Πώς να αποκτήσετε αξιόπιστα αποτελέσματα
- που αναπτύσσονται από επαγγελματίες που καταλαβαίνουν πώς να θέτουν ερωτήσεις μαζί για να αποκτήσουν αμερόληπτες πληροφορίες.
- με κατάλληλη φροντίδα και προσοχή για τον πολιτισμό και την επικοινωνία του οργανισμού . και
- αναλύονται από ανθρώπους που κατανοούν την έρευνα των ερευνών και μπορούν να παρέχουν αποτελεσματική ανάλυση.
Επιπλέον, προς όφελος της οικοδόμησης μιας σχέσης ειλικρίνειας, ακεραιότητας και εμπιστοσύνης, μεταξύ των εργαζομένων της οργάνωσης , τα αποτελέσματα πρέπει να κοινοποιούνται αποτελεσματικά και να ενεργούν από τον οργανισμό. Τέλος, τα διευθυντικά στελέχη του οργανισμού πρέπει να παρακολουθούν την πρόοδο και να γνωστοποιούν τις επιτυχίες και τις αποτυχίες υλοποίησης.
Αυτό το άρθρο δεν επιχειρεί να παρέχει έναν ολοκληρωμένο οδηγό για την πραγματοποίηση ερευνών ικανοποίησης των εργαζομένων και επικεφαλής ομάδων εστίασης των εργαζομένων. Προσδιορίζει πέντε πρακτικές για να αγκαλιάσει κατά τη διεξαγωγή ερευνών εργαζομένων και ομάδων εστίασης.
Επικοινωνήστε με το γεγονός ότι ενώ οι απαντήσεις των εργαζομένων είναι εμπιστευτικές, τα δεδομένα που συγκεντρώνονται θα χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση του χώρου εργασίας
Έχω ανάμεικτα συναισθήματα για εμπιστευτικές ή μυστικές έρευνες. Από τη μία πλευρά, θέλω οι υπάλληλοι να ανταποκριθούν με ειλικρίνεια. Από την άλλη, ο λόγος για τον οποίο οι εργοδότες πραγματοποιούν έρευνες ικανοποίησης των εργαζομένων ή ικανοποίησης των πελατών είναι να τηλεγράψουν το άνοιγμά τους στην εισροή των εργαζομένων.
Το δεύτερο είναι να καταλάβουμε πραγματικά τι είναι το μυαλό των υπαλλήλων τους.
Αν και αναγνωρίζω ότι κάποιοι εργοδότες έχουν διαφορετικά κίνητρα, οι εταιρείες που προσανατολίζονται προς τους εργαζόμενους είναι απίθανο να χρησιμοποιήσουν τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν αρνητικά. Αν ξεκινήσετε με μια ανοιχτή διαδικασία, οι εργαζόμενοι θα μάθουν ότι ο εργοδότης τους μπορεί να εμπιστευτεί τη χρήση των πληροφοριών προς το καλύτερο συμφέρον τους.
Ως εξωτερικός σύμβουλος, πάντα εξηγώ στους υπαλλήλους ότι ο σκοπός μου για να μιλήσω μαζί τους είναι να μοιράζονται πληροφορίες για το κοινό καλό. Κατά συνέπεια, η υπόσχεσή μου για την εμπιστευτικότητα είναι ότι θα χρησιμοποιήσω τις πληροφορίες για να βοηθήσω την εταιρεία να σημειώσει θετική πρόοδο.
Οι ερωτήσεις που τίθενται πραγματικά έχουν σημασία
Κανείς δεν είναι τόσο εξοικειωμένος με την εταιρική σας κουλτούρα όσο και με τους ανθρώπους που εργάζονται στην εταιρεία κάθε μέρα. Μια μικρή ομάδα εργαζομένων θα πρέπει να καθορίσει τα θέματα των ερωτήσεων που πρέπει να θέσουν. Αυτές οι ερωτήσεις θα σχετίζονται με τις αντιληπτές συμπαθεί, τις αντιπαθείς και τις προκλήσεις που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι εργαζόμενοί σας στον οργανισμό σας.
