστήματα ηλεκτρονικής εισόδου και αναφοράς. Αυτό έχει σχεδόν εξαλείψει αυτό το προηγούμενο μειονέκτημα.
Υπάρχουν αρνητικά με τις διαδικασίες ανάδρασης 360 μοιρών , αλλά με οποιαδήποτε διαδικασία ανατροφοδότησης απόδοσης, μπορεί να αυξήσει την θετική και ισχυρή επίλυση προβλημάτων και να σας δώσει μια βαθιά υποστηρικτική μέθοδο επιβεβαίωσης της οργάνωσης για την προώθηση της ανάπτυξης και της ανάπτυξης των εργαζομένων.
Εντούτοις, στη χειρότερη περίπτωση, αποδυναμώνει το ηθικό, καταστρέφει τα κίνητρα και επιτρέπει στους αποκεντρωμένους υπαλλήλους να προχωρήσουν σε σκηνικά εκδίκησης ή σκηνής εκδίκησης ενάντια σε άτομα που δεν αξιολόγησαν την απόδοσή τους λιγότερο από τέλεια.
Ποιο σενάριο θα επιλέξει ο οργανισμός σας; Είναι όλα σχετικά με τις λεπτομέρειες. Σκεφτείτε βαθιά πριν προχωρήσετε, μάθετε από τα λάθη των άλλων και αξιολογήστε την ετοιμότητα του οργανισμού σας. Εφαρμόστε αποτελεσματικές στρατηγικές διαχείρισης αλλαγών στον προγραμματισμό και την υλοποίηση. Κάνετε σωστά τα σωστά πράγματα και θα προσθέσετε ένα ισχυρό εργαλείο στην εργαλειοθήκη διαχείρισης απόδοσης και βελτίωσης.