Μόλις καθορίσετε τα θέματα των ερωτήσεων που θα ζητήσετε, αναπτύξτε ερωτήσεις. Οι ερωτήσεις σας θα πρέπει να αξιολογούνται για να βεβαιωθείτε ότι δεν οδηγούν σε επιθυμητή απάντηση, ασαφείς ή ανοιχτές στην ερμηνεία, ανάλογα με τον υπάλληλο που διαβάζει την ερώτηση.
Οι κυριότερες ερωτήσεις ή δηλώσεις αποτελούν πρόβλημα όταν τα άτομα με ανεξιχνίαστες αναπτύσσουν τις ερωτήσεις της έρευνας. Ένα παράδειγμα μιας κορυφαίας δήλωση που θα λάβει επίσης μια προκατειλημμένη απάντηση είναι: Η πόρτα του διευθυντή μου είναι πάντα ανοικτή σε μένα. Ένα παράδειγμα μιας ασαφούς δήλωσης είναι: Η εξέλιξη της καριέρας μου και η ικανοποίηση από την εργασία βελτιώνονται από τη διαδικασία σχεδιασμού ανάπτυξης της απόδοσης (PDP).
Ορισμένες εταιρείες επαγγελματικών ερευνών έχουν αναπτύξει βάσεις δεδομένων για ερωτήσεις που έχουν καθοριστεί ότι είναι αποτελεσματικές κατά τη διάρκεια ερευνών ικανοποίησης εργαζομένων ή πελατών σε διαφορετικούς οργανισμούς. Μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτή την υπηρεσία ακόμη και αν δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε μια εξωτερική εταιρεία για να διαχειριστείτε την έρευνά σας ή να οδηγήσετε τις ομάδες εστίασής σας.
Κρατήστε ομάδες εστιασμένων εργαζομένων ή διεργασίες έρευνας στην τοποθεσία εργασίας σας
Εάν λαμβάνετε ομάδες υπαλλήλων εκτός του χώρου για να συμμετάσχετε σε έρευνες και ομάδες εστίασης, στέλνετε ένα σαφές μήνυμα ότι δεν είναι "ασφαλές" να μιλάτε για την ικανοποίηση των εργαζομένων στην εταιρεία. Αυτό είναι ακριβώς το αντίθετο από το μήνυμα που θέλετε πραγματικά να στείλετε. Το μήνυμά σου? Είναι ασφαλές να μοιράζεστε αυτό που νομίζετε. Η εταιρεία φροντίζει για το τι σκέφτεστε και ο εργοδότης παρέχει το χώρο και την ιδιωτικότητα που είναι απαραίτητα για τη συμμετοχή σας.
Ποτέ μην χάσετε τον έλεγχο των δεδομένων σας
Ενώ δεν θέλετε να μάθετε ότι η Μαρία έκανε αυτή την παρατήρηση, θέλετε να μάθετε ότι τρεις έναντι τριάντα εργαζομένων έκαναν την παρατήρηση. Εάν εργάζεστε με έναν σύμβουλο για να διαχειριστείτε μια έρευνα ικανοποίησης των εργαζομένων ή να εκτελέσετε ομάδες εστίασης των εργαζομένων, βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στα δεδομένα.
Αυτή η πρόσβαση στα δεδομένα και η ανάλυση θα σας επιτρέψουν να αξιολογήσετε το βαθμό στον οποίο οι διάφορες απόψεις διαπερνούν το εργατικό δυναμικό σας. Τα δεδομένα θα σας επιτρέψουν να κάνετε τη δική σας αξιολόγηση της ικανοποίησης των εργαζομένων. Ιδιαίτερα ανάλυση ανάλυσης συσχετισμού και άλλα γραφήματα δεδομένων και γραφήματα είναι σημαντικά για την πρόσβαση σας.
Κάποτε μου ζητήθηκε να αναλύσω τα δεδομένα από μια έρευνα ποικιλομορφίας των εργαζομένων, η οποία επιφανειακά φάνηκε να υποδεικνύει ότι το τμήμα ανθρωπίνων πόρων που ερευνήθηκε είχε σοβαρά ζητήματα εκτιμήσεως της διαφορετικότητας. Με τη στατιστική ανάλυση όχι την ειδικότητά μου, προσέλαβα έναν στατιστικολόγο να αναλύσει επαγγελματικά τα δεδομένα για μένα και βρήκαμε το αντίθετο. Καμία στατιστική απόδειξη της έλλειψης εκτιμήσεως της διαφορετικότητας δεν υπήρξε κατά την ανάλυση των δεδομένων. Συνεπώς, διατηρήστε την πρόσβαση στα δεδομένα και την ανάλυση.
Ποτέ μην επιτρέπετε στους εργαζόμενους να επιλέγουν μόνοι τους τη συμμετοχή τους σε έρευνες και ομάδες εστίασης
Οι εργαζόμενοι δεν θα πρέπει ποτέ να αυτο-επιλέξουν να συμμετάσχουν σε μια ομάδα εστίασης των εργαζομένων ή μια έρευνα. Όταν επιτρέπετε την αυτοεπιλογή, θα διαπιστώσετε γενικά ότι οι λιγότερο ικανοποιημένοι ή πολύ ικανοποιημένοι υπάλληλοι εγγράφονται για την ομάδα. Ή οι πιο επικοινωνιακοί υπάλληλοί σας είναι πιο άνετοι εκφράζοντας τις απόψεις τους σε μια ομάδα. Το λιγότερο επικοινωνιακό σας προσωπικό είναι εγγυημένο ότι δεν αντιπροσωπεύεται.
Σε μια πρόσφατη ανασκόπηση της διαδικασίας εστίασης ομάδας πελατών ενός πελάτη, αρκετά από τα πιο αρνητικά ευρήματα αναφέρθηκαν στις ακριβείς λέξεις που ένας δυσαρεστημένος υπάλληλος είχε χρησιμοποιήσει για να εκφράσει τα ακριβή συναισθήματα μου την προηγούμενη εβδομάδα. Πόσοι υπάλληλοι πραγματικά αισθάνονται αυτόν τον τρόπο;
Ποτέ δεν θα ξέρουμε σίγουρα. Η πρόσβαση στα δεδομένα που προκύπτουν και η διαδικασία επιλογής συμμετοχής στις ομάδες εστίασης ελέγχονταν από τους εξωτερικούς συμβούλους.
Για έγκυρα και αξιόπιστα αποτελέσματα, κάθε εργαζόμενος πρέπει να συμπεριληφθεί στη διαδικασία της έρευνας ή να χρησιμοποιηθεί μια μέθοδος τυχαίας επιλογής για να αποφασιστεί ποιος θα συμπεριληφθεί. Για να διασφαλιστεί η ευρεία συμμετοχή, ίσως να προσφέρει ένα κίνητρο , είτε σε επίπεδο εταιρείας είτε για ιδιώτες.
Συμπεράσματα σχετικά με τις έρευνες ικανοποίησης εργαζομένων
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα απλό εργαλείο χαρτιού και μολυβιού, μια ηλεκτρονική έρευνα ή μια πολύ πιο εξελιγμένη διαδικασία για να αξιολογήσετε την ικανοποίηση των υπαλλήλων σας. Έχω χρησιμοποιήσει τα πάντα από μια ανάλυση δεδομένων από το εσωτερικό τμήμα πληροφορικής μιας online, εσωτερικά παραγόμενης έρευνας σε μια εξωτερική εταιρεία συμβούλων έρευνας με δοκιμασμένες και αληθείς ερωτήσεις.
Ορισμένες βασικές αρχές για επιτυχημένες, αξιόπιστες έρευνες ικανοποίησης των εργαζομένων και ομάδες εστίασης υπάρχουν σε κάθε περίπτωση. Αναθεώρησα εδώ πέντε σημαντικούς παράγοντες. Αγνοήστε τους και μπορείτε να λάβετε μια εσφαλμένη κατανόηση της ικανοποίησης των υπαλλήλων σας.
Τα αποτελέσματά σας μπορεί να υποχωρήσουν θετικά ή αρνητικά με βάση τις ικανότητες των διευκολυντών ή των παραγωγών των ερευνών σας και των εργαζομένων που αποφάσισαν να συμμετάσχουν. Χειρότερα, μπορεί να έχετε στείλει λάθος μήνυμα στους υπαλλήλους σας σχετικά με την ασφάλεια και την αξία της επικοινωνίας στην εταιρεία σας. Κάνετε αυτό σε κίνδυνο σας.